유통관리사 3급 2023년 3회 기출문제

2023-11-25 시행 · 45문항

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1번
제품구색이 늘었다 줄었다하는 과정이 되풀이되면서 변화해 간다는 소매업태 변천과정 이론으로 가장 옳은 것은?
  1. ① 소매상 수레바퀴 이론
  2. ② 소매상 아코디언 이론
  3. ③ 소매상의 자연도태설
  4. ④ 소매상 수명주기 이론
  5. ⑤ 소매상의 변증법적 과정 이론
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정답 ②

2번
얕고 넓은 상품구색과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것 은?
  1. ① 상품계열 내에 포함되어 있는 품목의 다양성은 빈약한 반 면 여러 종류의 상품계열을 갖추고 있는 경우의 상품 구 색이다.
  2. ② 이런 유형의 상품구색은 상품의 종류가 다양하기 때문에 상권이 넓게 형성된다.
  3. ③ 일괄구매에 대한 높은 가능성으로 인해 많은 소비자를 점 포로 유인할 수 있다.
  4. ④ 백화점이나 할인점과 같은 지역 밀착적인 유통업체에 적 합한 상품구색이다.
  5. ⑤ 이 상품구색의 경우 유통업체는 독특한 특징을 내세워 차 별화하기 힘들다는 한계가 있다.
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정답 ④

3번
도매상의 혁신전략과 주요 내용에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
유통관리사 3급 2023년 3회 3번 문제 그림
  1. ① ㉠
  2. ② ㉡
  3. ③ ㉢
  4. ④ ㉣
  5. ⑤ ㉤
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정답 ④

4번
직업윤리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  1. ① 직업윤리란 직업인으로서 마땅히 지켜야 하는 도덕적 가 치관을 말한다.
  2. ② 원만한 직업생활을 위해 필요한 올바른 직업관 및 업무를 수행함에 있어서 요구되는 태도, 매너 등을 의미한다.
  3. ③ 생활에 필요한 경제력을 얻기 위해 인간이 행하는 직업활 동에서 인간이 지켜야 할 행위규범을 의미한다.
  4. ④ 직업윤리에는 공정 경쟁의 원칙, 정직과 신용의 원칙, 전 문성의 원칙, 고객중심의 원칙, 그리고 합리적 객관성의 원칙 등이 기본적으로 요구된다.
  5. ⑤ 직업윤리는 사회적 규범이 직업에 적용된 것으로 개인의 윤리수준으로 내면화할 필요는 없다.
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정답 ⑤

5번
유통의 필요성 중 변동비우위의 원리에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
  1. ① 중간상이 개입함으로써 전체 거래빈도의 수가 감소하여 거래를 위한 총비용을 낮출 수 있다.
  2. ② 제조업체가 수행할 보관, 위험부담, 정보수집 등에 대한 업무를 유통업체가 대신함으로써 변동비를 낮출 수 있다.
  3. ③ 고정비 비중이 큰 제조업체와 변동비 비중이 높은 유통기 관이 적절한 역할분담을 통해 비용 면에서 경쟁우위를 차 지할 수 있다.
  4. ④ 생산자와 소비자 사이에 중간상이 개입함으로써 사회전체 보관의 총비용을 감소시킬 수 있다.
  5. ⑤ 도매상이 상품을 집중적으로 대량보관함으로써 제조업체 가 지불해야 하는 재고비용의 절감효과를 갖는다.
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정답 ③

6번
기업의 윤리경영에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  1. ① 경영활동의 규범적 기준을 사회의 윤리적 가치체계에 두 는 경영방식을 뜻한다.
  2. ② 사회적 신뢰를 위해 투명하고 공정하며 합리적인 업무수 행을 추구하는 경영정신이며 그 실천이다.
  3. ③ 기업의 이윤추구와 사회적 책임감이라는 두 축의 상호견 제와 보완을 통해 가능해진다.
  4. ④ 기업의 진정한 의무와 책임은 이윤추구이므로 사회적 책 임을 다하기 위해서는 경영에 방해되는 법과 제도가 수정 될 수 있도록 적극 행동해야 한다.
  5. ⑤ 기업 행위의 적법성 여부뿐만 아니라 입법의 취지와 사회 통념까지 감안하여 경영활동의 규범을 수립해야 한다.
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정답 ④

