유통관리사 3급 2022년 2회 기출문제

2022-08-20 시행 · 45문항

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1번

아래 글상자에서 공통으로 설명하는 소매업태로 가장 옳은 것은?

① 전문할인점
② 하이퍼마켓
③ 백화점
④ 편의점
⑤ 드럭스토어

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정답 ⑤

2번

편의품에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① 상품회전율이 높은 상품이다.
② 단가가 낮으며 판매마진율 또한 낮은 상품이다.
③ 습관적으로 구매하는 상품이다.
④ 샴푸, 비누 등의 생활필수품이 해당된다.
⑤ 일반적으로 고관여 상품에 해당된다.

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정답 ⑤

3번

아래 글상자에서 설명하는 효과로 가장 옳은 것은?

① 맥락효과(context effect)
② 방사효과(radiation effect)
③ 최신효과(recency effect)
④ 빈발효과(frequency effect)
⑤ 후광효과(halo effect)

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정답 ⑤

4번

기업이 지켜야할 윤리규범과 관련한 내용으로 가장 옳지 않 은 것은?

① 잘못을 범한 사람을 벌하거나 제재하여 불법적인 행위예 방을 강조하는 윤리규범
② 법이나 규제 등 외적 기준을 준수하는 윤리규범
③ 범죄 행위를 하지 않는 것에 목적을 두고 있는 윤리규범
④ 법적 준수를 넘어 정직, 상호간 존중 등의 핵심 가치를 강조하는 윤리규범
⑤ 직접적인 실행여부보다 형식에 치우치는 윤리규범

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정답 ⑤

5번

유통산업발전법(시행 2021.1.1. 법률 제17761호, 2020.12.29., 타법개정)상 용어의 정의로 옳지 않은 것은?

① 유통표준코드란 상품ㆍ상품포장ㆍ포장용기 또는 운반용기 의 표면에 표준화된 체계에 따라 표기된 숫자와 바코드 등으로서 산업통상자원부령으로 정하는 것을 말한다.
② 판매시점 정보관리시스템이란 상품을 판매할 때 활용하는 시스템으로서 광학적 자동판독방식에 따라 상품의 판매ㆍ 매입 또는 배송 등에 관한 정보가 수록된 것을 말한다.
③ 유통설비란 화물의 수송ㆍ포장ㆍ하역ㆍ운반과 이를 관리 하는 물류정보처리활동에 사용되는 물품ㆍ기계ㆍ장치 등 의 설비를 말한다.
④ 공동집배송센터란 여러 유통사업자 또는 제조업자가 공동 으로 사용할 수 있도록 집배송시설 및 부대업무시설이 설 치되어 있는 지역 및 시설물을 말한다.
⑤ 무점포판매란 상시 운영되는 매장을 가진 점포를 두지 아 니하고 상품을 판매하는 것으로서 산업통상자원부령으로 정하는 것을 말한다.

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정답 ③

6번

도소매업의 유형과 특징에 대한 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은?

① 도매상은 재판매 또는 사업을 목적으로 구매하는 고객에 게 상품을 판매하고 이와 관련된 활동을 수행하는 상인이 다.
② 소매상은 최종 소비자를 대상으로 활동하기 때문에, 최종 소비자의 요구사항에 관심을 가진다.
③ 도매상은 소매상에 비하여 더 넓은 상권을 대상으로 대규 모의 거래를 한다는 점이 특징이다.
④ 도매상이 수행하는 기능은 기본적으로 조달과 분배이며, 다수의 제조업자들로부터 상품을 구매하여 이를 소매상에 게 배분하는 기능을 수행한다.
⑤ 소매상의 유형은 크게 슈퍼마켓과 백화점 같은 무점포 소 매상과 방문판매나 자동판매기 같은 점포형 소매상으로 나눌 수 있다.

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정답 ⑤

7번

아래 글상자의 내용 중에서 상대적으로 높은 고객접촉도를 가지는 업무의 특성을 모두 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

① ㉠, ㉡
② ㉠, ㉢
③ ㉡, ㉢
④ ㉡, ㉣
⑤ ㉢, ㉣

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정답 ①

8번

판매원이 갖추어야 할 시장지식으로 가장 옳은 것은?

