비서 2급 2016년 1회 기출문제

2016-05-22 시행 · 80문항

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1번
다음은 한국비서협회의 전문비서 윤리강령의 내용이다. 이 중 설명이 잘못 되어 있는 것은?
  1. ① 보상 : 비서는 최선의 업무결과에 대한 정당한 대우를 받 을 권리가 있으며 부당한 목적을 위해 제공되는 보상에 대해서는 비서가 제고한다.
  2. ② 자원 및 환경 보존 : 비서는 업무 수행 시 경비 절감과 자원 절약, 환경보존을 위해 노력한다.
  3. ③ 전문직 단체 참여 : 비서는 자신의 전문성을 향상시킬 수 있는 전문직 단체에 참여하여 정보 교환과 상호 교류를 통해 비서직 성장 발전과 권익 옹호를 도모한다.
  4. ④ 직무수행 봉사정신 : 비서는 자신의 직무와 관련된 사항 에 대해 직무수행효과를 제고한다.
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정답 ①

2번
다음 중 효율적인 업무 수행을 위한 비서의 노력으로 보기 어려운 것은?
  1. ① 파일 캐비닛 속에 쌓여 있는 서류를 정리하기 위해 매주 한 상자씩 분량을 정해서 서류를 정리하였다.
  2. ② 아무리 바빠도 비서 업무의 특성상 보안 유지를 위해 업 무 위임 없이 혼자 일을 처리하였다.
  3. ③ 반복적인 업무의 정확을 기하기 위해 업무별 체크리스트 를 만들어 확인하였다.
  4. ④ 책상 위의 여러 종류의 서류나 자료가 섞이지 않도록 종 류별로 다른 색상의 폴더에 넣어 두었다.
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정답 ②

3번
다음 주에 매우 중요한 손님인 유한제약의 이민영 사장님이 상사와 면담이 예정되어 있다. 이민영 사장님 방문과 관련하 여 김영숙 비서가 취해야 할 태도로 가장 적절하지 않은 것 은?
  1. ① 이민영 사장님 비서에게 전화하여 이사장의 음료 취향을 미리 확인한 후 취향에 맞는 차를 준비하였다.
  2. ② 안내 데스크 직원에게 중요한 손님이 오실 예정이니 자리 를 지키라고 하였다.
  3. ③ 이민영 사장님과 관련된 최근 뉴스를 인터넷으로 검색하 여 상사에게 보고하였다.
  4. ④ 이민영 사장님의 차량 번호를 확인한 후 빌딩 경비실에 연락하였다.
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정답 ②

4번
다음은 KAC 무역에 다니는 김하린 비서의 회사에서의 상황 설명이다. 다음 중 김하린 비서가 자기개발을 위해 노력하는 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
  1. ① 김하린 비서는 대한상공회의소의 무역영어 자격증 취득을 위해 노력한다.
  2. ② 김하린 비서는 업무역량 향상을 위해 비서협회 비서교육 과정에 등록하여 교육훈련 프로그램에 참가한다.
  3. ③ 김하린 비서는 아침 일찍 출근하여 회사 근처 학원에서 직무능력 향상을 위한 영어 강의를 수강한다.
  4. ④ 김하린 비서는 업무가 비교적 적은 시간을 활용하여 무역 영어 동영상 강좌를 수강한다.
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정답 ④

5번
영업부 팀 비서인 김지영씨는 다른 전화를 응대하는 동안 걸 려온 중요 거래처 김 이사의 긴급 전화를 받지 못하여, 상사 로부터 지적을 받았다. 김지영씨에게 필요한 전화 부가 서비 스는?
  1. ① 전화사서함, 다른지역번호 사용 서비스
  2. ② 부재중 안내, 발신전화 번호 확인
  3. ③ 미팅콜, 대표번호
  4. ④ 착신통화 전환, 통화 중 대기
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정답 ④

6번
다음 중 외부 고객과의 바람직한 관계를 유지하기 위해 비서 가 불만고객 응대시의 처리순서로 가장 바람직한 것은?
  1. ① 다 - 바 - 나 - 가 - 라 - 마
  2. ② 다 - 바 - 나 - 라 - 가 - 마
  3. ③ 바 - 다 - 나 - 가 - 라 - 마
  4. ④ 바 - 다 - 나 - 라 - 가 - 마
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정답 ④

7번
다음 중 직장 내 대인관계의 자세로서 가장 부적절한 것은?
  1. ① 신입사원에게 기억해야 할 이름들, 사무실의 위치, 회사 방침들을 알려 주도록 한다.
  2. ② 회사의 업무 방식에 대해 신입사원이 어려움을 겪을 때에 는 적극적으로 업무를 처리해 주면서 솔선수범을 보인다.
  3. ③ 동료들과 상급자들에 대한 판단은 신입 사원 스스로가 알 아서 판단하도록 한다.
  4. ④ 신입으로 입사한 동료비서가 자신보다 나이가 많지만 회 사의 공식적인 부분은 입사연차에 따르도록 한다.
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정답 ②

8번
다음 중 상사의 일정을 관리하는 비서의 자세로 가장 적절한 것은?
  1. ① 다음 주에 상사와의 면담을 요청하는 사람에게 언제가 편 한지 물어 보았다.
  2. ② 월요일 오전 시간에 상사의 외부 회의 일정을 수립하였 다.
  3. ③ 주말 중에 상사 일정 변경과 관련하여 상사에게 연락을 해야 할 경우 전화 문자메시지를 이용하였다.
  4. ④ 금요일 저녁에 시내에서 중요한 저녁 모임이 있어 교외에 있는 대리점 방문은 오전으로 일정을 수립하였다.
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정답 ④