7번
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어를 순서대로 나열한 것 으로 옳은 것은?
유통관리사 3급 2023년 3회 7번 문제 그림
  1. ① ㉠ POS시스템, ㉡ 스캐너데이터
  2. ② ㉠ 스토어마킹, ㉡ 소스마킹
  3. ③ ㉠ 소스마킹, ㉡ 인스토어마킹
  4. ④ ㉠ POS시스템, ㉡ RFID
  5. ⑤ ㉠ RFID, ㉡ POS시스템
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정답 ③

8번
성희롱에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?
  1. ① 성희롱은 불쾌한 성적 접근, 부적절한 언어 및 신체적 행 동을 포함한다.
  2. ② 고객도 관리자와 동료직원 만큼이나 성희롱에 연관될 수 있다.
  3. ③ 고객이 종업원에게 성희롱을 하는데도 그만두도록 아무 조치도 취하지 않았다면 고용주에게도 성희롱에 대한 책 임이 있다.
  4. ④ 퇴폐적 언변, 농담, 낙서뿐만 아니라 종업원에 대한 외설 적 평가 또한 성희롱에 포함된다.
  5. ⑤ 근무시간 외 근무지 밖에서 일어난 직장 상사의 부적절한 성적 접근은 성희롱으로 간주되지 않는다.
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정답 ⑤

9번
소매업체들이 고객의 욕구 만족과 구매 결정에 영향을 미치 기 위해 사용하는 핵심 의사결정변수들을 의미하는 소매믹스 의 구성 요소로 가장 옳지 않은 것은?
  1. ① 상품의 형태
  2. ② 상품정보의 원천
  3. ③ 상품의 다양성과 구색의 전문성
  4. ④ 상품의 가격
  5. ⑤ 제공되는 고객서비스 수준
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정답 ②

10번
소비자가 관심이 있거나 자기의 욕구와 관련되는 자극에는 주의를 더 기울이고, 그렇지 않은 자극에는 주의를 기울이 지 않는 지각의 유형으로 가장 옳은 것은?
  1. ① 지각적 조직화(perceptual organization)
  2. ② 지각적 방어(perceptual defense)
  3. ③ 지각적 균형(perceptual equilibrium)
  4. ④ 지각적 경계(perceptual vigilance)
  5. ⑤ 지각적 유추(perceptual inference)
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정답 ④

11번
카테고리킬러에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  1. ① 특정 제품군을 깊게 취급한다.
  2. ② Office Depot, Home Depot 등이 대표적인 카테고리 킬 러이다.
  3. ③ 한정된 제품군 내의 상품을 할인점보다 저렴하게 판매한 다.
  4. ④ 고급스러운 분위기를 연출하며 백화점과 주요 경쟁관계 에 있다.
  5. ⑤ 대형화와 체인화를 카테고리킬러의 성공요인으로 들 수 있다.
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정답 ④

12번
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 유통경쟁의 형태로 가장 옳은 것은?
유통관리사 3급 2023년 3회 12번 문제 그림
  1. ① 수직적 마케팅 시스템 경쟁(vertical marketing system competition)
  2. ② 업태 간 경쟁(intertype competition)
  3. ③ 수직적 경쟁(vertical competition)
  4. ④ 경로시스템 간의 경쟁(distribution system competition)
  5. ⑤ 전방통합 경쟁(forward integration competition)
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정답 ②

13번
소비자기본법(법률 제17799호, 2020.12.29., 타법개정) 제 21조 기본계획의 수립 등에 포함된 소비자정책의 목표로 옳 지 않은 것은?
  1. ① 소비자안전의 강화
  2. ② 소비자피해의 원활한 구제
  3. ③ 국제소비자문제에 대한 대응
  4. ④ 사업자교육 및 정보제공의 촉진
  5. ⑤ 소비자와 사업자 사이의 거래의 공정화 및 적정화
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정답 ④

