제조업체의 인터넷 채널을 통한 D2C(Direct to Customer)전 략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 최대 강점은 유통 단계를 줄여 얻을 수 있는 가격경쟁력 이다.
② 거래 횟수를 줄여 거래비용을 감소시킴으로써 고객이 얻 는 가치를 증진시킨다.
③ 고객과의 직접 소통으로 소비자 반응 및 시장 트렌드를 보다 빠르게 알 수 있다.
④ 유통업체에 대한 의존도를 줄여 상대적 협상력의 증가를 가져올 수 있다.
⑤ 최첨단 물류센터를 가진 거대 온라인 유통업체와의 배송 경쟁에서는 밀릴 수밖에 없다.
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정답 ②
2번
특정 전문품에 대해 깊은 상품구색을 갖추고 매우 저렴한 가 격으로 판매하는 할인형 대규모 전문점으로 옳은 것은?
① 팩토리 아울렛
② 카테고리 킬러
③ 양판점
④ 하이퍼마켓
⑤ 회원제 창고형 도소매점
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정답 ②
3번
아래 글상자 내용은 소매업태의 변천과정을 설명하는 이론 중 하나이다. 가장 적합한 것은?
① 소매아코디언이론
② 소매수명주기이론
③ 소매업수레바퀴가설이론
④ 거래비용이론
⑤ 대리인이론
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정답 ①
4번
유통경로가 존재해야 하는 근거 중에서 총거래수 최소의 원 칙에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
① 중간 단계의 유통경로를 가능한 늘려서 다양한 유통경로 를 확보하는 것이 핵심이다.
② 생산자와 소비자 간의 직거래를 추구하는 주장에 대한 근 거로 작용한다.
③ 유통경로가 개입됨으로 인해 전체 거래 횟수가 최소화되 어 사회적으로 효율성이 달성되는 것을 설명한다.
④ 총거래수가 많을수록 시장 경쟁력이 증가하므로 가능한 많은 중간 단계를 거쳐야 한다.
⑤ 소비자의 선택권을 보장하기 위해 적절한 유통 단계를 유 지하는 것이 필수적이다.
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정답 ③
5번
서비스를 제공하는 과정에서 고객의 참여를 증진시킬 수 있 는 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
① 고객이 참여한 공헌도에 따라 금전적, 시간적, 심리적 보 상을 지급한다.
② 충분한 설명과 교육을 통해 고객이 자신의 역할을 효과적 으로 수행할 수 있도록 한다.
③ 고객기대 관리를 위해 기업에서 제공할 수 있는 서비스의 범위를 광고나 인플루언서 등을 통해 고객에게 알린다.
④ 제품 애호도가 높은 고객에게만 참여를 권장해서 기업의 수익을 증진시킨다.
⑤ 서비스 과정에 참여하는 고객의 수준에 맞춘 과업수준을 적절히 설정해야 한다.
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정답 ④
6번
개별 소매업체가 운영하는 업태의 다양성과 업태들 사이의 전략적 조정의 정도를 기준으로 소매점의 성장 과정을 구분 하기도 한다. 이런 관점에서 파악한 소매점 발전과정의 단계 별 순서로서 가장 옳은 것은?
① 싱글채널-멀티채널-옴니채널-크로스채널
② 싱글채널-옴니채널-멀티채널-크로스채널
③ 싱글채널-멀티채널-크로스채널-옴니채널
④ 싱글채널-크로스채널-옴니채널-멀티채널
⑤ 싱글채널-옴니채널-크로스채널-멀티채널
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정답 ③
7번
유통경로구성원들이 수행하는 기능에 대한 설명으로 가장 옳 지 않은 것은?
① 취급하는 제품을 보유하는 경우 발생하는 재고에 대한 위 험을 분담한다.
② 판매하는 모든 제품에 대해 소유권을 가진다.
③ 제품의 판매를 촉진한다.
④ 시장의 정보를 제공한다.