9번
최근에는 컴퓨터의 일정관리 소프트웨어나 포털사이트의 일 정 관리 프로그램과 스마트 기기의 발달로 스마트 폰의 일정 관리 앱을 다운 받아 일정관리 프로그램과 연동하여 상사와 비서의 일정을 손쉽게 업데이트하고, 공유하면서 일정을 관리 하는 일이 많아졌다. 다음 중 일정관리 프로그램과 스마트 폰 을 연동하여 사용하는 것에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  1. ① 일정관리 프로그램과 스마트 폰을 연동하여 사용하는 것 을 일정 동기화라고 한다.
  2. ② 일정관리 앱은 스마트폰 운영체제에 관계없이 앱을 다운 받아 실행시키면 동기화된다.
  3. ③ 일정관리 앱은 Ms-outlook, June, Jorte, TikTik 등이 있 다.
  4. ④ 일정관리 앱을 동기화하기 위해서는 스마트폰 설정에서 캘린더 계정을 추가해야만 한다.
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정답 ②

10번
다음은 비서가 관리해야 할 회의지원 내용들이다. 아래 설 명 중 가장 적절하지 않은 것은?
  1. ① 음향기기 점검 : 회의장 어느 부분에서도 잘 들리는지, 소리가 울리거나 약해지는지, 앰프가 필요한지를 점검한 다.
  2. ② 기록 : 녹음이 필요할 경우에는 참석자들에게 녹음기를 사용하고 있음을 밝히고 눈에 보이는 곳에 녹음기를 놓 아두어야 한다.
  3. ③ 음식과 음료 : 회의 중 참석자들이 원하는 음식과 음료 를 주문하게 할 경우 음료는 충분히 제공될 수 있도록 종류 제한은 하지 않는 것이 좋다.
  4. ④ 자리배치 : 주관기관의 소속직원은 뒷면에, 초청인사는 주로 앞면으로 배치하도록 좌석배치를 한다.
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정답 ③

11번
다음은 2010년 서울에서 개최된 G20 정상회담 때의 국기게 양 사진이다. 이처럼 국제회의 국기게양법에 대한 설명으로 적합한 것은?
비서 2급 2016년 1회 11번 문제 그림
  1. ① 참여국이 짝수일 경우, 개최국의 국기가 정가운데 위치 하고 좌측부터 알파벳순으로 국기를 배치한다.
  2. ② 참여국이 홀수일 경우, 개최국의 국기가 정가운데 위치 하고 좌측부터 알파벳순으로 국기를 배치한다.
  3. ③ 참여국이 홀수일 경우, 개최국의 국기가 정가운데 위치 하고 개최국을 기준으로 국가명 알파벳순으로 참여국의 좌우 순으로 배치한다.
  4. ④ 참여국이 짝수일 경우, 개최국의 국기가 정가운데 위치 하고 국가명 알파벳순으로 참여국의 좌우 순으로 국기를 배치한다.
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정답 ③

12번
김영숙 상사는 성격이 매우 급한 편이라 상사의 성격을 이 해하고 업무를 수행하고자 한다. 김영숙 비서가 상사를 보 좌하는 태도로 가장 적절하지 않은 것은?
  1. ① 업무 진행 과정을 가능한 신속히 보고한다. 상사가 회의 나 외출 등으로 자리를 비운 경우에는 스마트 폰을 이용 해서 업무 진행과정을 보고 할 수 있다.
  2. ② 가능하면 처음에 제대로 일을 정확하게 하기 위해 업무 처리 시 업무 자료 준비에 우선순위를 두어 시간을 할애 한다.
  3. ③ 상사의 급한 성격에 맞추기 위해 업무 지시 내용과 비서 의 판단력으로 업무를 우선 처리
  4. ④ 성격이 급한 상사의 신뢰를 얻기 위해 김영숙 비서는 비 서실의 파일링 체계를 개선한다.
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정답 ③

13번
사장님은 아침 일찍 업무를 마무리한 후 우리 회사를 방문 한 Mary&Young 의 마케팅상무님과 영업점 방문을 나가셨 다. 사장님 외출 후 일어난 아래의 내용을 사장님께 휴대전 화로 보고 하려고 한다. 다음 내용을 휴대전화 문자를 통해 보고할 때 가장 적절한 것은?
  1. ① 휴대전화 문자메시지를 보낼 때 약어 등의 사용은 자제 하고 완벽한 문장으로 서술한다.
  2. ② 일이 발생한 시간 순서로 정리하여 전달한다.
  3. ③ 전화한 사람이나 내방객의 이름과 소속은 문자에 포함하 지만 용건은 내용이 많을 경우 문자메시지에 적지 않고 추후 구두로 보고한다.
  4. ④ 전달한 내용이 많을 경우 번호를 붙여서 작성한다.
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정답 ④

14번
대한증권 오상태 사장 비서 한선미는 CBN 방송국 PD로부 터 증시 전망과 관련하여 상사를 인터뷰하고 싶다는 전화를 받았다. 한 비서의 응대 방법으로 가장 적절한 것은?
  1. ① 상사가 평소 TV 프로그램 인터뷰를 많이 해왔기 때문에 이번에도 흔쾌히 승낙하였다.
  2. ② 상사의 인지도와 이미지 관리를 위해 꼭 필요하다고 판 단 되어 승낙하였다.
  3. ③ 일정과 자세한 내용을 문서로 받아 꼼꼼히 확인한 후 적 절치 않다고 여겨 거절하였다.
  4. ④ 상사가 부재중이어서 확인 후 결정해야 하므로 확답을 주지 않았다.
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정답 ④