14번
유통채널 내 소매업체의 영향력이 지속적으로 증가하고 있 는 이유로 옳지 않은 것은?
  1. ① 소매업체의 대형화와 집중화 현상이 영향력 증가의 주요 요인이 되었기 때문이다.
  2. ② 소비자 행동이 대형 매장을 찾아 원스톱 쇼핑(one stop shopping)을 추구하는 경향을 보이는 등 소비자 행동이 대형 소매업체에게 유리한 방향으로 변하였기 때문이다.
  3. ③ 소매업체들이 원래 그들이 가지고 있는 고유 기능에만 국한하지 않고 복합 기능까지 수행하면서 영향력이 점차 증가하고 있기 때문이다.
  4. ④ 정보기술의 발달로 소매업체들이 소비자 데이터 정보수 집 능력을 키워 제조업체에 비해 유리한 위치를 점할 수 있게 되었기 때문이다.
  5. ⑤ 효율적인 경로 기능 관리를 통해 유통채널의 구성원 간 협상력의 불균형이 해소되었기 때문이다.
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정답 ⑤

15번
유통산업발전법(법률 제19117호, 2022.12.27., 타법개정) 제16조 체인사업자의 경영개선사항 등에서 체인사업자가 경 영개선사항으로 추진하여야 할 내용으로 옳지 않은 것은?
  1. ① 체인점포의 시설 현대화
  2. ② 체인점포에 대한 원재료·상품 또는 용역 등의 원활한 공 급
  3. ③ 체인점포에 대한 점포관리·품질관리·판매촉진 등 경영활 동 및 영업활동에 관한 지도
  4. ④ 개별브랜드 또는 자기부착상품의 개발·보급
  5. ⑤ 유통관리사의 고용 촉진
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정답 ④

16번
고객이 제품을 구매하는 과정에서 판매원의 바람직한 활동 으로 옳지 않은 것은?
  1. ① 구매 계획과 예산 등을 파악하여 효과적이고 경제적인 구매를 할 수 있도록 도움을 준다.
  2. ② 고객이 스스로 판단하여 구매의사결정을 할 수 있도록 도움이 되는 관련 정보를 제공한다.
  3. ③ 상담 시 상담 태도는 부드럽고 온화한 분위기로 대화를 조절하는 것이 바람직하다.
  4. ④ 구매 니즈에 기반한 구매대안을 제시함으로써 고객이 더 나은 대안을 선택할 수 있도록 도움을 준다.
  5. ⑤ 고객의 구매결정을 성실히 도우며 현명한 결정을 위해 계약서 작성은 가능한 지연시키는 것이 좋다.
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정답 ⑤

17번
직원이 고객에 대응하는 여러 유형의 MOT(moment of truth: 진실의 순간) 중, 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용 어로 가장 옳은 것은?
유통관리사 3급 2023년 3회 17번 문제 그림
  1. ① 고객니즈에의 적응(adaptability)
  2. ② 문제에 대한 대처(coping)
  3. ③ 서비스 실패에 대한 대응(recovery)
  4. ④ 직원의 자발적 행동(spontaneity)
  5. ⑤ 기술적 품질(technical quality)
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정답 ②

18번
불만족한 고객을 응대할 때 유의사항으로 가장 옳지 않은 것은?
  1. ① 논쟁이나 변명은 피한다.
  2. ② 고객의 항의내용을 인정하지 않아야 한다.
  3. ③ 신속하게 처리한다.
  4. ④ 잘못된 점에 대해 솔직하게 사과한다.
  5. ⑤ 상대방에게 공감하며 긍정적으로 듣는다.
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정답 ②

19번
유통경로의 주요 기능 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?
유통관리사 3급 2023년 3회 19번 문제 그림
  1. ① ㉠, ㉡
  2. ② ㉠, ㉡, ㉢
  3. ③ ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
  4. ④ ㉡, ㉢
  5. ⑤ ㉡, ㉢, ㉣
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정답 ③

