전자상거래 2018년 1회 기출문제

2018-05-27 시행 · 100문항

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1번

다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어는?

① 웹상품 분석
② 웹로그 분석
③ 웹사이트 분석
④ 웹사용자 분석

정답 확인

정답 ②

2번

다음 중 바이럴 마케팅의 단점이 아닌 것은?

① 소비자가 직접 생산하는 콘텐츠이다.
② 의도하지 않는 방향으로 흘러갈 수가 있다.
③ 지속적인 콘텐츠 생산에 따른 피로감이 누적될 수 있다.
④ 많은 시간과 노력이 필요하다.

정답 확인

정답 ①

3번

다음 중 행태분석학적 관점에서의 고객 세분화 유형이 아닌 것은?

① 제품에 대한 충성도
② 사용빈도
③ 지리학적인 세분화
④ 구매행위에 따른 사용자군 등에 의한 고객세분화

정답 확인

정답 ③

4번

다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어는?

① 고객가치측정 모델에 따른 방법
② 표면적 데이터에 의한 방법
③ 고객 니즈에 의한 세분화 방법
④ 복합적인 분석에 의한 방법

정답 확인

정답 ②

5번

다음 중 CRM 전략의 순환 요소로 올바르지 않은 것은?

① 분석
② 실행
③ 기획
④ 수집

정답 확인

정답 ④

6번

다음 글상자에서 설명하고 있는 전략은?

① CRM 적합도 전략
② CRM 활용 전략
③ CRM 순환 전략
④ CRM 프로세스 전략

정답 확인

정답 ④

7번

다음 중 연관관계 분석의 활용 분야가 아닌 것은?

① 크로스 마케팅
② 장바구니 분석
③ 카탈로그 디자인
④ 고객응대

정답 확인

정답 ④

8번

다음 수요예측의 방법 중에서 정성적 방법 가운데 가장 정교 하고 가장 계량적인 방법은?

① 판매원 의견 종합법
② 위원회 합의법
③ 시장조사법
④ 델파이법

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정답 ③

9번

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

① 터널 효과
② 채찍 효과
③ 립스틱 효과
④ 파노플리 효과

정답 확인

정답 ②

10번

다음 중 온라인 효과 계층 모델의 5단계(방문-쇼핑행동-구 매행동-구매 후 행동-충성도 형성) 중에서 2단계 쇼핑 행동 에 속하는 내용이 아닌 것은?

① 클릭 추천
② 전환 비율
③ 페이지 열람
④ 사이트 방문 패턴

정답 확인

정답 ②

11번

다음 e-STP 절차 중에서 시장에서 제품 속성이나 다양한 마케팅 믹스 요인을 이용하여 자사 제품을 소비자의 마음 속에 심어주는 것을 무엇이라고 하는가?

① e-시장세분화
② e-타겟팅
③ e-포지셔닝
④ e-마케팅

정답 확인

정답 ③

12번

다음 중 신제품의 주된 실패 원인 중 특성이 가장 거리가 먼 것은?

① 기존 제품과 차별화된 편익을 제공하지 못함
② 높은 가격 책정
③ 부정확한 마케팅 조사
④ 조직적인 지원 부재

정답 확인

정답 ④

13번

다음 중 소비자 입장과 기업 입장에서 공통적으로 신제품의 참신성이 높은 제품을 의미하는 것은?

① 제품개선
② 재포지셔닝
③ 혁신제품
④ 제품계열 확장

정답 확인

정답 ③

14번

다음 중 효율적인 커뮤니티 운영 방안으로 가장 거리가 먼 것은?

① 운영되는 커뮤니티는 대별되는 공통된 관심사를 가진 사 람들의 영역이어야 한다.
② 회원들이 직접 콘텐츠를 생산하고 배포할 수 있는 환경 을 제공해 주어야 한다.
③ 가상사회는 독특한 관심영역과 관련된 특정한 콘텐츠만 을 제공해야 한다.
④ 시간이 갈수록 보다 가치 있는 자원과 환경을 회원에게 제공할 수 있다.

정답 확인

정답 ③

15번

다음 중 고가화 전략이 아닌 것은?

① 유료화
② 고급화
③ 패키지화
④ 역가화

정답 확인

정답 ④

16번

다음 중 인터넷 마케팅 성공 프로세스의 5단계 순서로 가장 올바른 것은?

① 관심과 참여유도 → 방문유도 → 재방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 차별화된 서비스
② 방문유도 → 관심과 참여유도 → 재방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 차별화된 서비스
③ 방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 관심과 참여유도 → 재방문유도 → 차별화된 서비스
④ 관심과 참여유도 → 방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 재방문유도 → 차별화된 서비스

정답 확인

정답 ②

17번

다음 글상자에서 설명하고 있는 인터넷 광고 전략은?

① 풀 전략
② 푸시 전략
③ 동의 전략
④ 제휴 전략

정답 확인

정답 ①

18번

다음 중 제휴(협력)사 관리의 새로운 패러다임으로 가장 올 바르지 않은 것은?

① 일방적인 강압이나 명령에서 탈피
② 공급자 평가의 투명성, 객관성 확보
③ 예측 가능하고, 정확하고 논리적인 보상
④ 공급자와 제한적 구매 시에만 소통

정답 확인

정답 ④

19번

다음 중 검색엔진 마케팅이 필요한 경우로 가장 올바르지 않은 것은?