① 주문서 작성방법
② 상품의 재고상황
③ 상품의 원산지
④ 고객의 구매행동 특성
⑤ 상품의 보증기간

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정답 ④

9번

아래 글상자 내용 중 서비스품질을 측정할 수 있는 차원을 모두 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

① ㉠
② ㉠, ㉡
③ ㉠, ㉡, ㉢
④ ㉠, ㉡, ㉣, ㉤
⑤ ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤

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정답 ④

10번

텔레마케팅을 진행할 경우 지켜야 할 전화예절로 가장 옳지 않은 것은?

① 전화는 즉시 받는다.
② 신원을 확실하게 밝힌다.
③ 매너와 에티켓을 지킨다.
④ 간결하고 알아듣기 쉽게 말한다.
⑤ 강한 억양으로 목소리를 높여 빠르게 말한다.

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정답 ⑤

11번

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

① ㉠ 가맹본부, ㉡ 가맹점사업자
② ㉠ 가맹점사업자, ㉡ 가맹본부
③ ㉠ 가맹본부, ㉡ 제조업체
④ ㉠ 제조업체, ㉡ 가맹본부
⑤ ㉠ 유통업체, ㉡ 제조업체

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정답 ①

12번

중간상의 존재로 나타나는 효과로 가장 옳지 않은 것은?

① 총 거래수의 감소
② 거래의 표준화
③ 상품 및 시장정보의 제공
④ 생산자의 재고 비용 증대
⑤ 시간, 장소, 형태 상의 불일치 해소

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정답 ④

13번

최근에 등장한 O2O에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① 음료 주문을 온라인에서 하고, 제품은 매장에서 수령하 기도 한다.
② 개인 간의 거래에 활발하게 이용되고 있다.
③ 온라인 플랫폼을 통해 승객과 기사를 연결해 주기도 한 다.
④ 온라인과 오프라인의 장점을 결합하고 있다.
⑤ 일반적으로 B2C 거래에서 활용된다.

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정답 ②

14번

상품의 다양성과 구색처럼 취급하는 상품계열에 따른 소매 상의 분류 유형으로 가장 옳지 않은 것은?

① 할인점
② 백화점
③ 전문점
④ 대형마트
⑤ 셀프서비스

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정답 ⑤

15번

소매업의 역할 중 소비자에 대한 기능으로 가장 옳지 않은 것은?

① 올바른 상품을 적시에 제공하는 역할
② 필요한 상품의 재고를 보유하는 역할
③ 쇼핑의 즐거움을 제공하는 역할
④ 위험을 부담하고 금융기능을 제공하는 역할
⑤ 소비자 가격을 결정하는 역할

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정답 ④

16번

판매원이 매장 내에서 수행하는 업무로 가장 옳지 않은 것 은?

① 제품판매
② 소비자 불만처리
③ 제품수납
④ 인건비 관리
⑤ 제품진열

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정답 ④

17번

기업의 사회적 책임 활동에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

① 기업과 관련된 이해 당사자들이 기업에 어떠한 사회적책 임을 요구하고 있는지에 대한 분석과 이해가 필요한 활 동이다.
② 기업 이윤추구와의 연관성을 고려해서 기업이 어떠한 사 회적 책임 활동을 수행할 것인지 찾아 실행하는 것이다.
③ 법률에 의해 의무적으로 실행하도록 요구된 활동만을 충 실히 실행하는 것이다.
④ 사회구성원들의 공동이익 창출에 유익한 활동을 계획하 고 실행하는 것이다.
⑤ 기업이 처해있는 사회 환경 속에서 사회 전체 이익에 기 여할 수 있는 방안을 찾아 실행하는 것이다.

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정답 ③

18번

아래 글상자에서 설명하는 소매상 발전이론으로 가장 옳은 것은?

① 자연도태설
② 소매수레바퀴가설
③ 변증법 과정
④ 소매상 수명주기이론
⑤ 소매아코디언이론

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정답 ②

19번

아래 글상자에서 설명하는 유통경로가 창출하는 효용 중 형 태효용을 모두 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

① ㉠, ㉡
② ㉢, ㉣
③ ㉣, ㉤
④ ㉠, ㉡, ㉢
⑤ ㉡, ㉢, ㉤

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정답 ③

20번

아래 글상자에서 설명하는 내용과 관련이 깊은 용어로 가장 옳은 것은?