20번
고객의 구체적인 욕구를 파악하기 위한 질문기법으로 옳지 않은 것은?
  1. ① 상대방의 말을 비판하지 않는다.
  2. ② 긍정적인 질문을 한다.
  3. ③ 구체적으로 질문을 한다.
  4. ④ 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 고객이 확실히 원하는 것을 찾아내는 질문을 한다.
  5. ⑤ 고객의 수준에 맞추되 판매자의 주관적 견해에 기반하여 질문한다.
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정답 ⑤

21번
서비스의 기본 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  1. ① 무형성: 서비스는 기본적으로 눈에 보이지 않기 때문에 실체를 보거나 만질 수 없다.
  2. ② 비분리성: 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나기 때 문에 소비되는 과정에 소비자가 참여하는 특성이 있다.
  3. ③ 이질성: 생산 및 제공과정에 가변적 요소가 많기 때문에 한 고객에 대한 서비스가 다음 고객에 대한 서비스와 다 를 가능성이 있다.
  4. ④ 소멸성: 서비스는 재고와 저장이 불가능하기 때문에 한 번 생산된 서비스는 소비되지 않으면 곧바로 소멸된다.
  5. ⑤ 신뢰성: 서비스는 소비자가 믿고 구매할 수 있도록 약속 된 서비스를 명확하게 수행해야 한다.
정답 확인

정답 ⑤

22번
브랜드에 대해 설명한 아래 글상자의 내용 가운데 가장 옳 지 않은 것은?
유통관리사 3급 2023년 3회 22번 문제 그림
  1. ① ㉠
  2. ② ㉡
  3. ③ ㉢
  4. ④ ㉣
  5. ⑤ ㉤
정답 확인

정답 ⑤

23번
제품에 대한 안전과 품질 확보 및 정보제공을 용이하게 하 기 위해 식품의약품안전처에서 가공식품의 유형 분류 시 고 려하는 사항으로 옳지 않은 것은?
  1. ① 식품의 섭취대상
  2. ② 식품의 원료 또는 성분
  3. ③ 식품의 물리·화학적 변화를 유발하는 가공방법
  4. ④ 식품의 소매판매용 혹은 산업중간재 여부
  5. ⑤ 식품의 형태
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정답 ④

24번
상품에 대한 촉진활동은 제조업체나 유통업체가 수행할 수 있다. 유통업체보다는 제조업체에 의한 대규모 촉진활동의 필요성이 높은 소비재의 유형으로 가장 옳은 것은?
  1. ① 기호품
  2. ② 전문품
  3. ③ 선매품
  4. ④ 편의품
  5. ⑤ 비탐색품
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정답 ④

25번
아래 글상자에서 설명하는 가격할인의 유형으로 가장 옳은 것은?
유통관리사 3급 2023년 3회 25번 문제 그림
  1. ① 수량할인
  2. ② 현금할인
  3. ③ 거래할인
  4. ④ 상품 지원금
  5. ⑤ 판매촉진 지원금
정답 확인

정답 ③

26번
상품라인의 하향확장이 가장 적합하지 않은 상황은?
  1. ① 저가격 시장에서 강력한 성장기회를 발견한 경우
  2. ② 기존시장으로 진출하려는 강력한 저가격 경쟁사를 방어 하려는 경우
  3. ③ 고가격대 시장에서 판매가 부진하거나 쇠퇴하고 있다고 판단되는 경우
  4. ④ 더 높은 마진과 함께 제품의 고급 이미지를 강화하려는 경우
  5. ⑤ 기존상품보다 대중적인 상품을 출시하여 최대한 시장점 유율을 높이려는 경우
정답 확인

정답 ④

27번
아래 글상자 내용 중 거래지향적 판매와 관계지향적 판매에 관한 비교 설명으로 옳지 않은 것만을 모두 나열한 것은?
유통관리사 3급 2023년 3회 27번 문제 그림
  1. ① ㉠
  2. ② ㉠, ㉡
  3. ③ ㉡, ㉢
  4. ④ ㉢, ㉣
  5. ⑤ ㉣
정답 확인

