MRO(Maintenance, Repair, Operation)의 구매 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 인력과 비용의 효율성을 위해 구매대행업체를 이용하기도 한다.
② 작업현장에서 임의적인 구매가 많아 이에 대한 통제가 원 활하게 이루어지지 않고 있다.
③ 대형장비, 기계 등 기업에서 제품을 생산하는 데 핵심적 인 설비를 포함한다.
④ 부정기적인 구매로 인해 수요예측에 따른 전략적 구매계 획의 수립이 어렵고, 이에 따라 재고유지비용이 많이 발 생한다.
⑤ 적게는 수천가지에서 많게는 수만가지 품목을 대상으로 하기 때문에 이를 관리하기 위해 많은 비용이 발생한다.
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정답 ③
5번
고객 서비스 특성에 따른 품질평가요소에 대한 설명으로 옳 은 것은?
① 유형성(tangibles) - 서비스 장비 및 도구, 시설 등 물리 적인 구성
② 신뢰성(reliability) - 고객의 요구에 신속하게 서비스를 제 공하려는 의지
③ 반응성(responsiveness) - 지식과 예절 및 신의 등 직원 의 능력에 따라 가늠되는 특성
④ 확신성(assurance) - 고객에 대한 서비스 제공자의 배려 와 관심의 정도
⑤ 공감성(empathy) - 계산의 정확성, 약속의 이행 등과 같 이 정확하고 일관성 있는 서비스 제공
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정답 ①
6번
아래 글상자에서 회계 내용과 물류원가분석의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
① ㉠
② ㉡
③ ㉢
④ ㉣
⑤ ㉤
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정답 ⑤
7번
재고, 운송, 고객서비스 등의 상충관계(trade-off)에 대한 설 명으로 옳지 않은 것은?
① 재고수준을 낮추게 되면 보관비용이 감소되고 고객서비스 수준도 낮아진다.
② 재고 감소는 주문에 적시 대응하는 조직의 능력을 저하시 킨다.
③ 배달을 신속하게 해서 고객서비스 수준을 증가시키는 것 은 수송비용 증가를 초래한다.
④ 높은 고객서비스 수준을 지향하는 경우 재고비용과 재고 운반비가 증가한다.
⑤ 낮은 배송비용을 지향하는 것은 시간측면에서 고객서비스 수준의 증가를 가져온다.
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정답 ⑤
8번
“유통산업발전법”(시행 2021.1.1., 법률 제17761호, 2020.12.29., 타법개정) 상 유통정보화시책의 내용으로 옳지 않은 것은?
① 유통표준코드의 보급
② 유통표준전자문서의 보급
③ 판매시점 정보관리시스템의 보급
④ 유통산업에 종사하는 사람의 자질 향상을 위한 교육·연수
⑤ 점포관리의 효율화를 위한 재고관리시스템·매장관리시스 템 등의 보급
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정답 ④
9번
소매유통회사를 중심으로 PB상품을 강화하고 있는데, 그 이 유로 옳지 않은 것은?
① 수익성을 증가시키기 위해서
② 재고를 감소시키기 위해서
③ 소매유통회사의 차별화 수단으로 활용하기 위해서
④ 점포 이미지를 개선하는데 활용하기 위해서
⑤ 소비자의 구매성향 변화에 적극적으로 대응하기 위해서
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정답 ②
10번
기업 윤리와 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?
① 기업은 종업원에게 단순히 돈의 대가로 노동력을 요구하 는 것이 아니라, 떳떳한 구성원으로서 헌신과 열정을 이 끌어 낼 수 있도록 그들에게 자긍심과 비전을 심어 주어 야 한다.
② 협력사는 물품을 사오는 대상 이상의 의미를 지니는 장 기적으로 협조해야 할 상생의 대상이다.
③ 거래비용의 발생 원인은 기회주의, 제한된 합리성, 불확 실성 등이며 교환당사자 간에 신뢰가 부족할 때 거래비 용은 작아진다.
④ 도덕적 해이는 도덕적 긴장감이 흐려져서 다른 사람의 이익을 희생한 대가로 자신의 이익을 추구하는 행위이 다.
⑤ 대리인비용은 주인이 대리인에게 자신을 대신하도록 할 때 발생하는 비용으로, 주인과 대리인의 이해불일치와 정보 비대칭상황 등의 요인 때문에 발생한다.
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정답 ③
11번
다음 사례에서 적용된 기법이 다른 하나는?
① 유통업체의 판매, 재고데이터가 제조업체로 전달되면 제 조업체가 유통업체의 물류센터로 제품을 배송
② 전자기기의 모듈을 공장에서 생산한 뒤 선박으로 미국이 나 유럽으로 보내고 현지에서 각국의 니즈에 맞게 조립
③ 기본적인 형태의 프린터를 생산한 후 해외주문이 오면 그 나라 언어가 기재된 외관을 조립하여 완성
④ 페인트 공장에서 페인트를 만드는 대신에 페인트 가게에 서 고객의 요청에 맞게 페인트와 안료비율을 결정하여 최종 페인트로 완성
⑤ 고객들이 청바지 매장에서 신체치수를 맞춰놓고 가면, 일반 형태의 청바지를 고객치수에 맞게 바느질만 완성하 여 제품을 완성시킴
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정답 ①
12번
대한이는 작은 가게를 인수할 것을 고려 중이다. 아래 글상 자의 내용을 이용해서 3년치 현금유입에 대한 현재가치를 계산한 것으로 옳은 것은?
① 약 9,700,000원
② 약 10,600,000원
③ 약 12,000,000원
④ 약 13,200,000원
⑤ 약 15,000,000원
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정답 ①
13번
유통경로 성과를 평가하는 차원을 설명하는 아래 글상자에 서 괄호 안에 들어갈 단어를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?
