소비자전문상담사 2급 2015년 2회 기출문제

2015-08-16 시행 · 100문항

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1번
방대한 자료에서 유의미한 패턴과 규칙을 찾아내어 자동적 자료탐색 및 분석을 통해 불량고객, 우수고객 등을 구분해 주 고, 고객특성에 대한 차별적이고 독특한 지원이나 서비스를 제공할 수 있게 하는 마케팅 방법은?
  1. ① 포지셔닝
  2. ② 시장세분화
  3. ③ 데이터마이닝
  4. ④ 제품믹스
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정답 ③

2번
소비자상담센터의 주요기능과 그 설명이 바르게 짝지어지지 않은 것은?
  1. ① 자율상담처리 - 계층별 맞춤서비스로 상담정보 등을 자율 적으로 제공
  2. ② 상담 응대용 업무 프로그램 - 모든 상담원이 상담 내용을 입력하고, 축적된 사람정보를 함께 공유하는 프로그램
  3. ③ 통계시스템 - 소비자상담 과정에서 생성되는 상담정보를 저장조건에 따라 통계조회가 가능한 시스템
  4. ④ 지능적 전화연결 시스템 - 전국 단일의 대표번호를 통해 상담기관 혹은 상담원에서 전화를 신속히 연결
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정답 ①

3번
소비자분쟁해결기준에 대한 설명 중 옳은 것은?
  1. ① 소비자분쟁해결기준은 법원의 판결과 같은 확정적, 최종 적 의미를 갖는다.
  2. ② 소비자분쟁해결기준은 사업자와 사업자간에 일어날 수 있 는 분쟁을 원활하게 해결하기위한 기준으로 1985년에 제 정되었다.
  3. ③ 소비자분쟁해결기준은 분쟁 시 소비자가 사업자로부터 적절한 피해보상을 받을 수 있게 함을 목적으로 한다.
  4. ④ 다른 법령에 근거한 별도의 보상기준이 소비자에게 유리 한 경우에도 소비자분쟁해결기준에 우선으로 적용된다.
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정답 ③

4번
다음 중 소비자단체에서 수행하는 소비자상담의 기능은?
  1. ① 고객유지 기능
  2. ② 재구매 유도 기능
  3. ③ 고객의 소리 청취 기능
  4. ④ 소비자정책 수립의 가이드라인 제공 기능
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정답 ④

5번
자동차 소비자분쟁해결기준을 설명한 내용 중 틀린 것은?
  1. ① 품질보증기간 이내에 재질이나 제조상의 결함으로 고장 발생 시 무상수리에 해당한다.
  2. ② 품질보증기간 이내에 차량이 12개월 초과한 주행 안전 관 련 동일하자가 3회 발생하여 중대한 결함 수리기간이 30 일 초과한 경우에는 부품교환 또는 기능장치 교환에 해당 한다.
  3. ③ 품질보증기간 이내이며 차령이 12개월 이내인 경우, 부품 미보유로 수리가 불가능할 경우 에 감가상각비를 공제한 후 10% 가산 환급 또는 제품교환에 해당한다.
  4. ④ 탁송과정 중에 발생한 차량의 하자는 보상 또는 무상수리 차량 교환 또는 구입가 환급에 해당한다.
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정답 ③

6번
다음은 무엇에 관한 설명인가?
소비자전문상담사 2급 2015년 2회 6번 문제 그림
  1. ① 소비자정책위원회
  2. ② 기업소비자전문가협회
  3. ③ 한국소비자원
  4. ④ 소비자분쟁조정위원회
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정답 ①

7번
품질보증과 하자담보책임에 대한 설명으로 틀린 것은?
  1. ① 제품의 하자 발생 시 품질보증서 내용에 따라 품질보증 을 요구할 수 있으며, 품질보증서는 품질보증기간 및 피 해보상 내용을 포함한다.
  2. ② 품질보증기간은 소비자가 물품을 구입 또는 용역을 제공 받은 날부터 인정되며 계약일과 인도일이 다를 경우에는 계약일이 기준이 된다.
  3. ③ 민법상 하자담보책임은 소비자가 하자 발생을 알게 된 날 로부터 6개월 안에 행사하여야한다.
  4. ④ 신용카드 할부로 구입한 경우 발생한 하자에 대해 판매업 자가 하자담보책임을 이행하지 않는다면 할부거래에 관한 법률상 항변권을 행사하여 잔여 할부금 지급을 거부할 수 있다.
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정답 ②

8번
기업의 소비자상담사의 역할이 아닌 것은?
  1. ① 피해구제를 한다.
  2. ② 소비자와의 의사소통을 통해서 수집된 정보를 고객만족 경영에 반영시킨다.
  3. ③ 상담을 성심껏 하였는데도 무리하게 요구하는 고객은 해 결하지 않아도 된다.
  4. ④ 고객만족을 실현하여 재구매를 발생시키고 기업의 이미지 향상에 공헌한다.
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정답 ③

9번
콜센터의 인바운드 상담과 아웃바운드 상담에 관한 설명으로 틀린 것은?
  1. ① 인바운드 상담은 고객정보의 관리이며, 아웃바운드 상담 은 휴면고객의 관리이다.
  2. ② 인바운드 상담은 제품에 대한 주문이나 문의이며, 아웃바 운드 상담은 광고효과에 대한 조사이다.
  3. ③ 인바운드 상담은 상품발주를 위한 판매활동이며, 아웃바 운드 상담은 상품수주를 위한 판매활동이다.
  4. ④ 인바운드 상담은 클레임에 대한 고객서비스이며, 아웃바 운드 상담은 사후관리를 위한 고객서비스이다.
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정답 ③

10번
다음의 (ㄱ)과 (ㄴ)의 경우에 관련된 설명으로 적합하지 않 은 것은?
소비자전문상담사 2급 2015년 2회 10번 문제 그림
  1. ① (ㄱ)은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의해 해결할 수 있다.
  2. ② (ㄱ)은 사업자가 사전에 반품불가에 대한 고지를 했음으 로 청약철회를 거절할 수 있다.
  3. ③ (ㄴ)은 코트수축에 대한 전문가 심의를 거친 결과를 바탕 으로 의류 수축의 원인을 규명해야 한다.
  4. ④ (ㄴ)은 세탁소의 과실로 판명된 경우, 해당제품의 내용연 수 및 사용기간에 따른 잔존 가치를 계산하여 배상받을 수 있다.
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정답 ②