정답 ⑤

28번
조직의 구매 담당자가 수행하는 역할로 가장 옳지 않은 것 은?
  1. ① 제품과 서비스를 실제 사용하는 조직 내의 사용자(users)
  2. ② 무엇을 구매할지 구매결정에 영향을 미치는 영향자 (influencers)
  3. ③ 공급업자를 탐색하고 계약 조건을 협상하는 구매자 (buyers)
  4. ④ 계약을 체결할 공급업자를 선택하고 승인하는 결정자 (deciders)
  5. ⑤ 자사 공급업자의 정보를 선택적으로 외부에 공개하는 정 보통제자(gatekeepers)
정답 확인

정답 ⑤

29번
상품에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  1. ① 소비자가 받게 될 혜택의 묶음이다.
  2. ② 소비자는 상품의 사용을 통해 효용을 얻는다.
  3. ③ 시장에서 경제적 교환의 대상이 된다.
  4. ④ 유형재는 물론 무형재도 포함한다.
  5. ⑤ 상표는 상품에 포함되지 않는다.
정답 확인

정답 ⑤

30번
아래 글상자의 소비자 판매촉진에 대한 설명과 그 종류의 연결이 가장 옳은 것은?
유통관리사 3급 2023년 3회 30번 문제 그림
  1. ① ㉠ 디스플레이(display)
  2. ② ㉡ 프리미엄(premium)
  3. ③ ㉢ 추첨(sweepstakes)
  4. ④ ㉣ 콘테스트(contest)
  5. ⑤ ㉤ 샘플(sample)
정답 확인

정답 ⑤

31번
복수브랜딩(multibranding)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  1. ① 복수브랜딩은 소매점에서 더 넓은 진열공간을 차지해 더 높은 점유율을 차지하기 위한 방안이다.
  2. ② 복수브랜딩은 서로 다른 구매동기를 가진 세분시장에 맞 추어 서로 다른 특성들과 소구점을 가진 제품을 제공한 다.
  3. ③ 복수브랜딩은 동일제품 범주 내에서 여러 개의 브랜드 제품을 도입하는 것이다.
  4. ④ 복수브랜딩은 개별 브랜드들 모두가 높은 시장점유율과 높은 수익을 달성할 수 있다는 장점이 있다.
  5. ⑤ 복수브랜딩을 통한 복수의 브랜드를 모두 합한 점유율은 단일 브랜드만으로 얻을 수 있는 점유율에 비해 상대적 으로 높다.
정답 확인

정답 ④

32번
고객유지와 관리를 위한 방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  1. ① 소매업체의 개인화전략을 통해 고객이 받게 되는 개인화 된 보상이나 편익은 고객유지에 도움이 된다.
  2. ② 커뮤니티 구축은 고객들 사이의 공동체 의식을 발전시켜 고객유지와 충성도 구축에 도움이 된다.
  3. ③ 부가판매를 통해 기존 고객에게 더 많은 상품과 서비스 를 제안하는 것은 고객을 우수고객으로 전환시켜 유지하 는데 도움이 된다.
  4. ④ 고객생애가치가 마이너스인 고객에게 더 이상의 부가적 인 서비스를 제공하지 않는 방법은 바람직하지 않다.
  5. ⑤ 소매업체의 커뮤니티 활동에 우수 고객들을 포함시킴으 로서 소매점에 대한 관여도와 충성도가 높아지게 된다.
정답 확인

정답 ④

33번
단골고객을 만드는 고객 응대 기법으로 가장 옳지 않은 것 은?
  1. ① 첫방문인 고객에게도 친절히 대하며 고객에게 적절한 상 품을 권한다.
  2. ② 상품 판매 후에도 고객 후기나 만족도 평가 등을 통해 애프터 케어(after care)를 실시한다.
  3. ③ 점포를 재방문한 고객에게는 이전 방문의 내용을 상기시 키며 친밀감을 주는 대화를 한다.
  4. ④ 고객 등급과 누적 금액에 따른 차별화된 혜택을 친절하 게 알려주어 거래에 기반한 이익 관계를 유지한다.
  5. ⑤ 상품을 구매하지 않는 고객에게도 끝까지 친절하게 대하 여 다시 찾아오도록 한다.
정답 확인