⑤ 가격 및 기타 거래조건을 협상한다.
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정답 ②
8번
도매상에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 제조업자는 재고통제와 판매 및 촉진관리를 향상시킬 목 적으로 자신 소유의 제조업자 도매상을 운영하기도 한다.
② 도매상인은 일반적으로 소매상을 상대로 거래하고 소매상 에게 최대한의 종합적인 서비스를 제공한다.
③ 산업유통업자는 제조업자에게 제품을 판매하는 도매상으 로 다른 유형의 도매상과 유사한 서비스를 제공한다.
④ 한정서비스 도매상은 한 가지 제품 계열 중에서 세분된 일부분만을 매우 깊이 있게 취급하는 유형의 도매상이다.
⑤ 대리인과 브로커는 거래되는 제품에 대한 소유권을 보유 하고 있지 않으며 단지 제품거래를 촉진시키는 역할만을 수행한다.
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정답 ④
9번
소매점의 입장에서 제품 속성과 그에 맞는 유통경로에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 고가의 제품은 일반적으로 짧은 유통경로를 갖는다.
② 표준화된 제품은 직접 유통경로를 사용한다.
③ 부패가능성이 있는 제품은 유통경로가 짧을수록 좋다.
④ 제품의 구매주기가 짧을수록 유통경로가 길어지는 경향이 있다.
⑤ 무게가 무겁고 부피가 큰 경우는 직접 유통경로를 사용한 다.
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정답 ②
10번
인적판매가 가지는 장점으로 가장 옳지 않은 것은?
① 인적판매를 통해 고객에 대한 정확한 정보를 수집할 수 있다.
② 고객의 태도와 행동변화에 대해 유연하고 즉각적으로 대 응할 수 있다.
③ 고객 특성에 맞는 다양한 판매 촉진 수단을 사용하여 구 매 가능성을 높일 수 있다.
④ 매우 저렴한 비용으로 인적판매 수단을 활용할 수 있다.
⑤ 고객과의 강한 신뢰관계를 구축할 수 있다.
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정답 ④
11번
다음 중 경청의 태도로 가장 옳은 것은?
① 고객의 시선을 막지 말고 사선으로 비켜서서 듣는다.
② 고객의 말에 방해되지 않게 반응을 최대한 자제하고 듣 는다.
③ 고객의 생각보다 감정을 이해하려는 태도로 듣는다.
④ 의문이 있으면 이야기 도중 말을 가로막지 말고 말이 끝 난 뒤에 묻는다.
⑤ 구체적이고 실용적인 해결책을 제시하지 못한다면 경청 이라 할 수 없다.
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정답 ④
12번
다음 중 유통 관련 소비자 보호법으로 옳지 않은 것은?
① 전자상거래법
② 방문판매법
③ 약관법
④ 표시광고법
⑤ 청약철회법
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정답 ⑤
13번
아래 글상자의 항목들 가운데 인간의 도덕적 행위의 근거가 되는 도덕 원리나 인간의 성품을 탐구하고 이를 바탕으로 도덕적 문제의 해결과 실천 방법을 제시하는 윤리학의 대표 적 분야를 모두 포함하는 내용으로 가장 옳은 것은?
① ㉠
② ㉡
③ ㉢
④ ㉠, ㉡
⑤ ㉠, ㉢
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정답 ②
14번
유통업 종사자가 가져야 할 직업적 윤리로 가장 옳은 것은?
① 고객에게만 이익이 되도록 업무를 진행한다.
② 회사의 이익을 극대화하기 위해 고객의 불편함을 무시한 다.
③ 고객이 요청한 사항은 무조건 실행한다.
④ 제품을 최대한 많이 판매하기 위해 제품 성능을 과장하 여 부풀린다.
⑤ 고객의 개인 정보를 함부로 노출시키지 않는다.
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정답 ⑤
15번
경쟁자 정보를 획득하는 다양한 방법들 중 명백하게 윤리적 문제가 되는 것은?