11번
청약철회제도에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  1. ① 구두로도 청약철회가 가능하다.
  2. ② 계약취소와 동일한 효과가 있다.
  3. ③ 거래유형별(할부거래, 방문판매 등)로 청약철회를 할 수 있는 기간이 다르다.
  4. ④ 상품에 하자가 있는 경우에도 청약철회 기간 이내에 계 약해제 등을 하여야 한다.
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정답 ④

12번
다음 중 구매 전 상담의 역할이 아닌 것은?
  1. ① 제품구매에 대한 상담
  2. ② 제품불만에 대한 상담
  3. ③ 소비생활 전반에 대한 상담
  4. ④ 소비생활 교육 프로그램 운영
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정답 ②

13번
소비자의 욕구를 효율적으로 파악하고 해결하기 위한 상담 기법이 아닌 것은?
  1. ① 소비자의 욕구를 인식한 후에 소비자와 상담목표를 논의 한다.
  2. ② 성취 가능한 합리적인 상담목표를 세워야 하며, 이에 대 해 소비자와의 합의가 이루어져야 한다.
  3. ③ 전문적 지식과 확신을 바탕으로 상담사가 상담목표를 결 정하고, 이를 소비자에게 제시해 준다.
  4. ④ 상담과정에서 소비자가 비관적 감정을 가질 경우, 상담 목표를 상기시키고 긍정적 동기를 회복하도록 돕는다.
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정답 ③

14번
다음 중 인터넷 상담의 장점을 전화 상담과 비교한 설명으 로 가장 적합한 것은?
  1. ① 장소에 구애받지 않고 상담이 가능하다.
  2. ② 상담내용의 공개가 가능하여 유사한 상담의 반복을 피할 수 있다.
  3. ③ 누구나 쉽게 이용할 수 있어 접근성이 높다.
  4. ④ 대부분의 경우 신속한 상담이 가능하다.
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정답 ②

15번
기업의 소비자상담실에서 불만족한 소비자상담의 상담기법 으로 틀린 것은?
  1. ① 소비자의 불만에 대해 공감적 경청을 한다.
  2. ② 상담사의 목소리는 소비자에 비해 상대적으로 높여 주는 것이 바람직하다.
  3. ③ 문제해결이 만족스러웠는가를 확인하는 점검과정이 필요 하다.
  4. ④ 가능한 문제 해결 방법 중에서 최선을 다하고 있음을 소 비자에게 전달한다.
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정답 ②

16번
가전제품의 경우 품질보증기간 이내에 동일한 하자로 3회까 지 수리를 하였에도 불구하고 동일한 하자가 다시 발생하였 을 시 보상기준이 아닌 것은?
  1. ① 제품교환
  2. ② 구입가에 해당하는 액수의 환불
  3. ③ 무상 설치
  4. ④ 계속 수리
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정답 ④

17번
다음 중 구매 후 소비자상담에 관한 내용으로 적합하지 않 은 것은?
  1. ① 구매 후 소비자상담은 소비자문제해결 및 피해구제 등 소비자 이익 추구의 직접적인 방법으로써 중요하다.
  2. ② 구매 후 소비자상담이 효과적 또는 성공적으로 이루어지 지 않는 경우 불만이 누적되어 악순환이 된다.
  3. ③ 구매 후 소비자상담은 소비자에게는 이익이나 기업에게 는 비용이다.
  4. ④ 구매 후 소비자상담이 효과적으로 이루어지지 않았을 경 우 계속적인 소비자상담을 요구하게 되므로 사회적 문제 로 대두될 수 있다.
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정답 ③

18번
소비자상담 시 말하기에 대한 기법으로 효과적인 방법이 아 닌 것은?
  1. ① 소비자가 사용하는 언어를 사용한다.
  2. ② 소비자와 공감을 갖기 위해 장황하게 이야기한다.
  3. ③ 부정적인 단어 사용을 삼간다.
  4. ④ 상담의 진행을 위하여 유도성 질문을 이용한다.
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정답 ②

19번
소비자분쟁해결기준에서 정하고 있는 품목별 부품보유기간 에 의한 에어컨의 부품보유기간은?
  1. ① 1년
  2. ② 5년
  3. ③ 7년
  4. ④ 10년
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정답 ③

20번
다음 중 개방형 질문에 해당하는 것은?
  1. ① 고객님께서는 어떤 형태의 차를 찾고 계십니까?
  2. ② 과거에 저희 회사의 서비스를 이용하신 적이 있으십니 까?
  3. ③ 이 스카프가 새 자켓에 잘 어울릴 것 같습니다. 이것을 포장해드릴까요?
  4. ④ 엔진이 꺼지는 것은 시동키를 돌리자마자 인가요, 아니 면 한동안 운전한 후인가요?
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정답 ①

21번
구매단계에 있어서 기업의 소비자상담사에게 일반적으로 요 구되는 지식이 아닌 것은?
  1. ① 취급제품의 장단점과 종류별 가격
  2. ② 소비자의 구매행동과 불만시의 행동
  3. ③ 취급제품의 주요 수요층과 구매빈도
  4. ④ 회사의 재무제표에 대한 상세한 이해
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정답 ④

22번
미래의 소비자상담의 활동과 관련된 내용으로 가장 거리가 먼 것은?
  1. ① 소비자가 스스로 많은 정보를 습득하게 되어 상담기관의 역할은 감소할 것이다.
  2. ② 소비자피해구제라는 제한된 범위를 넘어서 소비생활의 전 과정에서 일어나는 소비자의 의사결정을 돕는 상담이 증가할 것이다.
  3. ③ 소비생활 분야별로 소비자상담이 전문화할 것이다.
  4. ④ 대도시 중심 위주의 상담에서 벗어나 지역의 실정에 맞 는 특화된 상담이 이루어질 것이다.
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정답 ①

23번
기업의 상담실이 소비자들과 의사소통 통로로서 역할을 하 기 위한 소비자상담실 이용조건이 아닌 것은?
  1. ① 기업의 효율성
  2. ② 소비자 편리성
  3. ③ 상담 및 업무의 전문성
  4. ④ 적극성
정답 확인