① 검색시장 및 유저 반응 리서치가 필요한 경우
② 신규 런칭 웹사이트의 프로모션을 하는 경우
③ 트래픽 유입이 낮아 웹사이트 활용기능이 떨어지는 경우
④ 단기적으로 온라인 접근성을 강화 하고자 하는 경우

정답 확인

정답 ④

20번

다음 중 사이버 커뮤니티의 특성이 아닌 것은?

① 시간의 개념에 영향을 받음
② 가상공동체가 지니고 있는 기존 공동체와의 차별성을 둘 수 있음
③ 어떤 기술적, 네트워크 기반 환경을 토대로 구현할 것 인지에 따라 다름
④ 익명성이 강하며 비대면성의 요소가 있음

정답 확인

정답 ①

21번

다음 중 게시판이나 채팅을 이용하여 정보공유와 사이버 공 간에서의 만남을 유도하는 콘텐츠는 어느 분류에 속하는가?

① 정보 중심 콘텐츠
② 커뮤니케이션 중심 콘텐츠
③ 커뮤니티 중심 콘텐츠
④ 전자상거래 중심 콘텐츠

정답 확인

정답 ③

22번

다음의 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

① 미러사이트
② 블로그
③ 정보 사이트
④ 포털 사이트

정답 확인

정답 ①

23번

다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어를 차례대로 나열한 것은?

① 내비게이션, 1~2
② 네이밍, 1~2
③ 내비게이션, 3~4
④ 네이밍, 3~4

정답 확인

정답 ③

24번

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

① 글로벌 내비게이션
② 사이트 맵 또는 디렉토리 시스템
③ 로컬 내비게이션
④ 애드혹 내비게이션

정답 확인

정답 ②

25번

다음 중 내비게이션 보드의 작성 목적에 해당하지 않는 것 은?

① 웹페이지 프로젝트의 수익성 파악
② 웹 기획자의 기획의도를 구체화시킴
③ 웹 기획자와 디자이너 혹은 프로그래머 간의 이해도를 증진시킴
④ 웹페이지 구성요소를 명확하게 함

정답 확인

정답 ①

26번

다음 중 마우스, 키보드, 조이스틱, 마이크와 같은 하드웨어 중심의 웹 인터페이스의 형태를 무엇이라고 하는가?

① GUI(Graphic User Interface)
② SUI(Solid User Interface)
③ TUI(Text User Interface)
④ MUI(Multimedia User Interface)

정답 확인

정답 ②

27번

다음 중 웹페이지의 콘텐츠 구성을 고객에게 맞춤형으로 제 공하는 기술 또는 용어를 무엇이라 하는가?

① 웹 콘텐츠의 고도화
② 웹 콘텐츠의 기능화
③ 웹 콘텐츠의 정교화
④ 웹 콘텐츠의 개인화

정답 확인

정답 ④

28번

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

① Internet Payment Protocol
② Secure Protocol
③ Payment Gateway
④ Public Key Service

정답 확인

정답 ③

29번

다음 중 전자화폐의 요구조건에 해당하지 않는 것은?

① 독립성
② 익명성
③ 양도성
④ 실물성

정답 확인

정답 ④

30번

다음 중 지능형 에이전트의 성질로 가장 올바르지 않은 것 은?

① 사회성
② 실시간성
③ 시간연속성
④ 목표지향성

정답 확인

정답 ②

31번

다음 중 웹사이트 설계 시 스토리보드의 역할이 아닌 것은?

① 전체적인 구도를 파악할 수 있도록 해 준다.
② 스토리보드를 통해 상세한 설계를 할 수 있고, 이에 적 합한 자료를 준비 할 수 있다.
③ 웹페이지에 대한 고객 만족도를 이해 할 수 있게 해 준 다.
④ 특정한 웹페이지에 대하여 어떤 역할을 하고, 어떤 아이 디어가 필요한지를 파악하게 해준다.

정답 확인

정답 ③

32번

다음 중 프로모션 관점에서 웹사이트 구축 시 고려해야 할 사항으로 가장 올바른 것은?

① 시사성이 있는 콘텐츠의 즉시적 갱신이나 계절별 디자인 의 시각적 요소에 대한 업데이트가 매우 중요한 요소이 다.
② 비즈니스 범위, 경영전략, 가격전략, 프로모션전략 등이 표현되어 있어야 한다.
③ 사이트를 찾은 방문자에게 유용한 정보를 제공하거나, 방문자에게 무엇인가 소중한 가치를 제공해야 한다.
④ 방문자들의 방문율을 높여서 사이트를 활성화하기 위해 서는 다양하고도, 지속적인 프로그램을 마련하여야 한다.

정답 확인

정답 ④

33번

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

① POS 시스템
② RFID 시스템
③ Barcode 시스템
④ EDI 시스템

정답 확인

정답 ①

34번

다음 중 웹사이트에서 고객이 방문한 사이트 정보, 방문 형 태 등 고객이 웹사이트에 남긴 데이터를 분석하는 것을 무 엇이라 하는가?

① 로그 분석
② 판별 분석
③ 소셜 분석
④ 시계열 분석

정답 확인

정답 ①

35번

다음 중 인터넷 쇼핑몰의 구매 프로세스 순서로 가장 올바 른 것은?