15번
다음 중 상사의 개인 신상 자료를 관리하는 비서의 자세로 적절하지 않은 것은?
  1. ① 상사의 개인파일은 보안이 잘 되는 곳에 보관하거나 컴 퓨터에 암호화하여 보관하여 외부로 유출되지 않도록 주 의한다.
  2. ② 상사의 주요 기념일, 신체 사이즈(신장, 체중, 와이셔츠 크기, 허리둘레, 신발 크기, 골프 장갑 크기 등)도 개인 파일에 포함된다.
  3. ③ 상사에 관한 새로운 신상 정보를 얻게 된 경우 내용을 추가한다.
  4. ④ 사내 인사부에서 상사에 대한 개인정보를 요구할 경우 인비(人秘)문서로 작성하여 제출한다. 아래는 공통 지문입니다. 공통지문은 별도 표기 합 니다.
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정답 ④

16번
상사의 해외출장으로 위의 e-티켓 확약서를 받았다. 이와 관련하여 상사 출장준비를 하는 비서의 업무로 가장 적절하 지 않은 것은?
  1. ① 전체 출장 일정은 2월 3일을 종료일로 하여 6일간의 실 제 일정표로 작성한다.
  2. ② 중국에서의 숙소는 5일 숙박으로 예약하되 공항과 출장 지 거리를 감안하여 정한다.
  3. ③ 성수기라 공항이 너무 붐빌 것을 예상하여 출국수속은 공항 도심터미널에서 할 수 있도록 일정 시간을 조정하 였다.
  4. ④ 상사의 서울 도착일에 귀사하여, 보고 받을 지의 여부를 상사에게 물어보고 일정표를 작성하였다.
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정답 ①

17번
출장 하루 전에 회사에 갑작스런 중요 사안이 발생하여 상 사 출장 일정이 지연되게 되었다. 이에 대한 비서의 조치로 가장 적절하지 않은 것은?(16번 공통지문 문제)
  1. ① 대한항공사에 연락하여 항공권 양도 변경을 먼저 요청한 후 2월 3일 안으로 일정을 조정한 후 재예약을 요청한 다.
  2. ② 중국에서의 일정과 관련된 기관 및 담당자에게 연락을 취해 사정을 말하고 일정이 재확정된 후 다시 통보하겠 다고 한다.
  3. ③ 2월 3일 전까지는 항공권이 유효하므로 항공사 변경 없 이 여정변경만 하도록 한다.
  4. ④ 일정 변경으로 인한 좌석type이 달라질 수 있음을 감안 하여 예약 클라스 변경 여부도 미리 알아본다.
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정답 ①

18번
다음 중 방문객 응대에 대한 비서의 행동으로 가장 바람직 한 경우는?
  1. ① A
  2. ② B
  3. ③ C
  4. ④ D
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정답 ④

19번
다음 중 경조사 관련 한자의 조합이 잘못된 것은?
  1. ① 賻儀, 謹弔, 弔儀
  2. ② 華婚, 結婚, 聖婚
  3. ③ 就任, 榮轉, 昇進
  4. ④ 報告, 回甲, 壽宴
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정답 ④

20번
평소 의전을 중시 여기는 상사를 위해 비서 A양은 의전 기 본 원칙들을 숙지하였다. 다음 의전 관련 내용 중 일반적인 원칙과 가장 거리가 먼 것은?
  1. ① 의전의 예우 기준은 헌법 등 법령에 근거한 공식적인 것 을 기준으로 하고 선례와 관행 기준 예외는 두지 않는 것이 원칙이다.
  2. ② 공적직위가 없는 인사의 서열기준은 전직(前職)과 연령을 기준으로 하되 행사 관련성도 고려한다.
  3. ③ 정부기관 인사가 참여했을 경우, 직위가 같을 때는 정부 조직법상의 순서를 기준으로 자리배치를 한다.
  4. ④ 태극기와 외국기를 교차 게양할 경우는 밖에서 보아 태 극기의 깃대는 외국기의 깃대 앞쪽으로 한다.
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정답 ①

21번
무한책임사원만으로 구성되는 회사로 사원은 회사의 채무를 회사채권자에 대하여 직접 연대하여 변제할 무한 책임을 지 는 형태의 회사는 다음 중 무엇인가?
  1. ① 합명회사
  2. ② 합자회사
  3. ③ 주식회사
  4. ④ 유한회사
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정답 ①

22번
경영환경의 개념에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것 은?
  1. ① 경영환경은 인간의 생산활동을 뒷받침하는 외부상황이라 말할 수 있다.
  2. ② 기업과 환경과의 관계는 정태적이다.
  3. ③ 현대기업은 환경과 끊임없는 상호작용을 하는 시스템이 다.
  4. ④ 기업은 생존을 위하여 외부환경의 변화에 적절히 적응하 여야 한다.
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정답 ②

23번
기업의 환경에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?
  1. ① 기업의 경제적 환경 요인으로는 정부, 종업원, 노동조합, 서비스 제공자 및 공급자 등의 이해관계자 집단이 있다.
  2. ② 기업의 외부환경 중 일반환경은 기업에 전혀 영향을 주 지 않는다.
  3. ③ 기업환경의 측면에서 고객의 역할은 중요하기 때문에 고 객에 대한 경영전략이 모색되어야 한다.
  4. ④ 기업의 정치적 환경은 경제적 환경을 외부에서 에워싸고 있는 기업환경으로, 정부가 대표적인 예라고 할 수 있다.
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정답 ②