① 감정노동
② 품질과 생산성간의 상충관계
③ 고객 간 갈등
④ 응답성
⑤ 판매원의 사회화

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정답 ①

21번

상품의 구성요소로 가장 옳지 않은 것은?

① 기능과 품질
② 브랜드
③ 패키징(Packaging)
④ 레이블링(Labeling)
⑤ 판매자 정보

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정답 ⑤

22번

점포의 공간 관리 중 고객의 시선을 사로잡아 점포로 끌어 들이는 역할을 수행하는 것으로 가장 옳은 것은?

① 후퇴평면 진열
② 멀티숍
③ 버블계획
④ 엔드 매대
⑤ 쇼윈도우

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정답 ⑤

23번

판매원이 갖추어야 할 의사소통의 기술에 대한 설명으로 가 장 옳지 않은 것은?

① 지나친 전문용어, 외국어를 남발하지 않는다.
② 명령형 보다 의뢰형으로 바꾸어 말한다.
③ 부정형은 긍정 혹은 권유하는 말로 바꾸어 사용한다.
④ 발음은 또박또박 명확하게 한다.
⑤ 친근감을 위해 유행어, 속어 등을 사용한다.

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정답 ⑤

24번

진실의 순간(MOT: Moments of Truth), 즉 고객접점관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① 고객에 대한 세심한 배려가 필요하다.
② 매장의 청결, 상품의 진열 상태도 영향을 준다.
③ 신속한 대응을 위해 종업원에게 권한 위임이 필요하다.
④ 고객이 종업원과 마주하는 첫 10분간만 적용된다.
⑤ 여러 접점 중 단 한 곳에서라도 부정적 인상을 준다면 기업의 이미지는 손상된다.

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정답 ④

25번

식료품점이나 드럭스토어처럼 공간효율성을 강조하는 점포 에 적합한 배치방법으로 가장 옳은 것은?

① 나선형 배치
② 루프형 배치
③ 자유형 배치
④ 경주로형 배치
⑤ 격자형 배치

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정답 ⑤

26번

점포 내에서 이루어지는 비가격 판매촉진수단에 대한 설명 으로 가장 옳지 않은 것은?

① 보너스 팩(bonus pack)은 묶음포장, 번들 형태로 정상가 격에 제품을 추가 제공하는 방식을 말한다.
② 샘플링(sampling)은 정상제품을 소량 견본품으로 제작하 여 저렴한 가격에 판매하는 방식을 말한다.
③ 공개시연(demonstration)은 실제 제품의 시연을 통해 사 용법과 기능의 특장점을 홍보하는 방법을 말한다.
④ 멤버십(membership)은 회원에 대하여 우대 특전을 제공 하는 로열티 프로그램 방식을 말한다.
⑤ 콘테스트(contest)는 사은품 및 상금을 획득하기 위해 퀴 즈, 공모 등을 통해 소비자가 참여하는 경진대회 형태의 촉진수단을 말한다.

정답 확인

정답 ②

27번

고객 불만 처리 시 응대요령으로 가장 옳지 않은 것은?

① 고객을 존중하는 태도로 응대한다.
② 고객과 논쟁하지 않는다.
③ 고객에 대한 선입견을 가지고 자기 통제력을 유지한다.
④ 고객의 의견을 긍정적으로 경청한다.
⑤ 고객의 입장에 공감하며 성의 있는 자세로 임한다.

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정답 ③

28번

매장에 상품을 진열할 때 유의할 사항으로 가장 옳지 않은 것은?

① 상품, 가격, 용량을 보기 쉽게 진열한다.
② 상품의 훼손을 피하기 위해 고객의 손이 닿지 않게 진열 한다.
③ 상표가 잘 보이게 진열한다.
④ 상품이 무너지지 않게 안정적으로 진열한다.
⑤ 고객의 쇼핑 편의를 위해 품종경계를 구분하여 진열한 다.