① 상품상세내역 검색 → 정보수집 → 상품목록 검색 → 홈 페이지 접속 → 장바구니 내역 검색 → 구매자정보 → 결제방법 검색 → 주문결제 → 상품 배송
② 상품목록 검색 → 상품상세내역 검색 → 정보수집 → 홈 페이지 접속 → 장바구니 내역 검색 → 구매자정보 → 결제방법 검색 → 주문결제 → 상품 배송
③ 정보수집 → 상품목록 검색 → 상품상세내역 검색 → 홈 페이지 접속 → 장바구니 내역 검색 → 구매자정보 → 결제방법 검색 → 주문결제 → 상품 배송
④ 정보수집 → 홈페이지 접속 → 상품목록 검색 → 상품상 세내역 검색 → 장바구니 내역 검색 → 구매자 정보 → 결제방법 검색 → 주문결제 → 상품 배송

정답 확인

정답 ④

36번

다음 중 프로젝트 추진 시 발생 할 수 있는 3가지의 위기요 인에 속하지 않는 것은?

① 프로젝트 위기요인
② 제품 위기요인
③ 고객 위기요인
④ 비즈니스 위기요인

정답 확인

정답 ③

37번

다음 프로젝트 관리활동 중 프로젝트 일정관리와 자원 관리 가 이루어지는 활동은?

① 프로젝트 계획
② 프로젝트 팀 구성
③ 예산수립
④ 위기관리

정답 확인

정답 ①

38번

다음 중 프로젝트 추진 시 조달 계획을 수립할 때의 유의사 항으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 조달 일정을 차질 없이 준수할 수 있도록 예비 시간을 고려하여야 한다.
② 조달 가격은 요구 품질을 확보할 수 있도록 적절한 가격 을 산정하여야 한다.
③ 조달 리스크 및 이슈를 사전에 방지하기 위해 공급자와 공정하고 합리적으로 계약을 체결하여야 한다.
④ 조달 요청자가 제시한 조달 범위 및 사양 등을 포함한 조달 요구사항은 고려하지 않아도 된다.

정답 확인

정답 ④

39번

다음 중 웹페이지 화면 설계 시 고려사항으로 가장 올바르 지 않은 것은?

① 다양한 접속 환경과 시스템 환경을 고려한 단일화된 화 면 설계
② 효과적인 콘텐츠 배치를 이용한 웹페이지 레이아웃
③ 고객의 다양성에 따른 다양한 레이아웃
④ 그래픽 이미지와 텍스트 문서를 적절히 결합한 웹페이지 화면 설계

정답 확인

정답 ①

40번

다음 중 보안성이 중요한 금융 분야, 인터넷, 보안카드, 보 건·복지카드 등의 분야에서 주로 사용하는 것은?

① 접촉식 카드
② 비접촉식 카드
③ 콤비 카드
④ 혼합 카드

정답 확인

정답 ①

41번

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

① IaaS
② SaaS
③ DaaS
④ PaaS

정답 확인

정답 ④

42번

다음 중 ISP(Internet Service Provider)의 가장 기본적인 서 비스 영역은 무엇인가?

① 검색 포털
② 플랫폼 사업
③ 인터넷 접속 서비스
④ 전자상거래 서비스

정답 확인

정답 ③

43번

다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

① 인터넷
② 클라우드 컴퓨팅
③ 스토리지
④ 소셜네트워크서비스

정답 확인

정답 ②

44번

다음 중 근거리통신망을 인터넷에 연결하기 위해 필요한 네 트워크 장비는?

① router
② switch
③ hub
④ firewall

정답 확인

정답 ①

45번

다음 중 인터넷에 연결되어 있는 컴퓨터에서 현재의 정확한 시간을 타임서버로부터 받아오기 위해 이용되는 서비스는 무엇인가?

① Timestamp
② ICS(Internet Clock Service)
③ TQS(Time Query System)
④ NTP(Network Time Protocol)

정답 확인

정답 ④

46번

다음 중 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

① 크라우드펀딩
② 소셜미디어
③ 집단지성
④ 플러그인

정답 확인

정답 ③

47번

다음 중 UN/CEFACT, OASIS 등 전자상거래 표준화 단체들 이 주축이 되어 개발한 XML 기반 인터넷 e-비즈니스 표준 프레임워크는?

① ebXML
② EDIFACT
③ SET
④ ECMA

정답 확인

정답 ①

48번

다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어는?

① HTML5
② XML
③ SGML
④ DHTML

정답 확인

정답 ①

49번

다음 글상자의 설명과 관련된 용어는?

① POST
② TRACE
③ PUT
④ GET

정답 확인

정답 ④

50번

다음 중 DNS(Domain Name System) 서비스에 대한 설명 으로 가장 올바른 것은?

① 파일 전송 프로토콜을 관리한다.
② www.naver.com과 같은 형식의 문자 방식 이름으로 주 어지는 컴퓨터 주소를 125.209.222.141과 같은 숫자 형 태의 IP 주소로 변환해준다.
③ 컴퓨터들의 집단을 나타내는 도메인을 규정하고 도메인 안의 컴퓨터들 간 통신의 순서를 통제하고 관리 기능을 제공한다.
④ 등록인의 목적에 따라 사용되는 것을 일반도메인이라 하 고, 일반도메인 서비스는 반드시 국가 코드를 사용해야 한다는 원칙에 따라 IP주소를 할당해 준다.

정답 확인

정답 ②

51번

다음 중 전자서명에 대한 요구사항과 가장 거리가 먼 것은?

① 위조 불가
② 서명자 인증
③ 재사용 불가
④ 정보 유출 불가

정답 확인

정답 ④

52번

다음 중 정보보안사고 대응 절차를 순서에 맞게 나열한 것 은?