정답 ①

24번
기업에서 소비자상담사가 상담을 할 때 소비자설득 전략과 관련된 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
  1. ① 소비자의 마음상태가 편안할 때 설득의 효과가 크므로 간단한 다과를 권하면서 구매설득을 하는 것이 바람직하 다.
  2. ② 소비자는 사회적 압력 등으로 자신의 자유감에 위협을 받게 되면 쉽게 설득되는 경향을 보인다.
  3. ③ 소비자가 진실로 자신을 위해 노력하고 있음을 인지할 때 소비자상담사에 대한 신뢰도가 높아진다.
  4. ④ 대부분 소비자는 통계자료보다 개인의 경험사례를 통해 쉽게 설득된다.
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정답 ②

25번
다음 중 소비자문제가 가장 심각할 가능성이 높고 상세한 사건의 경위를 전달받을 수 있는 상담의 종류는?
  1. ① 전화상담
  2. ② 문서상담
  3. ③ 인터넷상담
  4. ④ 방문상담
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정답 ④

26번
방문판매 등에 관한 법률의 내용에 관한 설명 중 옳은 것 은?
  1. ① 방문판매업을 하고자 하는 자는 특별시장, 광역시장, 도 지사 또는 시장, 군수에게만 신고 하여야 한다.
  2. ② 방문판매업자는 방문판매원의 명부를 작성하여야 하며, 소비자피해를 방지하거나 구제하기 위하여 소비자가 요 청하면 언제든지 소비자로 하여금 방문판매원의 신원을 확인할 수 있도록 하여야 한다.
  3. ③ 방문판매업자는 계약체결 전 정보제공의무는 없으나 계 약체결에 따른 계약서 교부의무는 있다.
  4. ④ 방문판매 등에 관한 법률과 타 법이 경합하는 경우 항상 방문판매 등에 관한 법률을 우선 적용한다.
정답 확인

정답 ②

27번
약관내용을 계약내용으로 볼 것인가에 대한 통제에 해당하 는 것은?
  1. ① 편입통제
  2. ② 해석통제
  3. ③ 부당성 통제
  4. ④ 불공정성 통제
정답 확인

정답 ①

28번
다음 중 표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률상 표시ㆍ광고에 관한 공정거래위원회의 행정조치가 아닌 것은?
  1. ① 임시중지명령
  2. ② 시정조치
  3. ③ 피해구제 명령
  4. ④ 과징금 부과
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정답 ③

29번
표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률상 부당한 표시ㆍ광고행위 에 해당하지 않는 것은?
  1. ① 허위ㆍ과장의 표시ㆍ광고
  2. ② 사실을 은폐하거나 축소하는 등의 방법으로 한 표시ㆍ광 고
  3. ③ 객관적인 근거로 다른 사업자의 상품과 비교하는 표시ㆍ 광고
  4. ④ 비방적인 표시ㆍ광고
정답 확인

정답 ③

30번
방문판매 등에 관한 법률상 철회권 행사의 효과로 틀린 것 은?
  1. ① 소비자는 청약철회 등을 한 경우에는 이미 공급받은 재 화 등을 반환하여야 한다.
  2. ② 방문판매자 등은 재화 등의 대금을 환급함에 있어 신용 카드 등으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제업자로 하여금 대금청구를 정지 또는 취소하도 록 요청하여야 한다.
  3. ③ 소비자는 방문판매자 등이 정당한 사유 없이 결제업자에 게 대금을 환급하지 않는 경우에는 환급 받을 금액에 대 하여 결제업자에게 당해 방문판매자 등에 대한 다른 채 무와 상계할 것을 요청할 수 있다.
  4. ④ 청약철회할 수 있는 요건이 발생한 경우는 이미 재화 등 이 사용 또는 일부 소비된 경우에 방문판매자 등은 소비 자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 소요된 비용 에 상당하는 금액을 소비자에게 청구할 수 없다.
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정답 ④

31번
민법상 채무불이행에 공통되는 요건은?
  1. ① 채무자 귀책사유가 있을 것
  2. ② 이행기에 이행이 없을 것
  3. ③ 급부가 불완전 할 것
  4. ④ 이행이 후발적인 불능일 것
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정답 ①

32번
약관의 규제에 관한 법률상 명시적으로 규정한 목적에 해당 하지 않는 것은?
  1. ① 소비자보호
  2. ② 공정하고 자유로운 경쟁을 촉진시키는 것
  3. ③ 국민생활을 균형있게 향상시키는 것
  4. ④ 사업자가 그 거래상의 지위를 남용하여 불공정한 내용의 약관을 작성하여 거래에 사용하는 것을 방지하는 것
정답 확인

정답 ②

33번
소비자기본법상 한국소비자원에 관한 설명으로 옳은 것은?
  1. ① 한국소비자원은 공정거래위원회의 승인을 얻어 필요한 곳에 지부를 설치할 수 있다.
  2. ② 원장은 소비자문제에 관하여 학식과 경험이 풍부한 자 중에서 기획재정부장관의 제청으로 대통령이 임명한다.
  3. ③ 한국소비자원의 감사는 기획재정부장관이 임명한다.
  4. ④ 부원장은 원장의 지휘를 받아 소비자안전센터의 업무를 총괄한다.
정답 확인

정답 ①

34번
약관의 규제에 관한 법률상 공정성을 잃은 것으로 추정된 약관조항에 해당하지 않는 것은?
  1. ① 고객에게 부당하게 불리한 조항
  2. ② 고객이 계약의 거래형태 등 관련된 모든 사정에 비추어 예상하기 어려운 조항
  3. ③ 계약의 목적을 달성할 수 없을 정도로 계약에 따르는 본 질적인 권리를 제한하는 조항
  4. ④ 고객에 따라 다르게 해석되는 조항
정답 확인