① 시장조사보고서
② 공개된 출판물, 재판기록, 특허기록 등
③ 판매사원의 보고
④ 경쟁사 상품의 분석
⑤ 경쟁사에 위장 취업
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정답 ⑤
16번
유통산업발전법 [법률 제20444호, 2024. 9. 20., 일부개정] 에서 명시하고 있는 체인사업자의 경영개선 추진내용으로 옳지 않은 것은?
① 체인점포의 시설 현대화
② 유통관리사의 고용 촉진
③ 집배송시설의 설치 및 공동물류사업의 추진
④ 체인사업자와 체인점포 간의 생산정보시스템의 구축
⑤ 체인점포에 대한 원재료·상품 또는 용역 등의 원활한 공 급
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정답 ④
17번
청소년 보호법 [법률 제19841호, 2023. 12. 26., 타법개정] 에서 규정한 청소년유해매체물이 아닌 것은?
① 청소년에게 성적인 욕구를 자극하는 선정적인 것이거나 음란한 것
② 성폭력을 포함한 각종 형태의 폭력 행위와 약물의 남용 을 자극하거나 미화하는 것
③ 도박과 사행심을 조장하는 등 청소년의 건전한 생활을 현저히 해칠 우려가 있는 것
④ 청소년에게 포악성이나 범죄의 충동을 일으킬 수 있는 것
⑤ 특정한 정치적 사상이나 종교적 신념을 노출시키는 것
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정답 ⑤
18번
다음 중 양성평등에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 상대적으로 불평등을 겪는 여성의 성차별을 해소하고자 하는 것을 기본이념으로 한다.
② 여성과 남성이 동등한 참여와 대우를 받는 사회를 이루 고자 하는 것이다.
③ 여성과 남성이 모든 영역에서 평등한 책임과 권리를 공 유해야 한다는 것이다.
④ 성별에 따른 차별, 편견, 비하 및 폭력 없이 인권을 동등 하게 보장받아야 한다.
⑤ 모든 국민은 가족과 사회 등 모든 영역에서 양성평등한 생활을 영위할 권리를 가진다.
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정답 ①
19번
유통경로 커버리지와 관련하여 제조업자의 제품에 대한 희 소성과 중간상에 대한 통제에 가장 유리한 전략은?
① 전속적 유통경로
② 단계적 유통경로
③ 선택적 유통경로
④ 순차적 유통경로
⑤ 집중적 유통경로
정답 확인
정답 ①
20번
소매업체의 대형화와 다점포화의 결과로 가장 옳지 않은 것 은?
① 제조업체의 가격 결정력 감소
② 유통업체 브랜드(PB)의 비중 증가
③ 도매상의 기능 축소와 업체 수 감소
④ 소매업체의 유통경로 상의 영향력 증가
⑤ 옴니채널 기반의 소매업체 간 경쟁 감소
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정답 ⑤
21번
다음 중 공간 효율성이 높아 슈퍼마켓에서 주로 활용하는 소매점포 레이아웃으로서 가장 옳은 것은?
① 자유형 레이아웃
② 격자형 레이아웃
③ 창고형 레이아웃
④ 경주로형 레이아웃
⑤ 특선품 중심 레이아웃
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정답 ②
22번
아래 글상자의 내용이 설명하고 있는 브랜드와 관련된 용어 로 가장 옳은 것은?
① NP (National Brand)
② PB (Private Brand)
③ NPB (National Private Brand)
④ MPB (Manufacturing Private Brand)
⑤ ODM (Original Development Manufacturing)
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정답 ④
23번
다음 중 육류(肉類)의 품질저하를 막기 위한 방지책이라고 보기 어려운 것은?