① A → B → C → D → E → F
② B → A → C → D → F → E
③ B → A → D → F → E → C
④ D → B → F → E → C → A

정답 확인

정답 ③

53번

다음 중 조직(기업/기관)에서 정보시스템에 대한 정보보호의 목적과 목표를 기술하는 정보보호 정책 문서를 마련함으로 써 기대할 수 있는 효과로 가장 올바른 것은?

① 정보보호 업무의 효과성 제고
② 정보보호 사고에 대한 경영진의 면책
③ 정보보호 정책과 다른 정책들과의 마찰 최소화
④ 관리층의 지원 확인

정답 확인

정답 ③

54번

다음 중 정보시스템 감사의 목적으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 조직체계의 확립
② 정보자원의 효율적 사용
③ 컴퓨터 자산 보호
④ 데이터의 정확성 보장

정답 확인

정답 ①

55번

다음 중 SET(Secure Electronic Transaction) 프로토콜이 지원하는 전자결제 방식은 무엇인가?

① 계좌이체 기반 결제
② 전자우편 기반 결제
③ 암호화폐 기반 결제
④ 신용카드 기반 결제

정답 확인

정답 ④

56번

다음 중 전자금융거래를 보호하기 위해 사용되는 SSL(Secure Socket Layer)에 관한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 웹 브라우저와 웹 서버 사이에 주고받는 정보에 대한 암 호화를 제공한다.
② SSL의 적용을 위해 웹 문서 주소는 http://로 시작하는 대신 HTTP Secure를 의미하는 https://로 시작한다.
③ 결제 내역에 대한 전자서명을 통해 결제 내역에 대한 부 인 방지를 제공한다.
④ 안전한 거래를 보장하기 위해 웹 서버 인증서를 통해 웹 서버를 인증한다.

정답 확인

정답 ③

57번

다음 중 신용카드에 대한 인터넷 안전결제(Internet Secure Payment) 서비스에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것 은?

① PC에는 인증정보를 저장하지 않는다.
② 신용카드사에서 발행하는 전자인증서를 이용한다.
③ 전자서명을 적용함으로써 결제 내역에 대한 부인방지를 제공한다.
④ 마스터카드에서 도입하였으며, 국내에서는 BC카드나 KB 카드 등 여러 카드사에서 이러한 서비스를 제공하고 있 다.

정답 확인

정답 ①

58번

다음 중 PKI(Public Key Infrastructure)의 구성 요소가 아닌 것은 무엇인가?

① CA(Certificate Authority)
② RA(Registration Authority)
③ Repository
④ DoS(Denial of Service)

정답 확인

정답 ④

59번

다음 중 인터넷 전송(transport) 계층에서 동작하며 신뢰성 있는 전송을 지원하는 프로토콜로서 FTP, 텔넷, 이메일, 웹 등의 응용 계층의 하부 프로토콜로 동작하는 프로토콜의 이 름은?

① TCP
② UDP
③ ICMP
④ HTTP

정답 확인

정답 ①

60번

다음 중 인터넷 쇼핑을 할 때 계좌이체 정보 등과 같은 결 제 정보의 안전한 전송을 위해 사용되는 보안 프로토콜은?

① POP3
② SET
③ S/MIME
④ SSL

정답 확인

정답 ④

61번

다음 중 웹디자인시 범하기 쉬운 10가지 실수로 가장 올바 르지 않은 것은?

① 광고처럼 보이는 콘텐츠
② 새로운 윈도우창 띄우기
③ 방문한 링크주소의 색깔 변화
④ PDF 파일 이용

정답 확인

정답 ③

62번

다음 중 웹사이트를 구축할 때 갖추어야 할 기본적인 고려 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 웹사이트의 방문자, 즉 고객이 누가 될 것인가를 결정해 야 한다.
② 방문자가 원하는 정보를 웹사이트를 통해 쉽게 찾을 수 있도록 구성해야 한다.
③ 웹사이트를 방문할 고객에게 어떤 정보를 제공해야할 것 인가를 결정해야 한다.
④ 웹사이트에 등록된 자료의 갱신 주기를 어느 정도로 할 것인가를 결정해야 한다.

정답 확인

정답 ④

63번

다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어를 차례대로 나열한 것은?

① 논리적설계, 물리적설계
② 논리적설계, 개념적설계
③ 개념적설계, 물리적설계
④ 개념적설계, 논리적설계

정답 확인

정답 ①

64번

다음 중 성공적인 웹사이트 설계전략 중 기획개발 관점에서 의 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 웹사이트 컨셉에 부합하는 메뉴구조, 이벤트 등의 프로 모션을 위한 배치, 각종 마케팅 활동에 필요한 데이터베 이스의 설계 등의 종합적 설계가 필요하다.
② 전자상거래 사이트의 경우 가격전략, 생산전략, 유통 전 략, 프로모션 전략 등이 표현되어 있어야 한다.
③ 구현에 사용될 기술들에 대한 충분한 이해가 뒷받침되어 야 한다.
④ 변화 발전하는 사이트의 미래를 예측하여 기획되어야한 다.