① ㉠ 형평성, ㉡ 효율성, ㉢ 효과성
② ㉠ 효과성, ㉡ 형평성, ㉢ 효율성
③ ㉠ 형평성, ㉡ 효과성, ㉢ 효율성
④ ㉠ 효과성, ㉡ 효율성, ㉢ 형평성
⑤ ㉠ 효율성, ㉡ 형평성, ㉢ 효과성
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정답 ②
14번
유통경로를 설계할 때 유통경로 흐름과 소요되는 각종비용 의 예를 짝지은 것으로 가장 옳지 않은 것은?
① 물적유통 - 보관 및 배달 관련 비용
② 촉진 – 광고, 홍보, 인적판매 비용
③ 협상 – 시간 및 법적 비용
④ 재무 – 보험 및 사후관리 비용
⑤ 위험 – 가격보증, 품질보증 관련 비용
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정답 ④
15번
범위의 경제와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 한 기업이 다양한 제품을 동시에 생산함으로써 비용상 우위를 누리는 것을 말한다.
② 하나의 생산과정에서 두 개 이상의 생산물이 생산되는 경우에 발생한다.
③ 기업은 생산량을 증대하여 단위당 비용의 하락을 통해 이익을 얻을 수 있다.
④ 한 제품을 생산하는 과정에서 부산물이 생기는 경우에 나타날 수 있다.
⑤ 제조업체에게 비용절감 효과를 가져올 수 있다.
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정답 ③
16번
유통경영의 외부환경을 분석하기 위해 포터의 산업분석을 활용할 경우에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 기존 경쟁자들 간의 경쟁 정도를 확인해야 한다.
② 공급자의 협상능력이 클수록 산업전반의 수익률이 증가 하여 시장 매력도가 높아진다.
③ 생산자입장에서 소매상의 힘이 커질수록 가격결정에서 불리하다.
④ 외부환경이 미치는 영향은 기업에 따라 기회 또는 위협 으로 작용한다.
⑤ 대체재의 유무에 따라 산업의 수익률이 달라진다.
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정답 ②
17번
치열해지는 기업간 경쟁에 따른 전통적 비즈니스에서 글로 벌 비즈니스로의 변화로 가장 옳지 않은 것은?
① 고객만족에서 고객을 즐겁게 하는 것으로 변화
② 이익지향에서 이익 및 사회 지향으로 변화
③ 선행적 윤리에서 사후 비판에 대응하는 반응적 윤리로 변화
④ 제품 지향에서 품질 및 서비스 지향으로 변화
⑤ 경영자에 대한 초점에서 고객에 대한 초점으로 변화
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정답 ③
18번
재무, 생산소요계획, 인적자원, 주문충족 등 기업의 전반적 인 업무 프로세스를 통합·관리하여 정보를 공유함으로써 효 율적인 업무처리가 가능하게 하는 경영기법으로 가장 옳은 것은?
① 리엔지니어링
② 식스시그마
③ 아웃소싱
④ 벤치마킹
⑤ 전사적자원관리
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정답 ⑤
19번
6시그마(6 Sigma)를 추진할 경우 각 단계별 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 정의 - 고객의 요구사항과 CTQ(Critical To Quality)를 결정한다.
② 측정 - 프로세스 측정 방법을 결정한다.
③ 분석 - 결함의 발생 원인을 규명한다.
④ 개선 - 제품이나 서비스의 공정능력을 규명한다.
⑤ 관리 - 지속적인 관리를 실시한다.
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정답 ④
20번
수요예측을 위해 사용하는 각종 기법 중 그 성격이 다른 하 나는?
① 판매원 추정법 - 판매원들이 수요추정치를 작성하게 하 고 이를 근거로 예측하는 기법
② 시장조사법 - 인터뷰, 설문지, 면접법 등으로 수집한 시 장 자료를 이용하여 예측하는 기법
③ 경영자판단법 - 경영자 집단의 의견, 경험을 요약하여 예측하는 기법
④ 시계열 분석 - 종속변수의 과거 패턴을 이용해서 예측하 는 기법
⑤ 델파이법 - 익명의 전문가 집단으로부터 합의를 도출하 여 예측하는 기법
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정답 ④
21번
다양한 재고와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 성수기와 비수기의 수요공급차이에 대응하기 위한 재고 는 예상재고이다.
② 총재고 중에서 로트의 크기에 따라 직접적으로 변하는 부분은 리드타임재고이다.
③ 안전재고는 각종 불확실성에 대처하기 위해 보유하는 여 분의 재고이다.
④ 주기재고의 경우 주문 사이의 시간이 길수록 재고량이 증가한다.
⑤ 수송재고는 자재흐름체계 내의 한 지점에서 다른 지점으 로 이동중인 재고를 말한다.
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정답 ②
22번
식품매장을 중심으로 주목받고 있는 그로서란트(grocerant) 에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 매장에서 판매하는 식재료를 이용해 고객에게 메뉴를 제 안하고 즉시 제공하는 장점이 있다.
② 식재료 쇼핑에 외식 기능을 더해 소매와 외식의 경계를 없앤 서비스이다.
③ 제철 식재료와 추천상품을 제안하는 등 다양한 방식으로 운영할 수 있다.
④ 그로서리(grocery)와 레스토랑(restaurant)의 합성어이다.
⑤ 오프라인과 경쟁하기 위한 온라인 쇼핑몰의 차별화 요소 로 각광받고 있다.
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정답 ⑤
23번
아래 글상자의 사례에 해당하는 유통경영전략으로 가장 옳 은 것은?
① 복합경로마케팅전략
② 제품개발전략
③ 인수합병전략
④ 전략적경로제휴전략
⑤ 다각화전략
정답 확인
정답 ④
24번
아래 글상자에서 설명하고 있는 리더십 유형으로 가장 옳은 것은?
① 거래적 리더십
② 변혁적 리더십
③ 상황적 리더십
④ 지시형 리더십
⑤ 위임형 리더십
정답 확인
정답 ②
25번
장소의 편의성이 높게 요구되는 담배, 음료, 과자류 등과 같 은 품목에 일반적으로 이용되는 유통채널의 유형으로 가장 옳은 것은?