① 소금 등을 이용한 염장
② 건조, 밀봉과 같은 진공포장
③ 소량화, 규격화 같은 표준화
④ 냉장 또는 냉동을 통한 저온보존
⑤ 가열, 살균, 훈연 같은 열처리
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정답 ③
24번
고객의 관점에서 제품을 지각하는 내용에 대한 설명으로 가 장 옳지 않은 것은?
① 고객관점에서 제품은 편익의 묶음이라고 볼 수 있다.
② 기능적 편익은 제품이 직접적으로 제공해주는 편익이다.
③ 제품의 편익은 고객의 마음속에서 객관적으로 결정된다.
④ 심리적 편익은 제품을 구입, 소유, 사용하면서 얻는 심리 적 만족감이다.
⑤ 사회적 편익은 제품을 통하여 다른 사람들에게 자신의 지위나 개성을 표현하면서 얻는 편익을 말한다.
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정답 ③
25번
다음 중 상품분류에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 소매점의 발주, 판매, 진열, 인력운영 등 점포운영의 기 본이 된다.
② 목적별, 구매습관, 가격 등 상품을 식별하기 위한 기준으 로 분류한다.
③ 소비자의 관여도에 따라서 편의품, 선매품, 전문품으로 분류할 수 있다.
④ KAN 상품분류코드는 대분류, 중분류, 소분류의 세단계로 구성된다.
⑤ 보통 소매점에서는 판매, 재고, 이익관리가 용이하도록 중분류단위를 중심으로 상품분류를 실시한다.
정답 확인
정답 ④
26번
아래 글상자의 내용이 설명하는 것으로 가장 옳은 것은?
① 콘테스트
② 점포내 레이아웃
③ 판매촉진
④ 점내 발주
⑤ 디스플레이
정답 확인
정답 ⑤
27번
소매점은 다양한 상품들로 구성되어 있다. 다음 중 공급업 체의 특성들이 구분될 수 있게 하는 것으로 가장 옳은 것 은?
① 브랜드
② 원산지
③ 스타일
④ 사이즈
⑤ 카테고리
정답 확인
정답 ①
28번
매장 혼잡성으로 인해 소비자들에게 미치는 영향으로 가장 옳지 않은 것은?
① 구매 가능성 감소
② 대인 커뮤니케이션 감소
③ 점포 이미지에 영향
④ 만족도 감소
⑤ 구매연기 감소
정답 확인
정답 ⑤
29번
다음 중 전진입체 진열방식에 대한 설명으로 가장 옳지 않 은 것은?
① 제품을 빠르게 인지할 수 있어 소비자의 구매선택을 도 울 수 있다.
② 소비자들의 눈에 잘 띄게 되어 제품의 판매율이 높아지 게 된다.
③ 적은 양의 제품을 갖고도 풍부한 진열감을 연출할 수 있 다.
④ 제조일자가 오래된 제품을 앞으로 내어 진열하여 선입선 출이 가능하다.
⑤ 섬 진열, 벽면 진열 모두 활용되며 일손 절감과 대량 양 감 진열 등에 적합하다.
정답 확인
정답 ⑤
30번
다음 중 POS시스템으로부터 수집된 데이터에 대한 분석과 활용으로 가장 옳지 않은 것은?
① 매출분석: 단품별 매출분석
② 고객분석: 부문별 객단가분석
③ 시계열분석: 전월 대비 당월의 매출분석
④ 상관관계분석: 광고효과분석
⑤ 물류합리화 분석: 소스마킹분석
정답 확인
정답 ⑤
31번
다음 중 고객 서비스품질과 유통업체 생산성 간의 관계에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 고객 서비스 품질은 생산성에 긍정적인 영향을 준다.
② 가격 대비 낮은 서비스품질은 고객만족도를 낮춘다.
③ 서비스품질 개선은 생산성 향상의 필연적 결과이다.
④ 서비스품질은 경쟁차별화를 통해 생산성을 개선한다.
⑤ 서비스품질은 고객 혜택에, 생산성은 기업 비용에 초점 을 맞춘다.