정답 확인

정답 ②

65번

다음 중 기존 웹사이트에 추가로 모바일 서비스가 지원되도 록 사이트를 설계할 때 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 서비스 구현 방식의 선정
② 신규 아이디어 수집, 신규서비스 후보 검토 절차를 통해 신규 서비스의 도출이 필요
③ 기존 웹사이트 및 서비스의 대상을 도출하고 모바일로 전환하는 작업이 필요
④ 모바일에서도 기존 웹사이트와 동일하게 기능이 구현되 도록 설계 작업이 필요

정답 확인

정답 ④

66번

다음 중 쇼핑몰의 초기 화면을 디자인할 때 고려되는 레이 아웃 유형에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 인덱스 방식 : 웹사이트의 모든 콘텐츠를 한눈에 볼 수 있는 인덱스 방식의 초기화면 레이아웃 유형이다.
② 인트로 방식 : 대체로 메인 비주얼과 글로벌 내비게이션 만으로 구성된 방식의 초기화면 레이아웃 유형이다.
③ 플러그인 방식 : 특색 있는 디자인에 어울리며 목적과 연결하면 굉장히 좋은 방식의 초기화면 레이아웃 유형이 다.
④ 포털 방식 : 웹사이트의 많은 정보를 최대한 초기화면에 노출하여서 사용자가 원하는 콘텐츠, 제품, 서비스 정보 를 가능한 빨리 찾도록 돕는 방식의 초기화면 레이아웃 유형이다.

정답 확인

정답 ③

67번

다음 중 쇼핑몰이 가지고 있는 일관된 컨셉이 메인페이지에 지속적으로 표출되도록 하기 위한 고려사항으로 가장 올바 르지 않은 것은?

① 무엇을 팔고 어떤 쇼핑몰인지 명확하게 표현하라.
② 고객의 관점에서 가장 중요한 임무가 무엇인지 파악하 라.
③ 상위권에 있는 경쟁 쇼핑몰들을 무조건 벤치마킹하라.
④ 고객의 관점에서 가치가 있는 것과 주요 경쟁자들 과의 차별성이 무엇인지를 강조하라.

정답 확인

정답 ③

68번

다음 중 웹사이트에서 아이덴티티 디자인(identity design)방 법에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 기업의 가치관이 표현될 수 있도록 해야 한다.
② 로고와는 차별화된 독특한 아이덴티티를 적용해야 한다.
③ 브랜드 특성을 고려한 컬러 아이덴티티를 적용해야한다.
④ 일관된 WI(web identity), BI(brand identity)를 적용해야 한다.

정답 확인

정답 ②

69번

다음 중 고객이탈 방지 활동을 효율적으로 운영하기 위한 사례별 대처 방안으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 가격 불만 : 가격 할인이나 쿠폰 등 제시
② 제품 및 서비스 자체 불만 : 제품의 생산량 증대
③ 직원 서비스 불만 : 직원의 고객만족 마인드 함양 교육 실시
④ 경쟁사의 유혹 : 포인트 및 마일리지의 레버리지 활용기 회 부여

정답 확인

정답 ②

70번

다음 각 분야의 데이터 마이닝 적용사례로 가장 올바르지 않은 것은?

① 마케팅 : 어떤 고객들이 메일에 반응을 하고 특정제품을 구매할 것인지 예측하기 위한 고객의 인구통계 분류
② 방송 : 가장 좋은 시간대에 방송할 최고의 프로그램과 광고 삽입을 통해 수익을 최대화 하는 방법 예측
③ 은행 : 부실대출 및 신용카드 사기 예측, 새로운 고객의 신용카드 소비액 예측, 제안에 대한 고객의 반응 예측
④ 항공 : 자신들이 서비스하지 않는 유명한 장소를 찾고, 새로운 항로의 타당성 점검을 위한 승객의 여행 장소와 경유기간 및 경유 횟수 데이터 수집

정답 확인

정답 ④

71번

다음 중 기업의 경영자원에서 유형자원인 물적, 금융 자원 의 특성으로 올바른 것은?

① 특허권, 저작권, 기업비밀 등의 독점기술 노하우
② 전문기술을 포괄하는 기술자원, 기술혁신자원, 연구 설 비, 기술인력
③ 종업원들의 유연성이 기업 전략의 유연성을 결정
④ 가능성이 기업의 투자능력을 결정

정답 확인

정답 ④

72번

다음 중 원가주도 경쟁 전략 추진 시 고려해야 하는 위험요 인에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 과거의 투자나 기술의 습득을 무산시킬 정도의 기술상의 변화가 발생할 수 있다.
② 원가에만 관심을 갖다보면 제품과 마케팅상의 시대적 변 화요구에 부응하지 못할 수 있다.
③ 신규진출 기업이나 추종 기업들이 모방이나 설비 도입을 통해 기술 및 묘책을 사용할 수 있다.
④ 전략 목표가 되는 세분시장과 전체시장에서 요구하는 제 품이나 서비스상의 차이가 별로 없기 때문에 전체시장을 상대하는 기업들이 세분시장을 쉽게 공략할 수 있다.

정답 확인

정답 ④

73번

다음 중 고객가치를 향상시키기 위한 기업의 기능별 실천전 략으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 가격인하
② 비용절감
③ 품질향상
④ 영업 lead time 증가

정답 확인

정답 ④

74번

다음 글상자에서 설명하고 있는 기법은?

① SWOT
② GE Matrix
③ BCG Matrix
④ PLC

정답 확인

정답 ③

75번

다음 글상자에서 설명하고 있는 과징금 금액은 얼마인가?