① 전속적 유통채널(exclusive distribution channel)
② 독립적 유통채널(independent distribution channel)
③ 선택적 유통채널(selective distribution channel)
④ 집중적 유통채널(intensive distribution channel)
⑤ 대리점 유통채널(agent distribution channel)
정답 확인
정답 ④
26번
권리금에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 때로는 권리금이 보증금보다 많은 경우도 있다.
② 시설 및 상가의 위치, 영업상의 노하우 등과 같은 다양 한 유무형의 재산적 가치에 대한 양도 또는 사용료로 지 급하는 것이다.
③ 권리금을 일정 기간안에 회복할 수 있는 수익성이 확보 될 수 있는지를 검토해야 한다.
④ 신축건물인 경우 주변 상권의 강점을 반영하는 바닥권리 금의 형태로 나타나기도 한다.
⑤ 임차인이 점포의 소유주에게 제공하는 추가적인 비용으 로 보증금의 일부이다.
정답 확인
정답 ⑤
27번
상권 유형별 개념과 일반적 특징을 설명한 내용으로서 가장 옳은 것은?
① 역세권상권은 지하철이나 철도역을 중심으로 형성되는 지상과 지하의 입체적 상권으로서, 저밀도 개발이 이루 어지는 경우가 많다.
② 부도심상권의 주요 소비자는 점포 인근의 거주자들이어 서, 생활밀착형 업종의 점포들이 입지하는 경향이 있다.
③ 부도심상권은 보통 간선도로의 결절점이나 역세권을 중 심으로 형성되는바, 도시 전체의 소비자를 유인한다.
④ 도심상권은 중심업무지구(CBD)를 포함하며, 상권의 범위 가 넓고 소비자들의 체류시간이 길다.
⑤ 아파트상권은 고정고객의 비중이 높아 안정적인 수요확 보가 가능하고, 외부고객을 유치하기 쉬워서 상권확대가 능성이 높다.
정답 확인
정답 ④
28번
소매점의 입지 선정을 위한 공간분석의 논리적 순서로서 가 장 옳은 것은?
① 개별점포(site)분석 - 지구상권(district area)분석 - 광역 지역(general area)분석
② 광역지역(general area)분석 – 개별점포(site)분석 - 지구 상권(district area)분석
③ 지구상권(district area)분석 - 광역지역(general area) 분석 - 개별점포(site)분석
④ 광역지역(general area)분석 - 지구상권(district area) 분석 - 개별점포(site)분석
⑤ 개별점포(site)분석 - 광역지역(general area)분석 - 지 구상권(district area)분석
정답 확인
정답 ④
29번
아래 글상자의 왼쪽에는 다양한 상권분석 기법들의 특성이 정리되어 있다. 이들 특성과 관련된 상권분석 기법들을 순 서대로 정리한 것으로 가장 옳은 것은?
① ㉠, ㉤, ㉡, ㉢, ㉣
② ㉢, ㉣, ㉤, ㉡, ㉠
③ ㉤, ㉡, ㉠, ㉣, ㉢
④ ㉣, ㉤, ㉢, ㉠, ㉡
⑤ ㉢, ㉠, ㉤, ㉡, ㉣
정답 확인
정답 ⑤
30번
비교적 넓은 공간인 도시, 구, 동 등의 상권분석 상황에서 특정지역의 개략적인 수요를 측정하기 위해 사용되고 있는 구매력지수(BPI: Buying Power Index)를 계산하는 과정에서 필요한 자료로 가장 옳지 않은 것은?
① 부분 지역들의 인구수(population)
② 전체 지역의 인구수(population)
③ 부분 지역들의 소매점면적(sales space)
④ 부분 지역들의 소매매출액(retail sales)
⑤ 부분 지역들의 가처분소득(effective buying income)
정답 확인
정답 ③
31번
아동용 장난감 소매업체가 출점할 입지를 선정하기 위해 새 로운 지역의 수요를 분석할 때 고려해야 할 요인으로 가장 옳지 않은 것은?
① 인구 증감
② 인구 구성
③ 가구 규모
④ 가구 소득
⑤ 가족 생애주기
정답 확인
정답 ③
32번
입지를 선정할 때 취급상품의 물류비용을 고려할 필요성이 가장 낮은 도매상 유형으로 옳은 것은?
① 직송도매상(drop shipper)
② 판매대리점(selling agents)
③ 제조업체 판매사무소(manufacturer's branches)
④ 일반잡화도매상(general merchandise wholesaler)
⑤ 전문도매상(specialty wholesaler)
정답 확인
정답 ①
33번
가장 다양한 업태의 소매점포를 입주시키는 쇼핑센터 유형 으로 옳은 것은?
① 파워 쇼핑센터
② 아웃렛 쇼핑센터
③ 쇼핑몰 지역센터
④ 네이버후드 쇼핑센터
⑤ 패션/전문품 쇼핑센터
정답 확인
정답 ③
34번
일정 요건을 갖춘 판매시설에 대한 교통영향평가의 실시를 정한 법률로서 옳은 것은?
① 도로법(법률 제17893호, 2021. 1. 12., 타법개정)
② 유통산업발전법(법률 제17761호, 2020. 12. 29., 타법개 정)
③ 도시교통정비 촉진법(법률 제17871호, 2021. 1. 5.,일부 개정)
④ 지속가능 교통물류 발전법(법률 제18563호, 2021. 12. 7., 일부개정)
⑤ 국토의 계획 및 이용에 관한 법률(법률 제17893호,2021.
정답 확인
정답 ③
35번
입지 분석에 사용되는 각종 이론들에 대한 설명 중 가장 옳 지 않은 것은?
① 공간상호작용모델은 소비자 구매행동의 결정요인에 대한 이해를 통해 입지를 결정한다.
② 다중회귀분석은 점포성과에 영향을 주는 요소의 절대적 중요성을 회귀계수로 나타낸다.
③ 유추법은 유사점포에 대한 분석을 통해 입지후보지의 예 상매출을 추정한다.