24번
기업의 사회적 책임에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
  1. ① 기업의 사회적 책임은 법과 주주들이 요구하는 것을 넘 어서 사회 전체에게 바람직한 장기적 목표를 추구할 의 무까지 포함한다.
  2. ② 보이지 않는 손의 역할이 산업혁명 당시보다 강화되었 다.
  3. ③ 기업의 사회적 책임 중 윤리적 책임이란 법적으로 강요 되지는 않지만 사회가 기대하고 요구하는 바를 충족시키 는 것을 의미한다.
  4. ④ 기업의 사회적 책임 중 대내적 책임은 종업원에 대한 책 임을 들 수 있다.
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정답 ②

25번
기업의 인수합병에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것 은?
  1. ① 둘 이상의 기업이 하나로 통합되어 단일 기업이 되는 것 을 합병이라 한다.
  2. ② 인수합병을 통해 빠른 성장과 시장에의 조기진입이 가능 하다.
  3. ③ 인수합병을 통해 취득자산 가치와 재무체질이 강화되고, 내적 성장이 가능하게 된다.
  4. ④ 해외기업의 인수합병을 통해 생산거점 및 원자재의 안정 적인 공급처 확보, 해외시장 개척을 한다.
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정답 ③

26번
다음 중 주식회사의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
  1. ① 주식회사는 소수의 출자자로부터 자본을 모으는 것이 아 니라 널리 일반 대중에 산재하는 자본으로 대규모의 자 본을 조달하는 기업형태이다.
  2. ② 주식회사는 회사의 지분 또는 주식 모두가 개인 일인의 소유에 속한다.
  3. ③ 주식회사의 주주는 주주총회에 참석하여 의결권을 행사 할 수 있으며, 이익배당을 청구할 수 있다.
  4. ④ 주식회사는 기업의 출자자와 경영자가 분리되어 경영자 가 기업을 지배하는 소유와 경영의 분리라는 특징을 보 인다.
정답 확인

정답 ②

27번
다음의 경영 관리 과정 중에서 필요한 자원을 조달하고 할 당하는 것으로 가장 적절한 것은?
  1. ① 계획
  2. ② 조직화
  3. ③ 지휘
  4. ④ 조정
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정답 ②

28번
다음 중 마이클 포터의 본원적 경쟁전략모형에 대한 설명으 로 가장 적절하지 않은 것은?
  1. ① '본원적'의 의미는 제조, 유통, 서비스 등 모든 분야에서 사용할 수 있음을 나타낸다.
  2. ② 집중화전략은 특수한 틈새시장이나 특정 지역에서 경쟁 하는 것을 말한다.
  3. ③ 차별화전략은 규모의 경제를 통한 소품종대량생산을 제 공한다.
  4. ④ 원가주도전략은 경쟁기업보다 낮은 가격으로 제품과 서 비스를 제공하는 것을 의미한다.
정답 확인

정답 ③

29번
다음 중 공식조직과 비공식조직에 대한 설명으로 가장 적절 하지 않은 것은?
  1. ① 공식조직은 보통 조직도로 알 수 있다.
  2. ② 공식조직은 호손실험 이후에 중요성이 부각되었다.
  3. ③ 비공식 조직은 학연, 지연, 기호 등에 의한 자연발생적 조직으로 종업원들의 직무만족감, 소속감 등 감정의 논 리에 입각하고 있다.
  4. ④ 비공식조직은 종업원들에게 귀속감과 만족감을 제공한 다.
정답 확인

정답 ②

30번
일하기 싫어하고 책임지기 싫어해서 엄격한 통제를 해야 하 는 사람이 있는 반면, 외부의 통제나 처벌의 위협 보다는 적절한 동기 부여를 통해 자율적이고 창의적으로 움직이는 사람이 있음을 주장한 동기 부여 이론으로 다음 중 가장 적 절한 것은?
  1. ① 맥그리거의 XY이론
  2. ② 부룸(Vroom)의 기대 이론(Expectancy theory)
  3. ③ 애덤스(Adams)의 공정성 이론(Equity theory)
  4. ④ 허츠버그(Herzberg)의 2요인 이론(Two-factor theory)
정답 확인

정답 ①

31번
다음 중 리더십이론에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
  1. ① 거래적 리더십은 리더가 부하의 노력과 성과에 대해 보 상하는 것으로 리더와 부하간의 교환거래관계에 바탕을 두고 있다.
  2. ② 변혁적 리더십은 비전을 제시하고 구성원들이 높은 기대 를 갖도록 동기부여 시키는 리더십이다.
  3. ③ 카리스마적 리더십은 개인이 가진 영적인, 심적인, 초자 연적인 특질이 있을 때 구성원이 이를 신봉함으로써 생 기는 리더십이다.
  4. ④ 서번트 리더십은 구성원들이 다른 사람뿐 아니라 스스로 를 통제할 수 있는 힘과 기술을 갖도록 도와주는 리더십 이다.
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정답 ④

32번
다음 중 마케팅믹스(Marketing Mix)요소인 4P에 해당하지 않는 것은 무엇인가?
  1. ① 제품(product)
  2. ② 가격(price)
  3. ③ 유통(place)
  4. ④ 기획(planning)
정답 확인