정답 ④

35번
다음 중 특수판매 방식의 거래에서 소비자의 청약철회권 행 사에 관한 설명으로 옳은 것은?
  1. ① 전자상거래에 의한 경우 재화의 내용이 표시내용과 다르 다는 이유로 발생한 철회권은 재화를 공급받은 날부터 3 월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30 일 이내에 행사할 수 있다.
  2. ② 전화권유에 의한 판매의 청약철회를 서면으로 하는 경우 서면이 도착한 날 효력이 발생한다.
  3. ③ 방문판매에 의한 청약철회는 계약서를 교부받은 때보다 재화의 공급이 늦게 이루어진 경우, 재화를 공급 받거나 공급이 개시된 날부터 15일 이내에 하여야 한다.
  4. ④ 다단계판매의 경우 소비자의 책임으로 물품이 훼손된 경 우에도 청약철회가 가능하다.
정답 확인

정답 ①

36번
다음 중 제조물책임법에 의해 제조업자가 책임을 지지 않는 면책사유가 아닌 것은?(단, 제조물 공급 후 결함이 존재한다 는 사실을 알거나 알 수 있었음에도 그 결함에 의한 손해의 발생 방지를 위한 적절한 조치를 하지 아니하는 등의 행위 는 없었던 것으로 가정한다)
  1. ① 제조업자가 물품을 공급할 당시의 과학적ㆍ기술적 수준 으로 결함의 존재를 발견할 수 없었을 경우
  2. ② 제조업자가 물건을 공급하기 위해 법령에 의한 기준을 준수한 것이 결과적으로 소비자에게 손해를 불러일으킨 경우
  3. ③ 원재료 또는 부품을 사용하여 만들어진 물건이 제조업자 의 설계나 제작 지시로 인해 결함이 생긴 경우 이에 대 한 제조를 의뢰한 자
  4. ④ 제조업자가 물건을 유통시킬 생각이 없었는데도 도난 등 의 사고로 유통된 경우
정답 확인

정답 ③

37번
민법상 착오에 의한 의사표시의 효과를 잘못 설명한 것은?
  1. ① 원칙적으로 취소할 수 있다.
  2. ② 취소를 하면 소급효가 있다.
  3. ③ 채권과 채무가 소멸한다.
  4. ④ 등기의 말소 없이는 물권이 회복되지 않는다.
정답 확인

정답 ④

38번
할부거래에 관한 법률에 따른 소비자의 항변권에 관한 설명 으로 틀린 것은?
  1. ① 소비자는 할부계약이 무효인 경우 할부거래업자에게 그 할부금의 지급을 거절할 수 있다.
  2. ② 소비자가 항변권의 행사를 서면으로 하는 경우 그 효력 은 할부거래업자가 서면을 수령한날에 발생한다.
  3. ③ 할부거래업자는 소비자의 항변을 서면으로 수령한 경우 지체 없이 그 항변권의 행사 사유에 해당하는지를 확인 하여야 한다.
  4. ④ 할부거래업자는 소비자의 항변권 행사에 관하여 통지를 하지 아니하는 경우에는 소비자의 할부금 지급 거절의사 를 수용한 것으로 본다.
정답 확인

정답 ②

39번
선지급식 통신판매업자의 소비자피해보상보험계약 등의 체 결의무가 적용되지 않는 거래에 대한 설명 중 잘못된 것은?
  1. ① 일정기간에 걸쳐 분할되어 공급되는 재화 등을 구매하는 거래
  2. ② 여신전문금융업법에 따른 신용카드로 구매하는 거래
  3. ③ 게임, 인터넷 학원 수강 등과 같이 배송이 필요하지 않 는 재화 등을 구매하는 거래
  4. ④ 20만원 이하의 거래
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정답 ④

40번
할부거래에 관한 법률의 적용에 관한 설명으로 틀린 것은?
  1. ① 이 법의 적용을 받는 것은 동산과 용역에 한한다.
  2. ② 이 법은 보험업법에 의한 보험에 대하여는 적용될 수 있 다.
  3. ③ 이 법은 고등학생이 독서실 이용권을 구입하는 경우에도 적용될 수 있다.
  4. ④ 이 법은 소비자가 상행위를 목적으로 할부계약을 체결하 는 경우에는 적용되지 아니한다.
정답 확인

정답 ②

41번
할부거래에 관한 법률상 할부수수료의 실제연간요율의 최고 한도는?
  1. ① 연 100분의 20
  2. ② 연 100분의 30
  3. ③ 연 100분의 25
  4. ④ 연 100분의 35
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정답 ③

42번
방문판매업자 등이 정상적인 영업활동으로 할 수 있는 행위 는?
  1. ① 방문판매원 등에게 다른 방문판매원 등을 모집하도록 의 무를 지게 하는 행위
  2. ② 소비자의 청약에 따라 물품을 배송하는 행위
  3. ③ 소비자의 청약이 없는데도 일방적으로 재화 등을 공급하 는 행위
  4. ④ 청약철회 등이나 계약의 해지를 못하게 하려고 주소ㆍ전 화번호 등을 변경하는 행위
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정답 ②

43번
약관해석의 원칙이 아닌 것은?
  1. ① 신의성실의 원칙
  2. ② 객관적 해석 원칙
  3. ③ 불소급의 원칙
  4. ④ 작성자불이익의 원칙
정답 확인

정답 ③

44번
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 대한 설명 으로 틀린 것은?
  1. ① 전자상거래 및 통신판매 등에 의한 재화 또는 용역의 공 정한 거래에 관한 사항을 규정한다.
  2. ② “전자상거래”라 함은 전자거래의 방법으로 상행위를 하 는 것을 말한다.
  3. ③ 전자상거래 또는 통신판매에서의 소비자보호에 관하여 이 법과 다른 법률의 규정이 경합하는 경우에는 항상 이 법을 우선 적용한다.
  4. ④ 공정거래위원회는 통신판매업자의 상호 등에 관한 사항 및 거래조건에 대한 표시ㆍ광고 및 고지의 방법을 정하 여 고시할 수 있다.
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정답 ③

45번
다음 ( ) 안에 들어갈 알맞은 것은?
소비자전문상담사 2급 2015년 2회 45번 문제 그림
  1. ① A - 2, B - 100분의 1
  2. ② A - 3, B - 100분의 1
  3. ③ A - 2, B - 100분의 10
  4. ④ A - 3, B - 100분의 10
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정답 ③