① 22.4억 원
② 28억 원
③ 33.6억 원
④ 38.4억 원

정답 확인

정답 ④

76번

다음 중 전자상거래를 통한 거래 시 발생하는 문제점에 대 한 해결방안으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 대금결제 문제 : 안전한 온라인 대금결제 방식의 채택
② 배송의 문제 : 비용이 많이 들더라도 신속한 물류 및 배 달 체계의 구축
③ 신뢰성의 문제 : 전자서명과 개인 정보의 누출을 방지할 수 있는 인증기술의 도입
④ 상품 마케팅 관련 문제 : 전자우편, 온라인 검색엔진 및 포털사이트 등을 통한 인터넷 마케팅 실시

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정답 ②

77번

다음 중 통계청에서 발표한 2017년 연간 온라인 해외 직접 판매 및 구매 동향에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것 은?

① 온라인 직접 구매액의 크기는 미국, EU, 중국 순이다.
② 온라인 직접 판매액의 크기는 중국, 미국, 일본 순이다.
③ 전년대비 온라인 해외 직접구매액 비율이 가장 크게 증 가한 국가는 일본이다.
④ 상품군별 직접 판매액의 구성비 중에서 가장 높은 것은 가전/전자/통신기기이다.

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정답 ④

78번

다음 글상자는 한국소비자원에 소비자가 피해 상담 요청을 한 사례이다. 다음 중 소비자가 취할 수 있는 방안에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 전자상거래법상 재화 등의 훼손에 대하여 판매자의 책임 이 있는지 여부 등에 관하여 다툼이 있는 경우에는 통신 판매업자가 이를 증명해야 함을 설명한다.
② 소비자분쟁조정위원회의 조정결정사례를 안내하고, 단순 택 제거는 재화의 가치가 현저히 감소한 것으로 보지 않 음을 설명한다.
③ 사업자가 택 제거 시 교환 및 환불이 불가능하다고 소비 자에게 고지하였다 하더라도 이 약정은 소비자에게 불리 한 약정이므로 전자상거래법 제35조를 위반 한 것임을 설명한다.
④ 이미 분쟁이 발생하였다면 주문내역서, 매출전표, 게시판 이의 제기 글, 제품의 사진, 청약철회 의사표시가 담긴 내용증명 우편을 확보한다.

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정답 ①

79번

다음 중 전자상거래 사업의 구성 요소 중 요소 기술에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

① HTML은 하이퍼텍스트를 기술하기 위한 언어로 홈페이지 작성에 사용된다.
② HTTP는 하이퍼텍스트 전송 프로토콜의 약자로 가장 중 요한 통신 프로토콜을 말한다.
③ 메시지와 정보내용을 전달, 교환할 수 있도록 하는 H/W 및 S/W기술 등이 포함된다.
④ 요소 기술이 반드시 필요한 것은 아니지만, 이들 요소 기술이 부족하면 전자상거래의 활성화 및 촉진을 기대하 기 어렵다.

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정답 ④

80번

다음 중 고객 이탈 예측을 위한 방지 프로세스의 절차로 가 장 올바른 것은?

① 이탈 고객 파악 → 이탈 고객 정의 → 이탈 원인 파악 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활 동 수행
② 이탈 고객 정의 → 이탈 고객 파악 → 이탈 원인 파악 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활 동 수행
③ 이탈 고객 정의 → 이탈 원인 파악 → 이탈 고객 파악 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활 동 수행
④ 이탈 고객 파악 → 이탈 원인 파악 → 이탈 고객 정의 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활 동 수행

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정답 ②

81번

전자금융거래법 제23조(전자지급수단 등의 발행과 이용 한 도)에 따르면, 금융위원회는 전자지급수단의 특성을 감안하 여 대통령령이 정하는 바에 따라 금융회사 또는 전자금융업 자에게 규정된 한도를 제한하고 있다. 다음 중 규정된 한도 가 아닌 것은?

① 전자화폐 발행권면 최고한도
② 선불전자지급수단의 발행권면 최저한도
③ 전자자금이체의 이용한도
④ 직불전자지급수단의 이용한도

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정답 ②

82번

다음 글상자는 소비자와 사업자 사이에 발생한 분쟁사항과 관련된 소비자기본법 제67조이다. 다음 중 내용이 잘못된 것들로 짝지어진 것은?

① (가)
② (가), (나), (다), (라)
③ (나), (다)
④ (가), (라)

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정답 ③

83번

다음 중 정보주체 또는 제3자의 이익을 부당하게 침해할 우 려가 있을 때를 제외하고는 개인정보를 목적 외의 용도로 이용하거나 이를 제3자에게 제공할 수 있는 경우가 아닌 것 은?

① 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
② 통계작성 및 학술연구 등의 목적을 위하여 필요한 경우 로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인정보를 제 공하는 경우
③ 정보주체가 주소불명으로 사전 동의를 받을 수 없는 경 우
④ 범죄의 수사와 공소의 제기 및 유지를 위하여 필요한 경 우

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정답 ③

84번

다음 중 전자금융거래에 있어서 거래지시를 하거나 이용자 및 거래내용의 진실성과 정확성을 확보하기 위하여 사용되 는 수단 또는 정보로 가장 올바르지 않은 것은?