④ 체크리스트법은 특정입지의 매출규모와 입지비용에 영향 을 줄 요인들을 파악하고 유효성을 평가한다.
⑤ 입지분석이론들은 소매점에 대한 소비자 점포선택 행동 과 소매상권의 크기를 설명한다.
정답 확인
정답 ②
36번
점포 개점을 위한 경쟁점포의 분석에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 1차 상권 및 2차 상권 내의 주요 경쟁업체를 분석하고 필요할 경우 3차 상권의 경쟁업체도 분석한다.
② 점포 개설을 준비하고 있는 잠재적인 경쟁업체가 있다면 조사에 포함시킨다.
③ 목적에 맞는 효과적인 분석을 위해 동일 업태의 점포에 한정해서 분석한다.
④ 경쟁점포의 상품 구색 및 배치에 대해서도 분석한다.
⑤ 상권의 계층 구조를 고려하여 분석한다.
정답 확인
정답 ③
37번
주거지역과 상업지역에서 업종을 변경하거나 점포를 확장하 려 할 경우 용도변경 신청을 해야 하는 경우가 있다. 이때 하수도법, 주차장법 등 매우 많은 법률의 적용을 다르게 받 게 되어 업종변경이나 확장이 어려울 수도 있다. 이와 관련 된 행정 처리 절차로서 가장 옳은 것은?
① 용도 변경 신청 – 신고필증 교부 – 공사 착수 – 건축물 대장 변경 - 사용 승인
② 용도 변경 신청 – 신고필증 교부 – 건축물대장 변경 - 공사 착수 – 사용 승인
③ 용도 변경 신청 – 사용 승인 - 신고필증 교부 – 공사 착 수 – 건축물대장 변경
④ 용도 변경 신청 – 신고필증 교부 – 건축물대장 변경 - 사용 승인 - 공사 착수
⑤ 용도 변경 신청 – 신고필증 교부 – 공사 착수 – 사용 승 인 – 건축물대장 변경
정답 확인
정답 ⑤
38번
상권에 대한 일반적인 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 상권의 범위는 점포의 업종이나 업태와 관련이 있다.
② 소매상권의 크기는 판매하는 상품의 종류에 따라 달라진 다.
③ 상권은 행정구역과 일치하지 않는 경우가 많다.
④ 상권의 범위는 고정적이지 않고 변화하므로 유동적이다.
⑤ 점포가 소재하는 위치적, 물리적인 조건을 의미한다.
정답 확인
정답 ⑤
39번
아래 글상자에 기술된 절차에 따르는 상권분석기법을 널리 알린 사람으로 가장 옳은 것은?
① 레일리(W. Reilly)
② 컨버스(P. Converse)
③ 허프(D. Huff)
④ 넬슨(R. L. Nelson)
⑤ 애플바움(W. Applebaum)
정답 확인
정답 ⑤
40번
입지의 시계성(視界性)은 점포의 매출과 밀접한 관련이 있 다. 시계성에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 입지의 시계성은 기점, 대상, 거리, 주체의 4가지 관점에 서 평가한다.
② 시계성이 양호한 정도는 어디에서 보이는가에 따라 달라 진다.
③ 점포의 위치와 함께 간판의 위치와 형태도 시계성확보에 중요하다.
④ 차량으로부터의 시계성은 외측(아웃커브)보다 내측(인커 브)의 경우가 더 좋다.
⑤ 차량의 속도가 빨라질수록 내측(인커브) 점포의 시계성은 더 나빠진다.
정답 확인
정답 ④
41번
사람들은 점포가 눈 앞에 보여도 간선도로를 횡단해야 하는 경우 그 점포에 접근하지 않으려는 경향을 보인다. 이런 현 상에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
① 최단거리로 목적지까지 가고자 하는 최단거리 추구의 원 칙
② 득실을 따져 득이 되는 쪽을 선택하려는 보증실현의 원 칙
③ 위험하거나 잘 모르는 길을 지나지 않으려는 안전추구의 원칙
④ 사람이 운집한 곳을 선호하는 인간집합의 원칙
⑤ 동선을 미리 예상하고 진행하지만 상황에 맞추어 적응하 는 목적추구의 원칙
정답 확인
정답 ③
42번
입지선정을 위해서는 도시공간구조 상에서의 동선(動線)에 대한 이해가 필요하다. 동선에 대한 아래 글상자의 설명 중 에서 옳지 않은 설명들만을 바르게 짝지은 것은?
① ㉠ - ㉡
② ㉠ - ㉤
③ ㉡ - ㉣
④ ㉢ - ㉣
⑤ ㉢ - ㉤
정답 확인
정답 ②
43번
아래 글상자의 업종들에 적합한 점포의 입지조건을 공간균 배의 원리에 의해 구분할 때 일반적으로 가장 적합한 것은?
① 집심(集心)성 점포
② 집재(集在)성 점포
③ 산재(散在)성 점포
④ 국부(局部)성 집중성 점포
⑤ 국부(局部)성 집재성 점포
정답 확인
정답 ①
44번
소매점의 입지와 상권에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
① 입지 평가에는 점포의 층수, 주차장, 교통망, 주변 거주 인구 등을 이용하고, 상권 평가에는 점포의 면적, 주변유 동인구, 경쟁점포의 수 등의 항목을 활용한다.
② 상권을 강화한다는 것은 점포가 더 유리한 조건을 갖출 수 있도록 점포의 속성들을 개선하는 것을 의미한다.
③ 상권은 점포를 경영하기 위해 선택한 장소 또는 그 장소 의 부지와 점포 주변의 위치적 조건을 의미한다.
④ 입지는 점포를 이용하는 소비자들이 분포하는 공간적 범 위 또는 점포의 매출이 발생하는 지역 범위를 의미한다.
⑤ 상권은 일정한 공간적 범위(boundary)로 표현되고 입지 는 일정한 위치를 나타내는 주소나 좌표를 가지는 점 (point)으로 표시된다.