정답 ④

34번
고객의 기대에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  1. ① 고객은 과거의 경험을 통해 기대가치를 형성하고, 평가 를 통해 재구매를 결정한다.
  2. ② 고객은 제품 구매 시 객관적으로 동일한 기대치를 형성 한다.
  3. ③ 고객의 기대는 구전커뮤니케이션에 의해 영향을 받기도 한다.
  4. ④ 고객의 기대와 실제로 경험한 바의 차이로 만족과 불만 족을 결정한다.
  5. ⑤ 고객의 기대는 자신이 필요로 하는 욕구가 클수록 커진 다.
정답 확인

정답 ②

35번
아래 글상자는 매장 공간계획의 내용을 기술하고 있다. 매 장 공간계획의 수립 과정에 대한 순서로서 가장 옳은 것은?
유통관리사 3급 2023년 3회 35번 문제 그림
  1. ① ㉠-㉤-㉢-㉡-㉣
  2. ② ㉡-㉣-㉢-㉠-㉤
  3. ③ ㉢-㉣-㉡-㉤-㉠
  4. ④ ㉣-㉢-㉡-㉤-㉠
  5. ⑤ ㉤-㉡-㉢-㉣-㉠
정답 확인

정답 ①

36번
매장 환경에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  1. ① 공간적 배치, 분위기, 시각적 커뮤니케이션 요소 등을 포 함한다.
  2. ② 공간적 배치의 핵심은 원활한 판매서비스를 제공하는 판 매원의 배치이다.
  3. ③ 매장 분위기는 오감과 관련된 환경적 쾌적성을 의미한 다.
  4. ④ 매장 분위기의 주요 요소는 조명, 색상, 소리, 공기의 질 과 온도, 향기를 들 수 있다.
  5. ⑤ 시각적 커뮤니케이션 요소는 고객이 매장과 상품을 쉽게 발견할 수 있도록 지원한다.
정답 확인

정답 ②

37번
아래 글상자의 괄호 안에 공통으로 들어가는 소비자가 인지 하는 효용으로 옳은 것은?
유통관리사 3급 2023년 3회 37번 문제 그림
  1. ① 시간적 편의효용
  2. ② 구매단위효용
  3. ③ 선택효용
  4. ④ 서비스효용
  5. ⑤ 장소적 편의효용
정답 확인

정답 ④

38번
언론의 긍정적 관심확보와 호의적인 기업이미지 구축을 위 하여 기업이 다양한 대중들과 우호적인 관계를 구축하는 촉 진믹스도구로 가장 옳은 것은?
  1. ① 광고(advertising)
  2. ② 판매촉진(sales promotion)
  3. ③ 인적판매(personal selling)
  4. ④ 홍보(public relations)
  5. ⑤ 직접 및 디지털 마케팅(direct &digital marketing)
정답 확인

정답 ④

39번
고객생애가치(CLV, customer lifetime value)에 대한 설명으 로 가장 옳은 것은?
  1. ① 고객생애가치는 인터넷쇼핑몰 보다는 백화점을 이용하는 고객들을 평가하는데 용이하다.
  2. ② 고객생애가치는 RFM(recency, frequency, monetary)분 석을 통해 고객의 기업 기여도를 측정할 수 있다.
  3. ③ 고객생애가치는 고객과의 관계를 통해 기업에게 기여하 는 미래수익을 현재가치로 환산한 금액을 말한다.
  4. ④ 고객생애가치는 고객의 점유율(customer share)에 기반 하여 정확히 추정할 수 있다.
  5. ⑤ 고객생애가치는 시간이 지날수록 고객의 이탈률과 선형 적 비례관계를 보인다.
정답 확인