정답 ④

33번
다음 중 의사소통에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것 은?
  1. ① 의사소통은 한 사람으로부터 다른 사람에게 정보나 의사 가 전달되는 과정이다.
  2. ② 효과적인 의사소통은 송신자가 의도하는 메시지와 수신 자가 해석하는 의미가 일치하는 것을 말한다.
  3. ③ 제안제도나 고충제도는 상향적 의사소통 네트워크이다.
  4. ④ 몸짓, 표정, 악수 등의 비언어적 의사소통으로는 의사전 달이 이루어질 수 없다.
정답 확인

정답 ④

34번
다음 중 인적자원의 교육훈련과 경력관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
  1. ① 모집과 선발을 거쳐 인력을 확보하게 되면 이들의 능력 을 향상시켜 맡은 직무를 보다 효율적으로 수행할 수 있 도록 적절한 교육훈련과 경력관리가 필요하다.
  2. ② 교육훈련 방법 중에서 직무 및 작업현장을 벗어나 실시 하는 것은 OJT(on-the-job training)다.
  3. ③ 경력관리는 기업의 요구와 개인의 욕구가 일치될 수 있 도록 각 개인의 직업경력을 장기적으로 개발하는 활동을 말한다.
  4. ④ 최근 노동시장의 고용유연화의 영향으로 평생직장의 개 념이 사라지면서 점차 스스로 자신의 경력 관리를 위해 노력해야 할 필요성이 증가되고 있다.
정답 확인

정답 ②

35번
다음 중 인적자원관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
  1. ① 인적자원관리는 인적자원의 확보, 개발, 활용, 보상, 유 지와 관련된 관리활동을 의미한다.
  2. ② 인적자원을 정기적으로 평가하여 인사관리 및 성과금과 같은 보상제도에 적용할 필요가 있다.
  3. ③ 선발 배치된 후에 이루어지는 배치전환, 승진, 이직과 같 은 인사이동은 종업원의 최대 관심사 중의 하나이다.
  4. ④ 인적자원관리는 개개인의 잠재적 능력을 개발하는데서 출발하므로, 기업의 발전과 결합되지 않아도 그 가치가 있다.
정답 확인

정답 ④

36번
기업의 경영분석 지표에 대한 다음 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?
  1. ① 성장성 지표 : 회사의 규모나 경영성과가 전년에 비해 어느 정도 증가하였는가를 측정하는 지표이다.
  2. ② 안정성 지표 : 회사가 어느 정도 안정되어 있는가를 측 정 하는 지표이며, 안정성 지표를 수년간에 걸쳐 추세를 분석하게 되면 어떠한 방향으로 나아가고 있는지 여부를 알 수 있으나, 불안정한 경우 원인 파악은 불가능하다.
  3. ③ 활동성 지표 : 활동성이란 기업의 영업활동이 어느 정도 활발하게 이루어지고 있는가를 측정하는 지표로 일반적 으로는 '회전율'이라고 한다.
  4. ④ 수익성 지표 : 수익성이란 회사가 벌어들이는 수익능력 을 측정하는 지표로서 손익계산서에 나타나는 각 구간별 이익을 기준으로 관련되는 항목과의 비율로 계산된다.
정답 확인

정답 ②

37번
다음에서 설명하는 정보시스템으로 가장 적절한 것은?
비서 2급 2016년 1회 37번 문제 그림
  1. ① ERP(Enterprise Resource Planning)
  2. ② EIS(Executive Information System)
  3. ③ SIS(Strategic Information System)
  4. ④ DSS(Decision Support System)
정답 확인

정답 ①

38번
다음의 시사 용어에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것 은?
  1. ① 유비쿼터스 컴퓨팅 : 현재의 컴퓨터에 어떠한 기능을 추 가하거나 컴퓨터 속에 무엇을 집어넣는 것이 아니라, 컵, 자동차, 안경, 신발과 같은 일상적인 사물에 각각의 역할 에 부합되는 컴퓨터를 집어넣어 사물끼리도 서로 커뮤니 케이션을 하도록 해주는 것이다.
  2. ② 지적소유권 : 문학 및 과학 작품, 연출, 예술가의 공연· 음반 및 방송, 발명, 과학적 발견, 공업의장·등록상표·상 호 등에 대한 보호권리와 공업·과학·문학 또는 예술분야 의 지적활동에서 발생하는 기타 모든 권리를 포함한다.
  3. ③ 우리사주 신탁제도 : 기업이 종업원의 동의를 받아 퇴직 금과 성과 으로 주식투자 전용펀드를 설정해 자사주나 기타 주식에 투자한 뒤 이익을 분배하는 제도이다.
  4. ④ 스톡옵션 : 기업이 평사원에게 시중 가격으로 주식을 판 매할 수 있는 권리를 말한다.
정답 확인

정답 ④

39번
다음 용어에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
  1. ① 전략적 제휴 : 2개 이상의 기업들이 각자가 가지고 있는 고유의 경쟁우위를 바탕으로 상호보완적이고 지속적인 협력관계를 형성함으로써 다른 기업들에 대해 경쟁우위 를 확보하려는 경영전략
  2. ② 프랜차이즈 : 상품을 제조하고 판매하는 메이커 또는 판 매업자가 체인본부를 구성, 독립소매점을 가맹점으로 지 정하여 그들 가맹점에게 일정한 지역 내에서 독점적 영 업권을 부여하는 것
  3. ③ 시스템통합 : 기업이 필요로 하는 정보시스템에 관한 기 획에서부터 개발과 구축, 운영까지의 모든 서비스를 제 공하는 것
  4. ④ 아웃소싱 : 제품의 전체적인 공급과정에서 기업이 일정 한 부분을 통제하는 전략으로 다각화의 방법
정답 확인