정답 확인
정답 ⑤
45번
아래 글상자에서처럼 월매출액을 추정하려 할 때 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
① 상권내 점포점유율
② 회전율
③ 내점율
④ 실구매율
⑤ 객단가
정답 확인
정답 ⑤
46번
고객별 수익과 비용을 고려한 고객관계관리에서 개별고객의 수익성을 평가하는 기준 중 하나인 고객평생가치(CLV: customer lifetime value)를 추정하는데 필요한 정보로서 가 장 옳지 않은 것은?
① 충성도
② 고객확보비용
③ 평균총마진
④ 평균구매금액
⑤ 관계 유지 기간
정답 확인
정답 ①
47번
서비스 실패의 회복 과정에서 고객이 지각하는 다양한 유형 의 공정성은 고객 만족에 영향을 미친다. 종업원 행동의 영 향을 받는 공정성 유형으로서 가장 옳은 것은?
① 법적 공정성
② 절차적 공정성
③ 산출적 공정성
④ 결과적 공정성
⑤ 상호작용적 공정성
정답 확인
정답 ⑤
48번
CRM의 적용을 통해 수행성과를 개선할 수 있는 분야로서 가장 옳지 않은 것은?
① 고객이탈에 대한 조기경보시스템 운영
② 다양한 접점의 고객정보의 수집 및 분석
③ 유통기업 재무 활동의 자동화 및 효율화
④ 영업 인력의 영업활동 및 관리의 자동화
⑤ 서비스 차별화를 위한 표적고객의 계층화
정답 확인
정답 ③
49번
소비자 판매 촉진(consumer sales promotion)에 대한 설명 으로 옳지 않은 것은?
① 소비자의 직접구매를 유도하는데 효과적이다.
② 판매촉진은 가격판촉과 비가격판촉으로 나눌 수 있다.
③ 판매촉진은 광고에 비해 단기적인 성과를 얻을 때 유용 하다.
④ 판매촉진의 예로는 할인, 쿠폰, 선물, 시제품 배포 등이 있다.
⑤ 소비자뿐만 아니라 기업과 관련된 이해관계자들을 대상 으로 한다.
정답 확인
정답 ⑤
50번
매장외관(exterior) 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것 은?
① 매장의 외관은 기업의 이미지에 매우 중요한 영향을 미 치므로 사전에 면밀히 계획되어야 한다.
② 매장의 외관은 매장의 이미지를 상징적으로 표현할 수 있도록 디자인되어야 한다.
③ 매장 입구는 입구의 수, 형태, 그리고 통로를 고려해서 설계해야 한다.
④ 매장의 외관은 플래노그램(planogram)을 통해 효과성을 평가해야 한다.
⑤ 매장의 외관을 꾸미는 데 있어서 중요한 목적은 고객의 관심을 유발하는 것이다.
정답 확인
정답 ④
51번
아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?
① 고객지향적 판매행동
② 제품지향적 판매행동
③ 판매지향적 판매행동
④ 관리지향적 판매행동
⑤ 시스템지향적 판매행동
정답 확인
정답 ①
52번
EAN(유럽상품)코드에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 소매점 POS시스템과 연동되어 판매시점관리가 가능하 다.
② 첫째 자리는 국가코드로 대한민국의 경우 880이다.
③ 두번째 자리는 제조업체 코드로 생산자가 고유번호를 부 여한다.
④ 체크숫자는 마지막 한자리로 판독오류 방지를 위해 만들 어진 코드이다.
⑤ 국가, 제조업체, 품목, 체크숫자로 구성되어 있다.
정답 확인
정답 ③
53번
아래 글상자는 유통경로상 갈등을 초래하는 원인을 설명한 것이다. 이러한 갈등의 원인으로 가장 옳은 것은?
① 추구하는 목표의 불일치
② 역할에 대한 인식 불일치
③ 현실에 대한 인식 불일치
④ 품질요구의 불일치
⑤ 경로파워 불일치
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정답 ①
54번
아래 글상자는 표적시장 범위에 따른 표적시장 선정 전략에 대한 내용이다. 설명이 옳은 것만을 모두 나열한 것은?
① ㉠
② ㉠, ㉡
③ ㉡, ㉢
④ ㉠, ㉢
⑤ ㉠, ㉡, ㉢
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정답 ①
55번
점포의 환경관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 매장 내 농축산품 작업장 바닥높이는 매장보다 높게 하 여 물이 바닥에 고이지 않게 한다.
② 화장실은 물을 사용하는 공간으로 확실한 방수공사가 필 요하며 주기적으로 관리한다.
③ 주차장은 도보나 자전거로 내점하는 보행자와 가능한 한 겹치지 않도록 동선을 설계한다.
④ 매장진열의 효율성을 위해 매장 집기 번호대로 창고 보 관 상품을 보관한다.
⑤ 간판, 포스터, 게시판, POP 등의 진열이 고객의 동선을 방해하지 않도록 관리한다.
정답 확인
정답 ①
56번
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
① ㉠외적 탐색, ㉡내적 탐색
② ㉠단기 기억, ㉡장기 기억
③ ㉠내적 탐색, ㉡외적 탐색
④ ㉠장기 기억, ㉡내적 탐색
⑤ ㉠단기 기억, ㉡외적 탐색
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정답 ③
57번
제조업자가 중간상들과의 거래에서 흔히 사용하는 가격할인 의 형태에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
① 현금할인 - 중간상이 일시에 대량구매를 하는 경우 구매 량에 따라 주어지는 현금할인
② 거래할인 - 중간상이 제조업자를 위한 지역광고 및 판촉 을 실시할 경우 이를 지원하기 위한 보조금 지급
③ 판매촉진지원금 - 제조업자의 업무를 대신 수행한 것에 대한 보상으로 경비의 일부를 제조업자가 부담
④ 수량할인 - 제품을 현금으로 구매하거나 대금을 만기일 전에 지불하는 경우 판매대금의 일부를 할인
⑤ 계절할인 - 제품판매에 계절성이 있는 경우 비수기에 제 품을 구매하는 중간상에게 제공되는 할인
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정답 ⑤
58번
상품연출이라고도 불리는 상품진열이 가지는 고객 서비스 관점의 의미로 가장 옳지 않은 것은?