정답 ③

40번
유통업체는 다양한 방식으로 자사 서비스품질에 대한 고객 의 피드백을 수집한다. 서비스 실패 회복을 위한 고객 피드 백 수집 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
  1. ① 온라인의 고객 후기(reviews)
  2. ② 회사에 접수된 고객 불평
  3. ③ 암행평가(mystery shopping)
  4. ④ 표적 집단 인터뷰
  5. ⑤ 고객 피드백 카드
정답 확인

정답 ③

41번
상품의 특성에 따라 매장 내 상품진열방법은 달라진다. 상 품에 따른 적절한 상품진열방법의 연결로 가장 옳지 않은 것은?
  1. ① 정장스커트 – 적재진열
  2. ② 와이셔츠 - 가격대별 진열
  3. ③ 신간도서 - 전면진열
  4. ④ 식료품 - 품목별 진열
  5. ⑤ 거실용 가구 - 아이디어 지향적 진열
정답 확인

정답 ①

42번
매장 내 효과적인 상품 배치에 관한 제안으로 가장 옳지 않 은 것은?
  1. ① 연관구매가 이루어지는 상품들은 서로 인접한 지역에 배 치한다.
  2. ② 충동구매를 일으키는 상품들은 매장의 앞쪽 지역에 배치 한다.
  3. ③ 목적구매가 이루어지는 상품들은 매장의 안쪽 지역에 배 치한다.
  4. ④ 고수익 상품은 할인상품과 함께 고객이 붐비는 지역에 배치한다.
  5. ⑤ 프라이버시를 필요로 하는 상품은 고객동선과 일정한 거 리를 두고 배치한다.
정답 확인

정답 ④

43번
서비스품질 격차(gap) 모형에서 나타나는 각종 격차를 해소 하기 위한 방법의 연결로 가장 옳지 않은 것은?
  1. ① 격차 1 - 고객의 기대를 정확히 이해한다.
  2. ② 격차 2 - 업무를 최대한 다양화한다.
  3. ③ 격차 3 - 평가 및 보상체계를 잘 갖춘다.
  4. ④ 격차 3 - 인적자원을 잘 관리한다.
  5. ⑤ 격차 4 - 약속한 사항을 확실히 이행하도록 관리한다.
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정답 ②

44번
고객확보를 목적으로 평소 판매가격보다 저렴한 가격으로 판매하는 상품을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
  1. ① 중점이익상품
  2. ② 대용량상품
  3. ③ 대량진열판매상품
  4. ④ 로스리더상품
  5. ⑤ 구색상품
정답 확인

정답 ④

45번
소비자가 구매결정에 대한 평가를 통해 만족과 불만족을 느 끼는 과정을 설명하는 공정성이론에 대한 설명으로 옳지 않 은 것은?
  1. ① 투입(input) 대비 산출(output)의 개념을 사용한다.
  2. ② 자신의 투입 대비 산출 비율을 비교대상의 투입 대비산 출 비율과 비교하였을 때 자신의 투입 대비 산출비율이 높을수록 더 만족한다.
  3. ③ 투입요소는 교환과정에 소요되는 제품과 서비스의 성과, 시간절약, 보상 등이 있다.
  4. ④ 소비자 자신의 투입 대비 산출 비율이 비교 대상의 비율 과 같다고 느끼면 공정한 상태로 인식하여 비교적 만족 을 느낀다.
  5. ⑤ 소비자 자신의 투입 대비 산출 비율이 비교 대상의 비율 보다 낮다고 느끼면 불만족을 느낀다. 종이 문제집이 아닌 인터넷으로 문제를 풀고 자동으로 채점하며 모의고사, 오답 노트, 해설까지 제공하는 무료 기출문제 학습 프 로그램으로 실제 시험에서 사용하는 OMR 형식의 CBT를 제공합 니다. PC 버전 및 모바일 버전 완벽 연동 교사용/학생용 관리기능도 제공합니다. 에서 확인하세요.
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정답 ③

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