46번
현행 민법상 성년이 되는 나이는?
  1. ① 18세
  2. ② 19세
  3. ③ 20세
  4. ④ 21세
정답 확인

정답 ②

47번
약관의 규제에 관한 법률상 표준약관에 대한 설명 중 틀린 것은?
  1. ① 사업자 및 사업자단체는 일정한 거래분야에서 표준이 될 약관을 마련하여 그 내용이 이법에 위반되는지의 여부를 심사해 줄 것을 공정거래위원회에 청구할 수 있다.
  2. ② 공정거래위원회는 표준약관을 공시하고 사업자 및 사업 자 단체에 표준약관을 사용할 것을 권장할 수 있다.
  3. ③ 표준약관의 사용을 권장 받은 사업자 및 사업자 단체는 표준약관과 다른 약관을 사용할 수 없다.
  4. ④ 공정거래위원회는 표준약관 사용의 활성화를 위해 표준 약관표지를 정할 수 있으며, 사업자가 당해 거래에서 표 준약관을 사용하는 경우 공정위 고시에 따러 표준약관 표지를 사용할 수 있다.
정답 확인

정답 ③

48번
부당한 표시ㆍ광고행위를 함으로써 피해를 입은 자가 있는 경우에 사업자 등의 책임에 관한 설명으로 옳은 것은?
  1. ① 고의성이 있는 경우에 한해 손해배상의 책임을 진다.
  2. ② 광고주의 과실이 인정되는 때에만 손해배상의 책임을 진 다.
  3. ③ 고의 또는 과실이 있는 경우에 한해 손해배상의 책임을 진다.
  4. ④ 고의ㆍ과실이 없는 경우도 손해배상 책임을 면할 수 없 다.
정답 확인

정답 ④

49번
소비자기본법상 소비자단체소송의 허가요건이 아닌 것은?
  1. ① 다수 소비자의 권익보호 및 피해예방을 위한 공익상의 필요가 있을 것
  2. ② 소송허가신청 결과에 대해 1회 이상 항고하였을 것
  3. ③ 소제기단체가 사업자에게 소비자권익 침해행위를 금지ㆍ 중지할 것을 서면으로 요청한 후 14일이 경과하였을 것
  4. ④ 소송허가신청서의 기재사항에 흠결이 없을 것
정답 확인

정답 ②

50번
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 청약철회에 대한 설명으로 틀린 것은?
  1. ① 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있다.
  2. ② 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우 청약철회를 할 수 없다.
  3. ③ 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦은 경우에는 재 화 등을 공급받은 날로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있다.
  4. ④ 복제가 가능한 컴퓨터 소프트웨어의 경우 포장이 훼손되 면 청약철회를 할 수 없다.
정답 확인

정답 ②

51번
사업자가 일정한 형식에 의해 다수의 상대방(소비자)과 동일 한 서비스 등에 대한 계약을 체결하기 위해 미리 마련한 계 약내용에 관한 정보는?
  1. ① 품질인증 정보
  2. ② 표시 정보
  3. ③ 약관 정보
  4. ④ 품질비교 정보
정답 확인

정답 ③

52번
소비자교육 프로그램의 교육내용 선정 시 고려할 사항 중 가장 관계가 먼 것은?
  1. ① 교육내용이 가치중립성
  2. ② 피교육자의 관심과 흥미
  3. ③ 교육내용이 현실성 및 지도가능성
  4. ④ 피교육자의 학습능력
정답 확인

정답 ①

53번
신혼기 가계에 해당하는 성인부부 소비자에게 00은행 소비 자교육지원팀이 교육을 수행하고자 할 때, 다음의 내용은 소비자교육 프로그램의 전체적인 범위 중 어디에 해당하는 가?
소비자전문상담사 2급 2015년 2회 53번 문제 그림
  1. ① 교육대상의 특성 파악
  2. ② 교육대상의 교육적 요구도 분석
  3. ③ 교육목적
  4. ④ 구체적인 교육내용
정답 확인

정답 ③

54번
인터넷 정보검색 시 검색엔진 선택에 있어서 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
  1. ① 검색결과의 정확성
  2. ② 광범위한 검색 옵션 제공
  3. ③ 확보한 데이터의 양
  4. ④ 검색량에 따른 검색속도
정답 확인

정답 ②

55번
기업에서 소비자와 관련된 기업의 내ㆍ외부 정보를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고 지원하 며 평가하는 과정은?
  1. ① 대중마케팅
  2. ② 세분화마케팅
  3. ③ CRM
  4. ④ OLAP
정답 확인

정답 ③

56번
다음에서 설명하는 분석방법은?
소비자전문상담사 2급 2015년 2회 56번 문제 그림
  1. ① 전문가관찰법
  2. ② 델파이법
  3. ③ 전문가의견법
  4. ④ 전문가결정접근법
정답 확인

정답 ②

57번
가정에서의 소비자교육 방안 중 잘못된 것은?
  1. ① 자녀의 용돈관리 지도에 있어서는 절약정신을 강조해야 한다.
  2. ② 화폐의 올바른 획득과 사용방법에 대해서 부모가 실천을 통해서 교육이 되도록 해야 한다.
  3. ③ 용돈은 어린시기에는 요구할 때마다 줄 수 있으나 점차 로 규칙적으로 정해서 주는 것이 바람직하다.
  4. ④ 자녀가 좋은 성적을 얻거나 가사일을 도울 때 보상으로 서 화폐만을 사용하는 것이 효과 적이다.
정답 확인

정답 ④

58번
다음은 어떤 소비자 집단의 특성을 설명한 것인가?
소비자전문상담사 2급 2015년 2회 58번 문제 그림
  1. ① 청소년 소비자
  2. ② 아동 소비자
  3. ③ 노인 소비자
  4. ④ 농촌 소비자
정답 확인

정답 ①

59번
소비자교육 프로그램 평가원칙에 해당되지 않는 것은?
  1. ① 진행과정의 파악
  2. ② 가치판단의 개입
  3. ③ 지속적ㆍ종합적인 수행
  4. ④ 경험적ㆍ실증적 평가
정답 확인

정답 ④

60번
소비자정보 제공의 내용을 선택, 재무관리, 구매법, 소비자 시민성의 4대 영역으로 구분 할 때 소비자 권리와 책임, 환 경 및 제품안전문제가 속하는 영역은?
  1. ① 선택 영역
  2. ② 구매법 영역
  3. ③ 재무관리 영역
  4. ④ 소비자시민성 영역
정답 확인