① 진열은 빠른 시간에 상품을 찾을 수 있게 해주는 시간절 약 서비스이다.
② 진열은 상품선택 시 다른 상품과의 비교를 쉽게 해주는 비교서비스이다.
③ 진열은 상품종류를 쉽게 식별하게 해주는 식별서비스이 다.
④ 진열은 상품이 파손 없이 안전하게 보관되도록 하는 보 관서비스이다.
⑤ 진열은 무언의 커뮤니케이션으로 상품정보를 제공해주는 정보서비스이다.
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정답 ④
59번
면도기의 가격은 낮게 책정하고 면도날의 가격은 비싸게 책 정한다든지, 프린터의 가격은 낮은 마진을 적용하고 프린터 카트리지나 다른 소모품의 가격은 매우 높은 마진을 적용하 는 등의 가격결정 방식으로 가장 옳은 것은?
① 사양제품 가격책정(optional product pricing)
② 제품라인 가격책정(product line pricing)
③ 종속제품 가격책정(captive product pricing)
④ 부산물 가격책정(by-product pricing)
⑤ 이중부분 가격결정(two-part pricing)
정답 확인
정답 ③
60번
레이아웃의 영역에 해당하지 않는 것은?
① 상품 및 집기의 배치와 공간의 결정
② 집기 내 상품 배치와 진열 양의 결정
③ 출입구와 연계된 주통로의 배치와 공간 결정
④ 상품품목을 구분한 보조통로의 배치와 공간 결정
⑤ 상품 계산대의 배치와 공간결정
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정답 ②
61번
아래 글상자에서 RFM기법에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 나열한 것은?
① ㉠, ㉡, ㉤
② ㉠, ㉢, ㉣
③ ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
④ ㉠, ㉡, ㉣, ㉤
⑤ ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
정답 확인
정답 ⑤
62번
마케팅통제(marketing control)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 마케팅목표를 달성하기 위해 마케팅전략과 계획을 마케 팅 활동으로 전환시키는 과정이다.
② 마케팅전략 및 계획의 실행결과를 평가하고, 마케팅목표 가 성취될 수 있도록 시정조치하는 것이다.
③ 마케팅계획의 실행과정에서 예상치 않은 일들이 발생하 기 때문에 지속적인 마케팅통제가 필요하다.
④ 운영통제(operating control)는 연간 마케팅계획에 대비 한 실제성과를 지속적으로 확인하고 필요할 때마다 시정 조치하는 것이다.
⑤ 전략통제(strategic control)는 기업의 기본전략들이 시장 기회에 잘 부응하는지를 검토하는 것이다.
정답 확인
정답 ①
63번
쇼루밍(showrooming) 소비자의 특징에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
① 주된 구매동기는 제품을 즉시 수령하고, 반품을 더 쉽게 하기 위함이다.
② 온라인에서만 구매하는 온라인 집중형 소비자이다.
③ 오프라인 점포에서 제품을 살펴본 후 온라인에서 저렴한 가격으로 구입하려 한다.
④ 오프라인 상점에서만 직접 경험하고 구매하려는 오프라 인 집중형 소비자이다.
⑤ 온라인에서 쇼핑을 즐기지만 정작 구매는 오프라인에서 한다.
정답 확인
정답 ③
64번
설문조사를 위한 표본 추출 방법 중 확률적 표본추출에 해 당하는 것은?
① 편의 표본 추출
② 단순 무작위 표본 추출
③ 판단 표본 추출
④ 할당 표본 추출
⑤ 자발적 표본 추출
정답 확인
정답 ②
65번
유통마케팅 목표달성을 위해 자금을 효율적으로 지출하는지 를 확인할 수 있는 유통마케팅 성과평가 분석으로 가장 옳 은 것은?
① 시장점유율 분석
② 자금유지율 분석
③ 고객만족도 분석
④ ROI 분석
⑤ 경로기여도 분석
정답 확인
정답 ④
66번
소매 마케팅전략 수립을 위해 필요한 소매믹스(retailing mix)로 옳지 않은 것은?
① 소매가격 책정
② 점포입지 선정
③ 유통정보 관리
④ 소매 커뮤니케이션
⑤ 취급상품 결정
정답 확인
정답 ③
67번
아래 글상자의 사례를 통해 계산한 A상품의 연간 상품 회전 율(rate of stock turnover)로 옳은 것은?
① 5회
② 10회
③ 13회
④ 15회
⑤ 20회
정답 확인
정답 ①
68번
유통목표설정에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 유통경로 상에서 소비자들이 기대하는 서비스 수준에 근 거하여 유통목표를 설정한다.
② 유통목표는 포괄적인 유통관리를 위해 개념적으로 서술 되어야 한다.
③ 기업 전체의 장기목표를 반영하여 유통목표를 설정해야 한다.
④ 유통목표는 언제까지 달성하겠다는 시한을 구체적으로 명시해야 한다.
⑤ 유통목표는 목표달성도를 확인하기 위해 측정 가능해야 한다.
정답 확인
정답 ②
69번
선발주자의 이점 또는 선점우위효과(first mover advantage) 로 가장 옳지 않은 것은?
① 경험곡선효과
② 규모의 경제효과
③ 기술적 불확실성 제거효과
④ 시장선점에 따른 진입장벽 구축효과
⑤ 전환비용에 의한 진입장벽 구축효과
정답 확인
정답 ③
70번
아래 글상자에서 설명하는 벤더를 일컫는 말로 가장 옳은 것은?
① 1차 벤더(primary vendor)
② 리딩 벤더(leading vendor)
③ 스마트 벤더(smart vendor)
④ 카테고리 캡틴(category captain)
⑤ 카테고리 플래너(category planner)
정답 확인
정답 ④
71번
효과적인 공급사슬관리를 위해 활용할 수 있는 정보기술로 가장 옳지 않은 것은?