① 전자식 카드 및 이에 준하는 전자적 정보
② 금융회사 또는 전자금융업자에 등록된 이용자번호
③ 이용자의 생체정보
④ 이용자의 이메일 정보

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정답 ④

85번

다음 중 전자상거래를 하는 사업자 또는 통신판매업자의 금 지행위와 관련된 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 분쟁이나 불만처리에 필요한 인력 또는 설비의 부족으로 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위는 제외
② 거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용 하여 소비자를 유인 또는 소비자와 거래하는 행위
③ 청약철회등을 방해할 목적으로 주소, 전화번호, 인터넷 도메인 이름 등을 변경하거나 폐지하는 행위
④ 법률의 규정 또는 법률에 따라 필요한 불가피한 사유가 있는 경우, 본인의 허락을 받지 아니하거나 허락받은 범 위를 넘어 소비자에 관한 정보를 이용하는 행위는 제외

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정답 ①

86번

사업자와 전자결제업자등은 전자적 대금지급이 이루어지는 경우 소비자의 청약의사가 진정한 의사 표시에 의한 것인지 를 확인할 수 있도록 명확하게 고지해야하며 정해진 절차를 수행해야 한다. 다음 중 고지해야 할 사항으로 가장 올바르 지 않은 것은?

① 재화등의 내용 및 종류
② 재화등의 가격
③ 용역의 제공기간
④ 소비자의 고객 등급

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정답 ④

87번

다음 중 정부가 우수한 지식재산의 창출을 촉진하기 위해 추진하여야 할 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 지식재산 관련 통계 및 지표의 조사 분석
② 연구자, 창작자, 소비자등의 지식재산 역량을 강화하기 위한 지원
③ 미래 지식재산의 발전 추세 및 관련 산업 시장에 대한 전망
④ 공공연구기관 및 사업자등의 국내외 공동연구개발 활성 화 지원

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정답 ②

88번

다음 중 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제2 장 전자상거래 및 통신판매 제5조 전자문서 활용에 대한 설 명으로 가장 올바른 것은?

① 사업자는 전자서명을 한 전자문서를 사용하려면 총리령 으로 정하는 바에 따라 그 전자문서의 효력, 수령 절차 및 방법 등을 소비자에게 고지하여야 한다.
② 사업자는 소비자가 재화등의 거래와 관련한 확인·증명을 전자문서로 제공하여 줄 것을 요청한 경우 이에 따르지 않아도 된다.
③ 사업자는 소비자의 회원 가입, 계약의 청약, 소비자 관련 정보의 제공 등을 전자문서를 통하여 할 수 있도록 하는 경우에는 회원탈퇴, 청약의 철회, 계약의 해지·해제·변경, 정보의 제공 및 이용에 관한 동의의 철회 등도 전자문서 를 통하여 할 수 있도록 하여야 한다.
④ 사업자는 전자문서를 사용할 때 소비자에게 특정한 전자 서명 방법을 이용하도록 강요하여서는 아니되고, 소비자 가 선택한 전자서명 방법의 사용을 부당하게 제한해도 된다.

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정답 ③

89번

다음 중 공인인증기관으로서 지정받을 수 없는 결격 사유로 가장 올바른 것은?

① 법원의 판결 또는 다른 법률에 의하여 자격이 상실 또는 정지된 자
② 파산선고를 받은자로서 복권된 자
③ 금고이상의 실형을 받고, 그 집행이 종료되거나 면제된 날로부터 2년이 경과한 자
④ 제12조 규정에 의하여 지정이 취소된 후 2년이 경과한 법인

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정답 ①

90번

다음 중 공인전자서명의 요건에 대한 설명으로 가장 올바르 지 않은 것은?

① 전자서명생성정보가 가입자에게 유일하게 속할 것
② 서명 당시 가입자가 전자서명생성정보를 지배관리 하고 있을 것
③ 전자서명이 있은 후 변경여부를 확인할 수 없도록 할 것
④ 전자서명이 있은 후 당해 전자문서의 변경여부를 확인할 수 있을 것

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정답 ③

91번

다음 중 전자상거래와 관련된 법에 대한 설명으로 가장 올 바르지 않은 것은?

① 전자상거래에서 소비자 보호에 관하여 타법이 소비자에 게 유리하지 않다면, 전자상거래 등에서의 소비자 보호 에 관한 법률과 경합하는 경우 이 법을 우선 적용한다.
② 통신판매에서의 소비자 보호에 관하여 타법과 전자상거 래 등에서의 소비자보호에 관한 법률과 경합하는 경우 반드시 이 법을 우선 적용한다.
③ 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률의 규정은 사업자가 상행위를 목적으로 구입하는 거래에는 적용하 지 아니한다.
④ 전자상거래를 하는 사업자는 소비자가 재화등의 거래와 관련한 확인·증명을 전자문서로 제공하여 줄 것을 요청 한 경우 이에 따라야 한다.

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정답 ②

92번

정보통신서비스 제공자등은 개인정보 수집 이용 제공 등의 동의를 철회할 수 있는 권리가 있다. 다음 중 이용자 권리 에 대한 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 다른 법률에 따라 개인정보의 제공을 요청받을 경우에는 그 개인정보를 제공하거나 이용할 수 없다.
② 이용자는 정보통신서비스 제공자등이 가지고 있는 이용 자의 개인정보에 대한 열람이나 제공을 요구할 수 있다.
③ 이용자는 정보통신서비스 제공자등에게 개인정보 수집· 이용·제공 등의 동의를 한 현황을 열람이나 제공을 요구 할 수 있다.
④ 정보통신서비스 제공자등은 이용자가 개인정보동의를 철 회하면 지체 없이 복구·재생할 수 없도록 파기하는 등 필요한 조치를 취해야 한다.

정답 확인

정답 ①

93번

다음 중 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에서 사용하는 용어에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?