정답 ④

61번
기업경영에 필요한 소비자정보와 가장 거리가 먼 것은?
  1. ① 직접구매 활동과 관련된 정보
  2. ② 소비자 성향 분석 자료
  3. ③ 경쟁력 확보를 위한 정보
  4. ④ 경영기반 확립을 위한 정보
정답 확인

정답 ①

62번
다음 중 가장 단계적이고 체계적으로 실시할 수 있고, 교육 의 사회적 형평성도 살릴 수 있는 소비자교육 형태는?
  1. ① 학교소비자교육
  2. ② 가정소비자교육
  3. ③ 소비자단체의 소비자교육
  4. ④ 한국소비자원의 소비자교육
정답 확인

정답 ①

63번
소비자교육의 구체적인 실행방법으로 가장 거리가 먼 것은?
  1. ① 소비자정보제공
  2. ② 소비자운동
  3. ③ 소비자정책
  4. ④ 소비자상담
정답 확인

정답 ③

64번
고객에 관한 정보를 활용하는 방법으로 일 년 중 분기별로 구매된 시기와 횟수, 양에 따라 설정된 점수시스템을 의미 하는 것은?
  1. ① R-F-M 공식
  2. ② 확장된 R-F-M 시스템
  3. ③ 연결 판매
  4. ④ 고객접점 시스템
정답 확인

정답 ①

65번
다음에서 설명하는 소비자 관련 인물은?
소비자전문상담사 2급 2015년 2회 65번 문제 그림
  1. ① 업톤 싱클레어
  2. ② 체이스
  3. ③ 랄프 네이더
  4. ④ 밴스 패커드
정답 확인

정답 ③

66번
제품사용설명서의 제작원칙과 가장 거리가 먼 것은?
  1. ① 사용자의 입장에서 제작한다.
  2. ② 제품의 구조와 성능에 대한 이해를 극대화 시킨다.
  3. ③ 편집과 인쇄의 질을 높여 제품에 대한 이미지를 제고한 다.
  4. ④ 제품의 효용에 대한 핵심정보를 제공하고 다른 대체안과 비교하여 제품의 우수성을 강조한다.
정답 확인

정답 ④

67번
시간과 공간을 초월하여 정보를 제공할 수 있고, 소비자의 흥미와 관심에 따라 세부적이고 체계화된 정보를 제공할 수 있는 방법은?
  1. ① 서지 자료
  2. ② 오디오 자료
  3. ③ 비디오 자료
  4. ④ 디지털 자료
정답 확인

정답 ④

68번
소비자 교육방법을 선정할 때 고려할 원리가 아닌 것은?
  1. ① 효율성의 원리
  2. ② 계속성의 원리
  3. ③ 현실성의 원리
  4. ④ 다양성의 원리
정답 확인

정답 ②

69번
원하는 정보와 관련된 몇 가지 단어만을 가지고 인터넷상에 서 정보를 검색할 경우 가장 적합한 방법은?
  1. ① 웹 디렉토리 방식
  2. ② 웹 인덱스 방식
  3. ③ 웹 유저 방식
  4. ④ 웹 데이터베이스 방식
정답 확인

정답 ②

70번
소비자정보가 효율적으로 제공될 때 감소하는 소비자의 ‘의 사결정 사고비용’이란 무엇인가?
  1. ① 선택의 효율성 제고를 위한 정보 탐색에 드는 비용
  2. ② 정보처리를 위한 인지적 노력 혹은 획득된 정보 평가에 드는 노력
  3. ③ 정보원천에 접근할 때 요구되는 추가 비용
  4. ④ 의사결정에 소요되는 시간 절약의 시간 비용
정답 확인

정답 ②

71번
다음에서 설명하는 것은?
소비자전문상담사 2급 2015년 2회 71번 문제 그림
  1. ① 발달적 접근방법
  2. ② 공공정책 접근방법
  3. ③ 능력별 접근방법
  4. ④ 역사적 접근방법
정답 확인

정답 ②

72번
노인소비자와 관련된 설명 중 틀린 것은?
  1. ① 우리나라는 2000년에 UN이 분류한 ‘고령사회’에 진입하 게 되었는데, 노인 인구의 증가는 평균수명 증가, 보건의 료 기술의 발달로 지속되고 있다.
  2. ② 노인소비자란 생애주기상 노년기 또는 독거기에 있는 사 람으로 시장에서 구매 의사 결정에 참여하거나 실제 구 매력을 가진 사람을 의미한다.
  3. ③ 노인소비자는 위험회피 의식이 강하고 안전, 건강욕구가 강하며 과거향수 지향의식이 강하다.
  4. ④ 노인소비자는 소극적, 수동적, 내성적이며 사기ㆍ기만에 희생당하기 쉬우며, 동질적인 시장패턴을 지니 소비자층 은 아니다.
정답 확인

정답 ①

73번
소비자정보 시스템에 해당되지 않는 것은?
  1. ① 고객정보관리 시스템
  2. ② 고객콜센터 시스템
  3. ③ 마케팅관리 시스템
  4. ④ 성과분석 시스템
정답 확인

정답 ③

74번
소비자교육 프로그램의 목표를 달성하기 위하여 교육 내용 을 설계할 때 고려해야 할 원리로서 옳은 것은?
  1. ① 계속성, 계열성, 통합성
  2. ② 전문성, 계열성, 통합성
  3. ③ 단련성, 다양성, 계통성
  4. ④ 전문성, 다양성, 통합성
정답 확인

정답 ①

75번
소비자교육으로 얻을 수 있는 사회적 효과라고 볼 수 있는 것은?
  1. ① 생활인으로서의 자신감과 자립심을 높인다.
  2. ② 소비자와 사업자 사이에 힘의 균형을 이룬다.
  3. ③ 소비생활에 대한 기술을 높인다.
  4. ④ 기업 이미지와 로열티를 높인다.
정답 확인

정답 ②

76번
미국의 케네디대통령이 소비자권리를 최초로 선언하며 의회 에 보낸 ‘소비지의 권익보호에 관한 특별교서’에서 제시한 4 대 소비자권리가 아닌 것은?
  1. ① 안전할 권리
  2. ② 알권리
  3. ③ 선택할 권리
  4. ④ 피해보상을 받을 권리
정답 확인