① EDI
② POS
③ PBES(Private Branch Exchange Systems)
④ CDS(Cross Docking Systems)
⑤ RFID(Radio-Frequency IDentification)
정답 확인
정답 ③
72번
산업혁명 발전과정을 설명한 것으로 가장 옳은 것은?
① 1차 산업혁명 시기에는 전자기기의 활용을 통한 업무생 산성 개선이 이루어졌다.
② 2차 산업혁명 시기에는 전력을 활용해 대량생산 체계를 구축하기 시작하였다.
③ 3차 산업혁명 시기에는 사물인터넷과 인공지능 기술이 업무처리에 활용되기 시작하였다.
④ 4차 산업혁명 시기에는 업무처리에 인터넷 활용이 이루 어지기 시작하였다.
⑤ 2차 산업혁명 초기에는 정보통신기술을 통한 데이터수집 과 이를 분석한 업무처리가 이루어지기 시작하였다.
정답 확인
정답 ②
73번
공급사슬관리의 변화 방향에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 재고 중시에서 정보 중시 방향으로 변화하고 있다.
② 공급자 중심에서 고객 중심으로 변화하고 있다.
③ 거래 중시에서 관계 중시 방향으로 변화하고 있다.
④ 기능 중시에서 프로세스 중시 방향으로 변화하고 있다.
⑤ 풀(pull) 관행에서 푸시(push) 관행으로 변화하고 있다.
정답 확인
정답 ⑤
74번
아래 글상자에서 제시하는 지식관리 시스템 구현 절차를 순 서대로 바르게 나열한 것으로 가장 옳은 것은?
① ㉠-㉡-㉢-㉣
② ㉣-㉢-㉡-㉠
③ ㉢-㉣-㉡-㉠
④ ㉠-㉡-㉣-㉢
⑤ ㉠-㉢-㉡-㉣
정답 확인
정답 ⑤
75번
RFID 태그에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① RFID 태그는 QR 코드에 비해 근거리 접촉으로 정보를 확보할 수 있다.
② RFID 태그는 동시 복수 인증이 가능하다.
③ 배터리를 내재한 RFID 태그는 그렇지 않은 태그에 비해 성능이 우월하다.
④ RFID 태그 가격이 지속적으로 하락하고 있어 기업의 유 통 및 물류 부분에서의 활용 가능성이 높아지고 있다.
⑤ RFID 태그는 바코드와 비교할 때, 오염에 대한 내구성이 강하다.
정답 확인
정답 ①
76번
사물인터넷 통신기술을 활용해 마케팅을 하고자 할 때, 아 래 글상자의 설명에 해당하는 기술로 가장 옳은 것은?
① 비콘(Beacon)
② 와이파이(Wi-Fi)
③ 지웨이브(Z-Wave)
④ 지그비(ZigBee)
⑤ 울트라와이드밴드(Ultra Wide Band)
정답 확인
정답 ①
77번
데이터 마이그레이션(migration) 절차에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 데이터 운반은 외부로부터 유입된 데이터를 기업 표준으 로 변환하는 작업이다.
② 데이터 정제는 데이터를 ERP시스템에서 사용할 수 있도 록 수정하는 작업이다.
③ 데이터 수집은 새로운 데이터를 디지털 포맷으로 변환하 기 위해 모으는 작업이다.
④ 데이터 추출은 기존의 레거시 시스템과 데이터베이스에 서 데이터를 꺼내는 작업이다.
⑤ 데이터 정제는 린 코드번호, 의미없는 데이터, 데이터 중 복 및 데이터 오기(misspellings) 등 부정확한 데이터를 올바르게 고치는 작업이다.
정답 확인
정답 ①
78번
공급자재고관리(VMI)의 목적으로 가장 옳지 않은 것은?
① 비즈니스 가치 증가
② 고객서비스 향상
③ 재고 정확성의 제고
④ 재고회전율 저하
⑤ 공급자와 구매자의 공급사슬 운영의 원활화
정답 확인
정답 ④
79번
아래 글상자의 ㉠에 들어갈 기술로 가장 옳은 것은?
① IPA(Intelligent Process Automation)
② ETL(Extraction Transformation Loading)
③ RPA(Robotic Process Automation)
④ ETT(Extraction Transformation Tracking)
⑤ VRC(Virtual Reality Construction)
정답 확인
정답 ③
80번
거래 단품을 중복없이 식별하는 역할을 하는 GTIN(국제거래 단품식별코드) 및 GTIN 관련 데이터는 대개 고정데이터이지 만, 때로는 기본 식별 데이터 외에 더 세부적이고 상세한 상품 정보를 제공해야 할 때도 있다. 이 경우 사용되는 가 변 데이터로 가장 옳지 않은 것은?
① 유통기한
② 일련번호
③ 로트(lot) 번호
④ 배치(batch) 번호
⑤ 성분 및 영양정보
정답 확인
정답 ⑤
81번
아래 글상자의 ㉠에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
① 풀필먼트
② 로지틱스
③ 데이터마이닝
④ 풀서포트
⑤ 풀브라우징
정답 확인
정답 ①
82번
기업의 강점, 약점과 같은 내부 역량과 기회, 위협과 같은 외부 가능성 사이의 적합성을 평가하기 위해 사용되는 도구 로 분석범위를 내부 뿐만 아니라 외부까지 확장시켜 보다 넓은 상황 분석을 할 경우 활용되는 전략적 분석 도구로 가 장 옳은 것은?
① PEST
② ETRIP
③ STEEP
④ 4FACTOR
⑤ SWOT
정답 확인
정답 ⑤
83번
A유통은 입고부터 판매까지 제품의 정보를 관리하고자 정보 시스템을 구축하려고 결정하였다. A유통은 전문업체인 B사 를 선정하여 사업기간 6개월로 계약을 체결하였다. B사는 A 유통의 정보시스템 구축을 위해 일련의 활동계획을 수립하 였다. 사업 착수 후 분석단계에 포함되는 활동으로 가장 옳 은 것은?