① 전자상거래란 전자거래의 방법으로 상행위를 하는 것을 말한다.
② 통신판매란 우편·전기통신, 그 밖에 대통령령으로 정하는 방법으로 재화 또는 용역의 판매에 관한 정보를 제공하 고 소비자의 청약을 받아 재화 또는 용역을 판매하는 것 을 말한다.
③ 통신판매업자란 통신판매를 업으로 하는 자 또는 그와의 약정에 따라 통신판매업무를 수행하는 자를 말한다.
④ 사업자란 물품을 제조·수입·판매하거나 용역을 제공하는 자를 말한다.

정답 확인

정답 ②

94번

다음 중 전자문서 및 전자거래기본법에서 영업비밀 보호에 대한 설명으로 올바른 것은?

① 정부는 전자거래의 무결성과 신뢰성을 확보하기 위하여 전자거래이용자의 영업비밀을 보호하기 위한 시책을 수 립·시행하여야 한다.
② 전자거래사업자(정보처리시스템의 운영을 위탁받은 자를 포함)는 전자거래이용자의 영업비밀을 보호하기 위한 조 치를 마련하여야 한다.
③ 전자거래사업자는 전자거래이용자의 동의를 받지 아니하 고는 해당 이용자의 영업비밀을 타인에게 제공해도 된 다.
④ 영업비밀의 범위, 보호조치 등에 관하여 필요한 사항은 총리령으로 정한다.

정답 확인

정답 ②

95번

다음 중 2017년 10월 19일 시행된 개인정보보호법 시행 규 칙 제4조(서면 동의 시 중요한 내용의 표시 방법)에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 법 제22조 제2항에서 “행정안전부령으로 정하는 방법”에 대한 내용을 각 호로 정하고 있음
② 글씨 크기는 최소한 10포인트 이상으로 다른 내용보다 20퍼센트 이하로 하여 알아보기 쉽게 할 것을 정하고 있 음
③ 글씨의 색깔, 굵기 또는 밑줄 등을 통하여 그 내용이 명 확히 표시되도록 할 것을 정하고 있음
④ 동의 사항이 많아 중요한 내용이 명확히 구분되기 어려 운 경우에는 중요한 내용이 쉽게 확인될 수 있도록 그 밖에 내용과 별도로 구분하여 표시할 것을 정하고 있음

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정답 ②

96번

다음 중 소비자가 통신판매업자의 의사와 반하여 청약철회 를 요구할 수 있는 경우는?

① 소비자가 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우
② 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저 히 감소한 경우
③ 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가 치가 현저히 감소한 경우
④ 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우

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정답 ①

97번

다음 중 전자문서로 할 수 있는 사인(私人)의 문서행위와 가 장 거리가 먼 것은?

① 건강기능식품에 관한 법률 제21조 제1항에 따른 검사 기 록의 보존
② 공인중개사의 업무 및 부동산 거래신고에 관한 법률 제 25조 제3항에 따른 거래계약서의 작성 및 그 사본의 보 존
③ 마약류 관리에 관한 법률 제11조 제1항에 따른 장부의 비치 및 기록
④ 가족관계의 등록 등에 관한 법률 제4장 제23조의 2항에 따른 모든 등록(정정)신고

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정답 ④

98번

다음 중 제31조(공인전자문서센터의 결격사유)에서의 결격 사유에 해당하지 않는 것은?

① 피성년후견인
② 금고이상의 실형을 선고받고 집행이 면제된 날로부터 3 년이 지나지 아니한 사람
③ 파산선고를 받고 복권되지 아니한 사람
④ 법원의 판결 또는 다른 법률에 따라 자격이 상실되거나 정지된 사람

정답 확인

정답 ②

99번

다음 중 개인정보 파기에 대한 설명으로 올바르지 않은 것 은?

① 개인정보처리자는 보유기간의 경과, 개인정보의 처리 목 적 달성 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지 체 없이 그 개인정보를 파기하여야 한다.
② 개인정보처리자가 개인정보를 파기할 때에는 복구 또는 재생되지 아니하도록 조치하여야 한다.
③ 개인정보처리자가 개인정보를 파기하지 아니하고 보존하 여야 하는 경우에는 해당 개인정보 또는 개인정보파일을 다른 개인정보와 통합하여서 저장·관리하여야 한다.
④ 개인정보의 파기방법 및 절차 등에 필요한 사항은 대통 령령으로 정한다.

정답 확인

정답 ③

100번

다음 중 전자상거래를 하는 사업자 또는 통신판매업자의 금지행위 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용 하여 소비자를 유인 또는 소비자와 거래하거나 청약철회 등 또는 계약의 해지를 방해하는 행위
② 청약철회 등을 방해할 목적으로 주소, 전화번호, 인터넷 도메인 이름 등을 변경하거나 폐지하는 행위
③ 분쟁이나 불만처리에 필요한 인력 또는 설비의 부족을 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위
④ 본인의 허락을 받은 소비자에 관한 정보를 이용하는 행 위 종이 문제집이 아닌 인터넷으로 문제를 풀고 자동으로 채점하며 모의고사, 오답 노트, 해설까지 제공하는 무료 기출문제 학습 프 로그램으로 실제 시험에서 사용하는 OMR 형식의 CBT를 제공합 니다. PC 버전 및 모바일 버전 완벽 연동 교사용/학생용 관리기능도 제공합니다. 에서 확인하세요.

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정답 ④