정답 ④

40번
다음에서 설명하는 시사용어로 가장 적절한 것은?
비서 2급 2016년 1회 40번 문제 그림
  1. ① 핀테크
  2. ② 인터넷 뱅킹
  3. ③ 크라우드 펀딩
  4. ④ 사물인터넷
정답 확인

정답 ③

41번
Which of the followings is the most appropriate department names for the blanks ⓐ and ⓑ?
비서 2급 2016년 1회 41번 문제 그림
  1. ① ⓐ R&D Department - ⓑ Marketing Department
  2. ② ⓐ Customer Service - ⓑ Online Shopping Department
  3. ③ ⓐ Advertising Department - ⓑ Marketing Department
  4. ④ ⓐ Sales Department - ⓑ Customer Service
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정답 ④

42번
Read the following phone conversation and choose one which is the most grammatically correct.
비서 2급 2016년 1회 42번 문제 그림
  1. ① ⓐ I'm
  2. ② ⓑ like
  3. ③ ⓒ nor
  4. ④ ⓓ preferable
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정답 ④

43번
Which of the words ⓐ~ⓓ below is not correct?
비서 2급 2016년 1회 43번 문제 그림
  1. ① ⓐ held
  2. ② ⓑ Approximately
  3. ③ ⓒ feature
  4. ④ ⓓ host
정답 확인

정답 ①

44번
Choose one which has a grammatical error.
  1. ① I would prefer to have a window seat.
  2. ② I'd like to book a ticket to Beijing.
  3. ③ How long are you planned to stay in London?
  4. ④ Would you give me a return ticket?
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정답 ③

45번
Read the following statements about addressing letter envelope and choose the one which is not appropriate one.
  1. ① In the upper-left hand corner should be sender's name, and underneath that should be the return address.
  2. ② In the upper-right hand corner should be the postage stamp.
  3. ③ In the middle-center should be the recipient's name and recipient's address.
  4. ④ If you are writing to a different country, make sure you put it at on the first line of your return address and the recipient's address.
정답 확인

정답 ④

46번
Which of the followings is the most appropriate expression for the blanks ⓐ and ⓑ?
비서 2급 2016년 1회 46번 문제 그림
  1. ① ⓐ apply for, ⓑ qualifications
  2. ② ⓐ submit, ⓑ requirement
  3. ③ ⓐ enter, ⓑ everything
  4. ④ ⓐ apply to, ⓑ personal history
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정답 ①

47번
Choose one which is the most appropriate subject of the message.
비서 2급 2016년 1회 47번 문제 그림
  1. ① Conference invitation
  2. ② Declination of invitation
  3. ③ Announcement of invitation
  4. ④ Acceptance of invitation
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정답 ④

48번
According to the email, which one is not true?
비서 2급 2016년 1회 48번 문제 그림
  1. ① The receipients of the email are all staff.
  2. ② The message is about the staff's vacation dates.
  3. ③ The staff should send the information before June 1.
  4. ④ The staff should reply in person.
정답 확인

정답 ④

49번
Which of the followings is not related to others?
  1. ① Are you with me?
  2. ② Does that seem to make sense?
  3. ③ Are you following me?
  4. ④ Can it wait?
정답 확인

정답 ④

50번
Which of the followings is the most appropriate expression for the blanks ⓐ and ⓑ?
비서 2급 2016년 1회 50번 문제 그림
  1. ① ⓐ ahead of time, ⓑ jet lag
  2. ② ⓐ in advance, ⓑ turbulence
  3. ③ ⓐ afterward, ⓑ time difference
  4. ④ ⓐ later, ⓑ sleepiness
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정답 ①

51번
Choose one which is the least appropriate expression for the blank ⓐ?
비서 2급 2016년 1회 51번 문제 그림
  1. ① nobody answered the phone.
  2. ② I was directly connected to the line.
  3. ③ I only got a busy signal.
  4. ④ his extension line has been busy.
정답 확인

정답 ②

52번
Read the following dialog and choose one which is true.
  1. ① Mr. Johnson은 사전 약속 없이 방문하였다.
  2. ② The accounting manager는 Mr. Johnson의 방문을 예 상하지 못하였다.
  3. ③ 비서는 Mr. Johnson을 응대할 시간이 없다.
  4. ④ Mr. Johnson은 약속 시간에 늦었다.
정답 확인

정답 ④

53번
Choose one which is the least appropriate expression for the blank.
비서 2급 2016년 1회 53번 문제 그림
  1. ① Mr. Kim is expecting you now.
  2. ② Mr. Kim is talking with his boss.
  3. ③ Mr. Kim is in a meeting now.
  4. ④ Mr. Kim is taking a telephone call.
정답 확인

정답 ①

54번
Read the following dialogue and choose one set which is arranged in correct order.
비서 2급 2016년 1회 54번 문제 그림
  1. ① b - e - a - c - d
  2. ② a - e - b - c - d
  3. ③ e - b - d - a - c
  4. ④ c - a - e - b - d
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정답 ③

55번
Choose the most appropriate sentence for the blank in the following conversation.
  1. ① No one is working for Grace Jones.
  2. ② There's nobody with that name here.
  3. ③ Grace Jones has just stepped out.
  4. ④ I'll transfer your call to her.
정답 확인