정답 확인
정답 ③
32번
다음 중 개인화 서비스에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것 은?
① 고객의 취향 및 관심사, 구매이력을 파악해 최적의 서비 스를 제공한다.
② 개인화된 서비스는 일반적으로 고객에게 더 나은 맞춤서 비스를 제공한다.
③ 개인화된 서비스는 고객에 대한 소매 상호작용의 속도와 신뢰성을 향상시킨다.
④ 표준화 서비스에 비해 서비스 품질이 일관적이지 않을 수 있다.
⑤ 빅데이터 기반 초개인화 서비스를 시행하는 온라인 유통 이 증가하고 있다.
정답 확인
정답 ③
33번
고객접점에서의 판매원의 역할로 가장 옳지 않은 것은?
① 수요창출자의 역할
② 정보전달자의 역할
③ 상담자의 역할
④ 서비스제공자의 역할
⑤ 의사결정자의 역할
정답 확인
정답 ⑤
34번
마케팅 커뮤니케이션 채널과 관련하여 ATL(above the line) 에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
① ATL은 전통적인 4대 매체인 TV, 신문, 라디오, 잡지를 통해 커뮤니케이션 하는 방식을 의미한다.
② 상품의 노출을 극대화할 수 있는 장점이 있다.
③ 양방향 커뮤니케이션을 수행하는 특성을 보인다.
④ 막대한 비용이 들기 때문에 고객층이 한정적인 경우에는 비효율적인 단점이 있다.
⑤ 제품의 정보를 제공하고 브랜드의 인지도를 창출하는 역 할을 수행한다.
정답 확인
정답 ③
35번
POP광고의 효과로 가장 옳지 않은 것은?
① 고객의 관심을 끌 수 있다.
② 간단한 정보를 전달할 수 있다.
③ 브랜드 인지도를 높일 수 있다.
④ 넓은 도달 범위를 가지고 있어서 효과적이다.
⑤ 상향 판매나 교차 판매에 유용하다.
정답 확인
정답 ④
36번
소비자를 대상으로 하는 판매촉진 방법에 대한 설명으로 가 장 옳지 않은 것은?
① 샘플제공의 일종인 시식판매는 매출향상과 신뢰성을 확 보할 수 있는 방법이다.
② 제한된 기간 동안 정상가격에서 일정한 금액을 할인해주 는 쿠폰을 활용할 수 있다.
③ 프리미엄은 반복적으로 구매하도록 소비자를 유도하기 위해 마련된 연속기획의 일부로 이용된다.
④ 보너스팩은 정상가격에 기존제품보다 더 많은 양의 제품 을 제공하는 방법이다.
⑤ 할인판매 광고를 할 경우에는 종전거래가격 대신 할인가 격을 표기하여 할인 혜택을 쉽게 인지하도록 한다.
정답 확인
정답 ⑤
37번
소매점에서 인적판매를 사용하기 적합한 경우로 가장 옳지 않은 것은?
① 소비재 구매자의 인지도를 높여야 할 때
② 소비재 구매자의 구매를 유발해야 할 때
③ 구매자의 선호를 확신으로 전환해야 할 때
④ 상품이 복잡해서 상세한 사용설명이 필요할 때
⑤ 소수의 대량 구매자가 대부분의 매출을 올려줄 때
정답 확인
정답 ①
38번
아래 글상자에서 설명하는 관계마케팅의 실천전략으로 가장 적합한 것은?
① 크로스셀링(cross-selling) 전략
② 업셀링(up-selling) 전략
③ 고객활성화 전략
④ 고객충성도 제고 전략
⑤ 고객 유지 전략
정답 확인
정답 ②
39번
다음 중 소비자가 좀 더 많은 상품정보를 필요로 하는 경우 로 가장 옳은 것은?