정답 ④

77번
소비자 의사결정에서 엥겔 - 블랙웰 - 미니아드 모델에 대 한 설명으로 옳은 것은?
  1. ① 정보처리과정은 자극과 탐색으로 구성된다.
  2. ② 소비자와 기업 간의 상호작용을 포함한다.
  3. ③ 의사결정과정은 문제인식 - 탐색 - 구매 전 대안평가 - 구매 후 대안평가 - 처분 등의 과정으로 구성된다.
  4. ④ 의사결정의 영향에는 환경적 영향 요소와 개인적 차이로 구성된다.
정답 확인

정답 ③

78번
바람직한 소비문화 형성을 위한 소비자의 태도로 가장 적합 하지 않은 것은?
  1. ① 소비자는 단기적인 효용의 극대화뿐만 아니라 소비자의 일생을 고려한 장기적 효용의 개념과 사회적인 비용을 고려하여 행동해야 한다.
  2. ② 재화의 구매와 소비에 있어 구입가치보다는 재화의 사용 으로 얻어지는 실질적인 가치를 확보하도록 노력해야 한 다.
  3. ③ 사회공동체에서의 책임 행사보다 소비자로서의 권리 실 현을 위해 노력해야 한다.
  4. ④ 욕구의 균형을 유지하는 소비자의 소비균형감각과 함께 개인적인 만족뿐만 아니라 타인과 사회, 나아가 미래 세 대의 풍요를 동시에 고려하여야 한다.
정답 확인

정답 ③

79번
시장구조별 일반적 특성에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
  1. ① 과점시장의 기업은 서로 대체할 수 있는 유사한 상품을 생산하여 상품의 차별화 정도에 따라 상호의존관계가 약 해진다.
  2. ② 독점적 경쟁시장에서의 각 기업은 경쟁기업의 행동을 고 려하지 않고 독자적으로 의사결정을 한다.
  3. ③ 독점시장의 수요곡선은 시장 수요곡선과 비례한다.
  4. ④ 완전경쟁시장에서 거래되는 상품은 동질적이어서 기술 특성뿐만 아니라 판매방식, 서비스 등이 완전대체가 가 능해야 한다.
정답 확인

정답 ①

80번
주택구매를 위한 정보탐색에서 고려해야 할 사항이 아닌 것 은?
  1. ① 가족주기에 따른 주거공간의 요구와 근린환경(학교, 시 장, 병원, 교통시설 등)에 대한 요구가 달라질 것을 예상 해야 한다.
  2. ② 주택소유의 장점으로는 심리적 만족감, 인플레이션 방어 역할 및 자산증식 수단 등이 있고, 단점으로는 거주이동 의 불편 등이 있다.
  3. ③ 주택임차의 장점은 편리한 이주, 불필요한 주택관리 의 무의 감면, 저렴한 비용 등이고, 단점은 인플레이션에 대 한 무방비, 심리적 안정감의 결여 등이다.
  4. ④ 단독주택, 전원주택, 아파트 등 알맞은 주택유형으로 무 엇이 있나 고려하고 직접 사실관계를 확인하기 보다는 전문가인 부동산 중개업자를 신뢰해야 한다.
정답 확인

정답 ④

81번
지나친 구매욕구를 억제하지 못하는 반복적 특성을 가진 구 매행동은?
  1. ① 충동구매
  2. ② 보상소비
  3. ③ 중독구매
  4. ④ 과시소비
정답 확인

정답 ③

82번
다음은 어떠한 정보 원천의 장단점에 대한 설명인가?
  1. ① 마케터 정보원천
  2. ② 준거집단 정보원천
  3. ③ 소비자 정보원천
  4. ④ 중립적 정보
정답 확인

정답 ①

83번
소비자 의사결정의 효율성에 대한 설명으로 가장 적합한 것 은?
  1. ① 효율성은 최소의 희생으로 최대의 효과를 얻는 경제성을 의미하나, 효율성의 판단은 항상 주관적이다.
  2. ② 효율성이란 주어진 자원 내에서 최대의 소비수준을 획득 하는 것으로, 경제적 이득이 있는 구매로써 만족이 따르 지 않는 소비라도 효율적인 소비에 속한다.
  3. ③ 구매의사결정 과정에서의 효율성과 결과에서의 효율성은 일치한다.
  4. ④ 소비자 효율성 측정을 위해서는 구매이득 측정을 위한 경제적 접근과 품질만족측정을 위한 심리적 접근이 병행 되어야 한다.
정답 확인

정답 ④

84번
전자상거래의 특징에 관한 설명으로 틀린 것은?
  1. ① 유통과정은 복잡하나 소비자는 저렴한 가격으로 제품을 구입할 수 있다.
  2. ② 한정된 지역의 상권에서 제하된 영업시간에 거래하는 전 통적인 상거래와 구분된다.
  3. ③ 인터넷 상거래는 소비자의 쌍방향통신을 통한 상호적인 마케팅 활동이다.
  4. ④ 사업비용의 감소는 제품가격을 낮추는데 긍정적인 영향 을 미쳐 소비자들은 양질의 제품을 보다 저렴하게 구입 할 수 있다.
정답 확인

정답 ①

85번
소비자정보 획득의 장애요인이 아닌 것은?
  1. ① 소비자정보의 불확실성
  2. ② 중립적 정보원천의 활성화
  3. ③ 소비자정보 처리 능력의 한계
  4. ④ 소비자정보의 중요성에 대한 인식의 부족
정답 확인

정답 ②

86번
지속가능한 소비를 위한 기본원칙으로 적합하지 않은 것은?
  1. ① 사전예방원칙
  2. ② 공동책임원칙
  3. ③ 오염자부담원칙
  4. ④ 사후처리원칙
정답 확인

정답 ④

87번
소비자의사결정에 영향을 미치는 개인적 요인이 아닌 것은?
  1. ① 지식
  2. ② 개성
  3. ③ 가족
  4. ④ 라이프스타일
정답 확인