정답 ②

56번
Choose the correct inside address in a business letter.
  1. ① Mr. Peter Lee Our Life Inc. Sales Manager 1494 Baird St. CA 92882, Corona
  2. ② Mr. Peter Lee 1494 Baird St. Corona, CA 92882 Our Life Inc. Sales Manager
  3. ③ Mr. Peter Lee Sales Manager Our Life Inc. 1494 Baird St. Corona, CA 92882
  4. ④ Our Life Inc. / Sales Manager Mr. Peter Lee Corona, CA 92882 1494 Baird St.
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정답 ③

57번
Choose the most appropriate word for the blank.
비서 2급 2016년 1회 57번 문제 그림
  1. ① expiration date
  2. ② due date
  3. ③ arrival date
  4. ④ check out date
정답 확인

정답 ①

58번
According to the conversation, what time will the boss be joining a meeting with Mr. Green?
  1. ① 5시 30분
  2. ② 5시 10분
  3. ③ 10시 25분
  4. ④ 10시 30분
정답 확인

정답 ③

59번
Which statement is TRUE to Mr. Kim's itinerary below?
비서 2급 2016년 1회 59번 문제 그림
  1. ① Mr. Kim made a stop over in Shanghai, China.
  2. ② Mr. Kim will have breakfast at Shangrilla Hotel on the first day of trip.
  3. ③ He will have lunch with Vietnamese business people on the second day.
  4. ④ He will be meeting with branch directors at the factory.
정답 확인

정답 ③

60번
Which set of English sentence and its translation does not match correctly?
  1. ① Could you tell me about employee benefits? 직원 복지 혜택에 관하여 말해 주실 수 있나요?
  2. ② This is the perfect time for visitors to explore Korea's outstanding art museums. 지금은 방문객들이 한국의 우수한 미술박물관을 찾아보 기에 완벽한 시간입니다.
  3. ③ What conditions would you like the company to consider? 회사가 당신에게 원하는 조건은 무엇입니까?
  4. ④ The fax message to be transmitted is comprised of two pages. 전송할 팩스 메시지는 두 장으로 구성되어 있습니다.
정답 확인

정답 ③

61번
A사이트에서 제공하여 사용하고 있는 메일계정의 전자 우편 을 B사이트의 외부 메일 계정으로 등록하여 수신받기 위해 필요한 전자 우편 관련 프로토콜은?
  1. ① SMTP
  2. ② POP3
  3. ③ TCP
  4. ④ FTP
정답 확인

정답 ②

62번
다음은 축산나라의 사장 홍길동이 대표자를 홍말자로 변경 하는 허가 신청서로 현재 부천시 원미구청에 접수한 문서이 다. 다음 중 문서의 분류가 가장 적절하지 않은 것은?
  1. ① 목적에 의한 분류로 공문서에 속한다.
  2. ② 성질에 의한 분류로 민원문서에 속한다.
  3. ③ 기능에 의한 분류로 특허문서에 속한다.
  4. ④ 처리단계에 의한 분류로 접수문서에 속한다.
정답 확인

정답 ③

63번
다음 문서에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
비서 2급 2016년 1회 63번 문제 그림
  1. ① 상공커뮤니케이션즈에서 발신하는 문서이다.
  2. ② 유시진 전무이사가 이 문서의 전결권자이다.
  3. ③ 대표이사가 부재중이여서 문서를 전결하였다.
  4. ④ 이 문서는 수신자에게 아직 접수되지 않았다.
정답 확인

정답 ③

64번
대한자동차는 매달 'New Car'라는 자동차 매거진을 발행한 후 고객들에게 일괄 발송한다. 다음 중 이러한 경우에 가장 유용한 우편제도는 무엇인가?
  1. ① 우편요금 감액제도
  2. ② 등기우편 제도
  3. ③ 내용증명 제도
  4. ④ 민원우편 제도
정답 확인

정답 ①

65번
다음 중 감사장을 쓰는 상황에 해당하는 것은?
  1. ① 모두
  2. ② 가, 나, 다, 라
  3. ③ 가, 나, 다, 마
  4. ④ 가, 나, 다
정답 확인

정답 ③

66번
다음 중 문서정리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
  1. ① 문서 정리 방법에 대한 회사 내부 규정을 제정해 표준화 시킨다.
  2. ② 필요한 문서를 신속히 찾을 수 있도록 문서가 보관된 서 류함이나 서랍의 위치를 명시해
  3. ③ 문서정리 후 1년 동안 찾지 않은 문서는 정보의 가치가 없으므로 폐기한다.
  4. ④ 문서 보존기간이 끝난 문서는 즉시 폐기한다.
정답 확인

정답 ③

67번
다음 중 문서관리의 범주에 포함되는 것은?
비서 2급 2016년 1회 67번 문제 그림
  1. ① 다, 라
  2. ② 다, 라, 마
  3. ③ 다, 라, 마, 바
  4. ④ 가, 나, 다, 라, 마, 바
정답 확인

정답 ④

68번
다음 중 엑셀을 활용한 명함 데이터베이스 관리의 특징으로 가장 잘못된 것은?
  1. ① MS-엑세스나 Outlook의 주소록에 저장된 명함 데이터를 엑셀로 가져올 수 있다.
  2. ② 명함 정보를 찾기 쉽고, 정보의 수정이 수월하다.
  3. ③ 명함 내용을 입력하고 이름순이나 회사명순으로 정렬할 수 있다.
  4. ④ 엑셀은 OLE개체, 일련번호, 첨부파일 등 다양한 데이터 형식을 지원한다.
정답 확인