① 고객이 동경하는 준거집단과 연관된 제품의 경우
② 특정 제품이나 브랜드를 지속적으로 구매하는 경우
③ 시간적 제한으로 정보처리에 부담을 느끼는 경우
④ 비교 제품의 성능이 비슷해서 대안 구매의 가능성이 낮 은 경우
⑤ 쇼핑 중에 마음이 흔들려 충동적으로 제품을 구매하는 경우
정답 확인
정답 ①
40번
고객의 욕구를 이해하기 위해 사용할 수 있는 방법으로 가 장 옳지 않은 것은?
① 고객들이 소매점에 대해 소셜 네트워크에 게시하는 정보 검토
② 고객 패널 설문조사 및 고객 후기 컨테스트 실시
③ 미스터리 쇼퍼를 이용한 서비스 수준이나 매장 분위기 평가
④ 소매점 내 고객 행동 및 상호작용에 대한 직접 관찰
⑤ 고객 서비스 센터에 축적된 고객들의 불편 및 불평 분석
정답 확인
정답 ③
41번
아래 글상자의 내용으로 기존고객을 유지하기 위한 CRM 실 행프로세스를 바르게 나열한 것은?
① ㉠-㉡-㉢-㉣-㉤
② ㉠-㉤-㉣-㉡-㉢
③ ㉡-㉠-㉣-㉤-㉢
④ ㉡-㉤-㉠-㉣-㉢
⑤ ㉣-㉤-㉢-㉠-㉡
정답 확인
정답 ③
42번
다음 중 고객 전화응대 예절로 가장 옳지 않은 것은?
① 우선 자신의 소속과 이름을 밝히고 상대방의 용건을 확 인한다.
② 상대방을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 오해가 발 생하지 않도록 분명히 확인하고 답한다.
③ 마무리 인사를 한 후 상대방이 먼저 전화를 끊는 것을 확인하고 통화를 마무리한다.
④ 통화 중 다른 사람과 부득이하게 이야기할 경우 고객과 그 내용을 공유할 수 있도록 들리게 말한다.
⑤ 상대방이 오래 기다리게 될 경우 양해를 구하고 시간을 정해 다시 연락드릴 수 있게 한다.
정답 확인
정답 ④
43번
아래 글상자에서 설명하는 고객 욕구를 파악하기 위한 시장 조사 방법으로 가장 적합한 것은?
① 표적집단면접법(FGI)
② 단어연상법
③ 문장완성법
④ 만화완성법
⑤ 역할연기법
정답 확인
정답 ①
44번
소비자 구매심리 과정에 대해 “주의 – 관심 – 열망 – 행동” 의 네 가지 단계가 순차적으로 이루어지는 것으로 설명하는 이론으로 가장 옳은 것은?
① AIDAS 모델
② AIDA 모델
③ 저관여 학습 위계 모델
④ FCB 그리드 모델
⑤ DSAVI 모델
정답 확인
정답 ②
45번
점포를 설계함에 있어서 고려해야 하는 사항으로 가장 옳지 않은 것은?
① 소매업체가 전략을 수행하고 강화시킬 수 있는지를 고려 해야 한다.
② 고객의 구매행동을 자극할 수 있는지를 고려해야 한다.
③ 점포공간에 유연성을 제공할 수 있는지를 고려해야 한 다.
④ 점포를 설계하고 외관을 유지하는 데 드는 비용을 조정 할 수 있는지를 고려해야 한다.
⑤ 고객이 입장한 이후 점포에 체류하는 시간을 최대한 줄 일 수 있는지를 고려해야 한다. 종이 문제집이 아닌 인터넷으로 문제를 풀고 자동으로 채점하며 모의고사, 오답 노트, 해설까지 제공하는 무료 기출문제 학습 프로그램으로 실제 시험에서 사용하는 OMR 형식의 CBT를 제공합니다. PC 버전 및 모바일 버전 완벽 연동 교사용/학생용 관리기능도 제공합니다. 최신 수정된(오타, 오답, 규정변경) 자료와 해설은