정답 ③

88번
마케팅 믹스의 개념에는 제품, 가격, 유통, 마케팅 커뮤니케 이션이 포함된다. 이 중 제품(Product) 정책에 해당되는 요 소는?
  1. ① 간행물 발행
  2. ② 상표개발
  3. ③ 제품전시회
  4. ④ 무료시음
정답 확인

정답 ②

89번
상품을 표시하는 것으로서 생산ㆍ제조ㆍ가공ㆍ증명 또는 판 매자가 자기 상품을 타 업자의 상품과 식별하기 위하여 사 용하는 기호, 문자, 도형 또는 그 결합체의 특징적인 것을 무엇이 라고 하는가?
  1. ① 표시
  2. ② 의장등록
  3. ③ 상표
  4. ④ 특허
정답 확인

정답 ③

90번
소비자정보의 내용 및 유용성을 기준으로 상품을 분류할 때 이에 대한 설명으로 틀린 것은?
  1. ① 탐색재란 제품구매 전에 정보를 획득하고 있으면 그 제 품의 특성과 질을 쉽게 평가할 수 있는 제품을 말한다.
  2. ② 음료, 자동차, 가전제품 등과 같이 제품 사용 후에야 비 로소 소비자가 그 특성을 평가할 수 있는 제품을 경험재 라고 한다.
  3. ③ 의약품, 화장품, 영양제 등과 같이 제품의 특성과 질을 평가하기 용이한 제품을 신뢰재라고 한다.
  4. ④ 제품 사용 후에도 소비자가 그 특성과 질을 평가할 수 없는 제품의 경우, 품질보증정보라고 할 수 있는 자격증 제, 인가제 등을 시행하고 있다.
정답 확인

정답 ③

91번
주택구매시 의사결정 단계에 대한 설명으로 틀린 것은?
  1. ① 결핍동기와 풍족동기가 끊임없이 제기됨으로써 문제를 인식하게 된다.
  2. ② 다른 어떤 구매영역보다 철저한 사전 구매계획이 요구된 다.
  3. ③ 최종대체안을 선정하고 나면 2차 정보탐색과정에 들어간 다.
  4. ④ 주택구매(임차)계약 체결과정에서는 등기부등본을 열람한 다.
정답 확인

정답 ①

92번
소비자의 라이프스타일을 측정하는데 사용하는 변수와 가장 거리가 먼 것은?
  1. ① 소비자의 관심
  2. ② 소비자의 행동
  3. ③ 소비자의 의견
  4. ④ 소비자의 규범
정답 확인

정답 ④

93번
무차별곡선에 대한 설명으로 틀린 것은?
  1. ① 곡선의 기울기는 우하향한다.
  2. ② 곡선은 원점에 대해 오목하다.
  3. ③ 무차별곡선은 서로 교차하지 않는다.
  4. ④ 곡선상의 한 점의 기울기는 한계대체율이다.
정답 확인

정답 ②

94번
마케터들이 소비자의 구매 후를 겨냥한 강화광고나 구매에 대한 감사의 뜻을 담은 서신, 팸플릿, 전화 등을 하는 이유 로 가장 타당한 것은?
  1. ① 시장환경에 대한 정보를 제공하기 위해서
  2. ② 잘못된 정보를 감소시키기 위해서
  3. ③ 제품의 사용방법을 알려주기 위해서
  4. ④ 신규고객을 모집하기 위해서
정답 확인

정답 ②

95번
유통의 성격과 가장 거리가 먼 것은?
  1. ① 상품과 서비스를 생산자로부터 소비자에게 이전하는 과 정이다.
  2. ② 생산자가 직접 판매하는 것보다 중간상이 개입하여 전문 화를 이루므로 판매방식을 획일화하고 가격을 하락시킨 다.
  3. ③ 중간상의 개입으로 인해 제조업자의 총거래수를 감소시 킬 수 있어 제조업자와 소비자에 게 실질적인 거래 비용 을 감소시켜 준다.
  4. ④ 생산자와 소비자 사이에 존재하는 거리, 즉 시간ㆍ장소 ㆍ소유권 등을 해결해 주는 효용을 창출하는 기능을 한 다.
정답 확인

정답 ②

96번
제품수명주기가 단축되는 경향이 있다. 이와 관련한 문제점 이 아닌 것은?
  1. ① 유통단계가 복잡해져 소비자접근성이 떨어진다.
  2. ② 자원낭비를 초래해 환경문제를 심화시킨다.
  3. ③ 소비자의사결정의 어려움이 가중된다.
  4. ④ 소비를 촉진시켜 소비자의 경제적 부담이 늘어난다.
정답 확인

정답 ①

97번
소비자의 불평 행동 정도에 영향을 주는 요인으로 보기 어 려운 것은?
  1. ① 불만의 정도
  2. ② 제품의 중요성
  3. ③ 기업의 명성
  4. ④ 책임에 대한 귀인
정답 확인

정답 ③

98번
자아존중감이나 자아실현 부족과 같이 충족되지 못한 욕구 를 소비를 통해 충족시키고자 하는 소비행태는?
  1. ① 충동구매
  2. ② 과시소비
  3. ③ 중독구매
  4. ④ 보상소비
정답 확인

정답 ④

99번
다음에서 설명하는 것은?
소비자전문상담사 2급 2015년 2회 99번 문제 그림
  1. ① 중독구매
  2. ② 상징구매
  3. ③ 서비스구매
  4. ④ 충동구매
정답 확인

정답 ④

100번
제품수명주기의 단계 중 성숙기의 특징에 해당되는 것은?
  1. ① 가격경쟁으로 인해 소비자들은 저렴한 가격에 제품 구매 가 가능하다.
  2. ② 소비자 기호의 변화로 판매량이 감소한다.
  3. ③ 소비자들 사이의 구전 효과로 판매성장률이 증가한다.
  4. ④ 타 회사의 모방제품이 시장에 진입한다. 종이 문제집이 아닌 인터넷으로 문제를 풀고 자동으로 채점하며 모의고사, 오답 노트, 해설까지 제공하는 무료 기출문제 학습 프 로그램으로 실제 시험에서 사용하는 OMR 형식의 CBT를 제공합 니다. PC 버전 및 모바일 버전 완벽 연동 교사용/학생용 관리기능도 제공합니다. 에서 확인하세요.
정답 확인

정답 ①

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