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정답 ②

29번

구매시점(POP: Point of Purchase)광고에 대한 설명으로 가 장 옳지 않은 것은?

① 주로 소매점의 점두나 진열대 및 점포 내에 전시한다.
② 소비자들의 구매를 유도할 목적으로 사용되는 판매촉진 전략 중 하나이다.
③ 매장의 분위기나 이미지 연출과는 관련이 없다.
④ 판매원의 도움 없이 제품 정보를 제공하기도 한다.
⑤ 소비자의 충동구매를 유인하는 역할을 한다.

정답 확인

정답 ③

30번

고객불만 처리 방법 중 하나인 MTP법에 대한 내용으로 가 장 옳지 않은 것은?

① M은 사람(Man)에 대한 부분으로 고객의 불만에 응대하 는 사람을 바꾼다.
② T는 책임감(Take responsibility)에 대한 부분으로 친절, 신속하게 책임지고 해결한다.
③ 고객의 언성이 높아질 경우 상급자가 응대할 수 있도록 안내한다.
④ 고객이 서있을 경우 편안한 장소로 이동하여 앉도록 한 다.
⑤ 매장에서 불만이 발생한 고객을 고객만족팀 또는 소비자 상담실로 안내한다.

정답 확인

정답 ②

31번

기업의 각 제품에 고유한 브랜드명을 붙여 브랜드별로 서로 다른 세분시장을 목표로 삼을 때 유용한 브랜딩 전략으로 가장 옳은 것은?

① 다제품브랜딩(multiproduct branding)
② 다수브랜딩(multibranding)
③ 프라이빗브랜딩(private branding)
④ 재판매자브랜딩(reseller branding)
⑤ 제휴브랜딩(co-branding)

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정답 ②

32번

포장에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① 포장은 용기를 포함하여 제품을 감싸는 물체를 총칭한 다.
② 포장은 제품의 이미지를 향상시켜 주는 기능을 갖는다.
③ 포장은 고객이 구매의사 결정을 내리는 것과는 무관하 다.
④ 포장을 통해 유통업체와 소비자에게 운반용이성을 제공 한다.
⑤ 제품의 보호는 포장의 기능 중 하나이다.

정답 확인

정답 ③

33번

고객응대 시 사용할 수 있는 설득화법에 대한 내용으로 가 장 옳지 않은 것은?

① 고객의 특성이나 의도를 정확하고 신속하게 파악한다.
② 고객의 수준에 적합한 표현을 한다.
③ 고객의 장점을 인정하여 칭찬을 아끼지 않는다.
④ 고객의 말에 귀를 기울이고 고객의 반응을 살피면서 대 화한다.
⑤ 정치문제나 종교에 대한 이야기를 통해 공감대를 형성한 다.

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정답 ⑤

34번

교차판매에 적합한 상품유형으로 가장 옳은 것은?

① 대체재
② 보완재
③ 정상재
④ 사치재
⑤ 필수재

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정답 ②

35번

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

① ㉠ 편의품, ㉡ 선매품
② ㉠ 편의품, ㉡ 전문품
③ ㉠ 선매품, ㉡ 전문품
④ ㉠ 소비재, ㉡ 산업재
⑤ ㉠ 산업재, ㉡ 소비재

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정답 ④

36번

매장에서 근무하는 판매원의 자세로 가장 옳지 않은 것은?

① 찾아온 고객을 관심 있게 응시하되 뚫어지게 쳐다보지는 않는다.
② 가급적 사적인 용건을 삼가며 판매사원간의 예의를 지킨 다.
③ 근무 중에 다른 생각을 하며 무표정하게 서 있지 않는 다.
④ 고객이 상품을 보고 있을 때 쇼케이스와 고객 사이를 통 로 삼아 지나가지 않는다.
⑤ 고객응대 중에 다른 고객이 부르면 고개만 돌려서 확인 했음을 알려준다.

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정답 ⑤

37번

POS(Point of Sales)시스템을 통해 획득한 자료를 활용 가 능한 분야로 가장 옳지 않은 것은?