정답 ④

69번
종교단체에 비서로 일하고 있는 최비서는 단체의 기록물을 관리하기 위해 편지별, 주보별, 회보별, 소식지별, 회의록별, 사진 앨범별, 그림별로 묶어 분류하였다. 이에 해당하는 문 서분류 방식은?
  1. ① 유형별 분류
  2. ② 알파벳순 분류
  3. ③ 연대기순 분류
  4. ④ 주제별 분류
정답 확인

정답 ①

70번
다음 중 전자문서에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것 은?
  1. ① 전자적으로 생산되지 않은 문서를 전자화한 것은 전자 문서에 속하지 않는다.
  2. ② 전자문서관리시스템에 의하여 전자적으로 생산·관리된 문서가 전자문서이다.
  3. ③ 이미지 또는 영상 등의 디지털 콘텐츠도 전자문서에 포 함된다.
  4. ④ 전자문서의 국제표준과 우리나라 전자문서 국가표준은 PDF이다.
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정답 ①

71번
다음은 기업 임원의 비중에 관한 표이다. 이에 대한 설명으 로 가장 올바른 것은?
  1. ① A종합상사가 직원 수 대비 임원 비율이 가장 높다.
  2. ② J전자는 임원 수 대비 직원 비율이 가장 낮다.
  3. ③ E에너지는 F식품보다 직원의 수가 적다.
  4. ④ C상사의 임원의 수가 H통신의 임원보다 10배 많다.
정답 확인

정답 ①

72번
다음 설명에 해당하는 시스템은 무엇인가?
비서 2급 2016년 1회 72번 문제 그림
  1. ① EDMS
  2. ② EDI
  3. ③ EDIFACT
  4. ④ EC
정답 확인

정답 ①

73번
상사에게 필요한 내 ·외부의 정보를 적시에 제공하기 위해 강비서는 다양한 경로를 통해서 정보를 수집하고 있다. 강 비서의 정보 수집 방법으로 적절하지 않은 것끼리 묶인 것 은?
비서 2급 2016년 1회 73번 문제 그림
  1. ① 가
  2. ② 라
  3. ③ 가,라
  4. ④ 없다
정답 확인

정답 ④

74번
다음 중 인터넷을 이용한 전자상거래의 효과로 가장 거리가 먼 것은?
  1. ① 다양한 정보 습득과 선택의 자유
  2. ② 기밀성과 익명성 보장
  3. ③ 구매자의 비용절감
  4. ④ 물리적 제약 극복
정답 확인

정답 ②

75번
다음 중 정보 보안 실천을 위한 행동으로 올바른 업무처리 를 한 비서는?
비서 2급 2016년 1회 75번 문제 그림
  1. ① 없다
  2. ② 박비서, 나비서
  3. ③ 박비서, 최비서, 나비서
  4. ④ 모두
정답 확인

정답 ③

76번
다음에서 설명하고 있는 최신 사무 기술은 무엇인가?
비서 2급 2016년 1회 76번 문제 그림
  1. ① 데이터웨어하우스
  2. ② 유비쿼터스
  3. ③ 클라우딩 컴퓨팅
  4. ④ 모바일 오피스
정답 확인

정답 ③

77번
손비서는 사무기기를 구매하면서, 사무기기와 해당 소모품 을 함께 구매하기로 하였다. 잘못된 구매 사례는?
  1. ① 링제본기와 펀치(천공기)를 함께 구매하였다.
  2. ② 전자칠판과 보드마커를 함께 구매하였다.
  3. ③ 어음·수표발행기기와 잉크를 함께 구매하였다.
  4. ④ 출퇴근기록기와 출퇴근카드 100매를 함께 구매하였다.
정답 확인

정답 ①

78번
다음은 1월 10일자 기준으로 미국 달러 대비 주요화폐 가치 의 등락률을 표현한 차트이다. 설명이 가장 옳지 않은 것 은?
  1. ① 원화 가치의 등락률은 주요 통화 중 가장 높다.
  2. ② 원화의 절상률이 9.2%에 달했다.
  3. ③ 미국 달러대비 원화의 가치가 엔화의 가치보다 높다.
  4. ④ 엔화는 13%나 가치가 절하되었다.
정답 확인

정답 ③

79번
다음 중 밑줄 친 표현이 가장 올바른 것은?
  1. ① 한국 연구진들이 유발성인슐린 단백질을 발견했다.
  2. ② 맡은 바 임무에 충실 한다는 것, 참 간단하고 쉬운 일인 것 같지요.
  3. ③ 그 지역의 거래방법은 서로 상의 후 결정하고 싶습니다.
  4. ④ 삼화건설에서 무려 30년 근속을 기록하였다.
정답 확인

정답 ④

80번
다음 컴퓨터 관련 범죄 예방을 위한 방법 중 가장 바람직하 지 않은 업무태도는?
  1. ① 해킹 방지를 위한 보안 프로그램을 설치하고 정기적으로 갱신한다.
  2. ② 보호 패스워드를 시스템에 도입하여 수시로 변경한다.
  3. ③ 백신 프로그램을 설치하고 자동 업데이트 기능을 설정한 다.
  4. ④ 인터넷을 통해 자료를 다운받아 사용하지 않는다. 종이 문제집이 아닌 인터넷으로 문제를 풀고 자동으로 채점하며 모의고사, 오답 노트, 해설까지 제공하는 무료 기출문제 학습 프 로그램으로 실제 시험에서 사용하는 OMR 형식의 CBT를 제공합 니다. PC 버전 및 모바일 버전 완벽 연동 교사용/학생용 관리기능도 제공합니다. 에서 확인하세요.
정답 확인

정답 ④

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