① 데이터베이스 설계
② 단위테스트 수행
③ 사용자매뉴얼 작성
④ 요구사항 정의
⑤ 인수테스트 수행
정답 확인
정답 ④
84번
지역별 점포를 운영하고 있는 유통기업이 사용하는 판매시 점관리를 지원하는 POS시스템에서 획득한 데이터의 관리 및 활용에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 고객이 제품을 구매한 정보를 관리한다.
② 상품 판매동향을 분석하여 인기제품, 비인기제품을 파악 할 수 있다.
③ 타 점포와의 상품 판매동향 비교·분석에 활용할 수 있다.
④ 개인의 구매실적, 구매성향 등에 관한 정보를 관리한다.
⑤ 기회손실(자점취급, 비취급)에 대한 분석은 어렵다.
정답 확인
정답 ⑤
85번
아래 글상자의 내용이 설명하고 있는 ㉠에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
① Beacon
② XML
③ O2O
④ EDI
⑤ SaaS
정답 확인
정답 ④
86번
A사는 전자상거래 서비스를 위해 기존의 시스템을 고도화하 였다. 웹서비스 뿐만아니라 모바일 서비스도 구축하였다. 모 바일 채널은 웹으로 개발하였다. 모바일 웹에 대한 설명으 로 가장 옳지 않은 것은?
① 모바일 기기에 관계없이 모바일 웹사이트에 접속이 가능 하다.
② 모바일웹은 컨텐츠나 디자인을 변경할 때 웹 표준에 맞 춰 개발하기 때문에 OS별로 수정할 필요가 없다.
③ 단말기의 카메라, GPS 또는 각종 프로세싱 능력을 활용 한 서비스 이용시 앱보다 훨씬 효과적이다.
④ 모바일웹은 데스크톱용 웹 브라우저와 기능적으로 동일 한 수준의 브라우저 설치와 실행이 가능하다.
⑤ URL을 통해 접속한다.
정답 확인
정답 ③
87번
인터넷 기반의 전자상거래를 위협하는 요소와 그 설명이 가 장 옳지 않은 것은?
① 바이러스 - 자체 복제되며, 특정 이벤트로 트리거 되어 컴퓨터를 감염시키도록 설계된 컴퓨터 프로그램
② 트로이 목마 - 해킹 기능을 가지고 있어 인터넷을 통해 감염된 컴퓨터의 정보를 외부로 유출하는 것이 특징
③ 에드웨어 - 사용자의 동의 없이 시스템에 설치되어서 무 단으로 사용자의 파일을 모두 암호화하여 인질로 잡고 금전을 요구하는 악성 프로그램
④ 웜 - 자체적으로 실행되면서 다른 컴퓨터에 전파가 가능 한 프로그램
⑤ 스파이웨어 - 이용자의 동의 없이 또는 이용자를 속여 설치되어 이용자 몰래 정보를 빼내거나 시스템 및 정상 프로그램의 설정을 변경 또는 운영을 방해하는 등의 악 성행위를 하는 프로그램
정답 확인
정답 ③
88번
QR코드를 활용하는 간편결제 방식에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① QR코드는 다양한 방향에서 스캔·인식이 가능하고 일부 훼손되더라도 오류를 정정하여 정상적으로 인식할 수 있 는 장점이 있다.
② 소비자가 모바일 앱으로 가맹점에 부착된 QR코드를 스 캔하여 결제처리하는 방식을 고정형이라 한다.
③ 결제 앱을 통해 소비자가 QR코드를 생성하고, 가맹점에 서 QR리더기(결제 앱 또는 POS단말기)로 읽어서 결제처 리하는 것을 변동형이라 한다.
④ 고정형 QR은 가맹점 탈퇴·폐업 즉시 QR코드를 파기한 후 가맹점 관리자에게 신고해야 한다.
⑤ 변동형 QR은 개인이 별도의 위·변조 방지 특수필름 부 착이나 잠금장치 설치 등의 조치를 취해야 한다.
정답 확인
정답 ⑤
89번
데이터 내에 포함된 개인 정보를 식별하기 어렵게 하는 조 치를 비식별화라 한다. 이에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 정형데이터는 개인정보 비식별 조치 가이드라인의 대상 데이터이다.
② 비식별화를 위해 개인이 식별가능한 데이터를 삭제처리 하는 방법이 있다.
③ 성별, 생년월일, 국적, 고향, 거주지 등 개인특성에 대한 정보는 비식별화 대상이다.
④ 혈액형, 신장, 몸무게, 허리둘레, 진료내역 등 신체 특성 에 대한 정보는 비식별화 대상이다.
⑤ JSON, XML 포맷의 반정형데이터는 개인정보 비식별화 대상이 아니다.
정답 확인
정답 ⑤
90번
데이터, 지식, 정보에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 일반적으로 데이터에서 정보를 추출하고, 정보에서 지식 을 추출한다.
② 1차 데이터는 이미 생성된 데이터를 의미하고, 2차 데이 터는 특정한 목적을 달성하기 위해 직접적으로 고객으로 부터 수집한 데이터를 의미한다.
③ 일반적으로 정보는 이전에 수집한 데이터를 재가공한 특 성을 갖고 있다.
④ 암묵적 지식은 명확하게 체계화하기 어려운 지식을 의미 한다.
⑤ 지식창출 프로세스에는 공동화, 표출화, 연결화, 내면화 가 포함된다. 종이 문제집이 아닌 인터넷으로 문제를 풀고 자동으로 채점하며 모의고사, 오답 노트, 해설까지 제공하는 무료 기출문제 학습 프 로그램으로 실제 시험에서 사용하는 OMR 형식의 CBT를 제공합 니다. PC 버전 및 모바일 버전 완벽 연동 교사용/학생용 관리기능도 제공합니다. 에서 확인하세요.