① 시간대별 매출분석
② 인기상품, 비인기상품에 대한 상품판매 동향 분석
③ 적정 발주 및 재고량 산출
④ 고객 연령대별 판매 분석
⑤ 적정 물류비 및 배송비 분석

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정답 ⑤

38번

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

① ㉠ 브랜드 아이덴티티, ㉡ 브랜드 인지도
② ㉠ 브랜드 인지도, ㉡ 브랜드 이미지
③ ㉠ 브랜드 인지도, ㉡ 브랜드 확장
④ ㉠ 브랜드 아이덴티티, ㉡ 브랜드 확장
⑤ ㉠ 브랜드 이미지, ㉡ 라인 확장

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정답 ②

39번

서비스의 기본 특성으로 가장 옳지 않은 것은?

① 무형성
② 비분리성
③ 이질성
④ 소멸성
⑤ 유형성

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정답 ⑤

40번

소비자를 대상으로 하는 판매촉진 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

① 할인쿠폰
② 세일
③ 보너스 팩
④ 사은품
⑤ 판매장려금

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정답 ⑤

41번

커뮤니케이션(communication) 과정에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① 발신자(sender)는 메시지를 보내는 주체이다.
② 부호화(encoding)는 발신자가 전달하고자 하는 메시지 내용을 시각적, 청각적 부호 등으로 전환시키는 과정이 다.
③ 반응(response)은 메시지를 전달한 후의 발신자 행동을 의미한다.
④ 잡음(noise)은 커뮤니케이션 과정에서 끼어드는 방해요인 으로, 계획되지 않은 현상이나 왜곡이 일어나는 것을 뜻 한다.
⑤ 해독화(decoding)란 발신자가 부호화하여 전달한 의미를 수신자가 해석하는 과정을 말한다.

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정답 ③

42번

소매업체의 서비스 회복(service recovery)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① 고객의 소리에 귀를 기울인다.
② 공정한 해결책을 제공한다.
③ 신속하게 문제를 처리한다.
④ 고객의 불만·불평에 공감하려는 자세가 필요하다.
⑤ 서비스 실패시 서비스 회복은 불가능하다.

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정답 ⑤

43번

구매 후 자신의 구매의사결정에 대한 고객의 심리적 불안감 을 낮춰주기 위한 사후관리 활동으로 가장 옳은 것은?

① 구매 대안들에 대한 다양한 정보를 제공한다.
② 소비자에게 문제해결의 시급성과 당위성을 느끼게 해야 한다.
③ 소비자에게 문제를 인식하는 계기를 제공한다.
④ 판매 이후 해당 제품의 우수성 등에 대한 자료를 소비자 에게 꾸준히 제공한다.
⑤ 구매 대안들에 대한 평가 기준을 제시해준다.

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정답 ④

44번

POS(Point of sales)시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않 은 것은?

① POS시스템 도입으로 잘 팔리는 상품과 잘 팔리지 않는 상품을 선별할 수 있는 단품관리가 가능해졌다.
② POS터미널은 통신기능과 금전등록기능을 갖춘 컴퓨터 본체와 스캐너로 구성되어 있다.
③ POS는 모든 정보원천으로부터 고객정보를 통합·분석하 는 고객관계관리 시스템이다.
④ POS시스템 도입으로 매상등록시간이 단축되었다.
⑤ POS시스템 도입으로 인해 판매원의 입력오류를 방지할 수 있다.

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정답 ③

45번

제품 및 서비스에 대해 개인이 가지고 있는 비교적 일관된 평가, 느낌, 행동성향을 의미하는 고객의 심리적 요인으로 가장 옳은 것은?

① 동기
② 지각
③ 학습
④ 성격
⑤ 태도 종이 문제집이 아닌 인터넷으로 문제를 풀고 자동으로 채점하며 모의고사, 오답 노트, 해설까지 제공하는 무료 기출문제 학습 프 로그램으로 실제 시험에서 사용하는 OMR 형식의 CBT를 제공합 니다. PC 버전 및 모바일 버전 완벽 연동 교사용/학생용 관리기능도 제공합니다. 에서 확인하세요.

정답 확인

정답 ⑤

유통관리사 3급 2022년 2회 기출문제

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